Кому пожаловаться на охранника школы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому пожаловаться на охранника школы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самым главным вопросом, который возникает у гражданина при возникновении конфликтной ситуации, является – при каких обстоятельствах направление жалобы является целесообразным решением. Итак, самым главным фактором, который учитывается при рассмотрении подобного рода документа, выступает нарушение законных прав гражданина действиями охранника. Так, во многих ситуациях охранники выходят за пределы своей компетенции, позволяя себе пренебрегать нормами законодательства и правами граждан.
В каких случаях подается жалоба
Ниже мы рассмотрим список самых часто встречающихся на практике инцидентов, которые могут служить поводом для обращения с жалобой в компетентные органы:
- несанкционированный обыск. Нередко случаются ситуации, при которых охранник безосновательно решает обыскать человека, заподозрив его в краже. В данном случае важно понимать, что такое лицо не имеет право обыскивать гражданина;
- удерживание силой на объекте. При возникновении каких-либо подозрений в некоторых ситуациях охраннику подвергают граждан задержанию, применяя при этом физическую силу. Так, сотрудник не имеет права удерживать силой гражданина даже на основании вызова полиции на охраняемую территорию;
- проведение досмотра личных вещей. Следует понимать, что охранник не вправе досматривать вещи человека собственноручно и по собственной инициативе;
- словесное унижение. В некоторых моментах сотрудники позволяют себе грубить посетителям, что также является нарушением своих должностных обязанностей;
- применение специальных средств или оружия без необходимости. Здесь речь идет о воздействии посредством какого-либо предмета на человека.
Стоит отметить, что основания для подачи жалобы на охранника могут быть и другие. Так как каждая конфликтная ситуация индивидуальна и каждый человек ведет себя по-разному, при совершении каких-либо действий следует руководствоваться требованиями законодательства.
В чем разница между охранником и контролером
Частная охрана — это дорого, а организовать собственное частное охранное предприятие сложно. Поэтому многие организации решают этот вопрос другим способом. Например, нанимают людей с улицы. Удостоверений частных охранников такие люди не имеют и специальное обучение не проходили. Их назначают на должности, название которых можно толковать очень широко. Чаще всего их называют «контролер». Что они контролируют — непонятно.
Про закон о частной охранной деятельности такой «контролер» чаще всего не слышал, какие у него есть права и обязанности — и сам не знает. Начальство велело охранять — он и охраняет. В вашем случае, похоже, они охраняют дом от самих жильцов. Я сам сталкивался с такой ситуацией — в школе, где учился мой сын, директор на собрании убеждала родителей: «Охрана — это дорого. У меня есть родственник — бывший военный, давайте он будет школу охранять». Родители эту инициативу не оценили и оплачивать услуги дедушки отказались.
Также охранники имеют законное право обеспечивать пропускной режим. А физические и юридические лица, у которых нет статуса частного детектива, частного охранника или частной охранной организации, по закону не имеют права оказывать такие услуги. Прав в части охраны у них не больше, чем у жильцов.
Максимум, что они могут, — открывать жильцам двери кнопкой, а в случае неприятностей вызывать по телефону полицию. Ограничивать проход на территорию дома они не вправе, поскольку формально этим нарушают закон.
Так что хамство — это не самая серьезная проблема. Хуже, что вам мешают проезжать на территорию собственного дома и никто не обеспечивает вашу безопасность. Если охрана не открывает ночью ворота — скорее всего, она спит. Если жильца дома будут ночью грабить перед этими воротами, никто не увидит и не придет на помощь. А еще на территорию не сможет оперативно проехать скорая, полиция и пожарные, если вдруг это понадобится.
Как правильно написать жалобу
Процесс принятия мер при нарушениях со стороны образовательного учреждения регламентирован 45-й статьёй Федерального закона №273. Нюансы подачи жалоб и действия зависят во многом от того, на кого именно вы жалуетесь, помогая понять, куда можно обратиться с жалобой на школу в вашем случае.
| На директора | Подавать жалобу на директора директору или школьной комиссии не имеет смысла, такая направляется сразу в территориальное отделение департамента образования или иные структуры. Подать жалобу на директора школы можно при личном визите, заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением или подавать на рассмотрение заполненную электронную форму заявления с официального сайта организации, в которую вы обращаетесь. |
| На учителя | Если у вас есть претензии к работе или действиям учителя, вы можете вынести конфликт на рассмотрение комиссии, которая состоит из родителей учеников и сотрудников образовательного учреждения, или обратиться к директору. Заявление обязательно подаётся письменно с изложением сути проблемы. При рассмотрении жалобы виновная сторона имеет право присутствовать лично. При необходимости вызываются и свидетели ситуации. Если обращение к директору или комиссии не принесло желаемого результата, вы вправе подать обращение в вышестоящие государственные структуры. |
| На школу | Претензии подаются, когда есть нарекания на функционирование всего заведения, а не работу отдельного лица. В случае нанесения вреда здоровью ученика подаётся именно такая претензия. Такое может произойти, например, на уроке физкультуры, если учитель не смог проследить за соблюдением дисциплины, неадекватно установил нагрузку, не учёл физиологическую особенность ребёнка. Заявление с претензиями может быть подано директору или муниципальному управлению. Обратите внимание, такой вариант, как пожаловаться на вашу школу анонимно – пустая трата времени. Анонимные жалобы не принимаются даже к рассмотрению. |
Как написать жалобу грамотно, соблюдая все требования к документу, смотрите ниже.
Шаг 3: Оформление жалобы на охранника
После того, как вы собрали все необходимые доказательства и свидетельства, оформление жалобы на охранника может быть организовано следующим образом:
1. Напишите обращение. Укажите полное наименование школы, свое имя, фамилию и контактную информацию. В обращении опишите ситуацию, при которой охранник проявил непрофессионализм или нарушил правила поведения, а также предоставьте факты и свидетельства, которые подтверждают вашу жалобу.
2. Опишите проблему в деталях. Расскажите, что именно произошло, когда и где это случилось. Опишите неприемлемое поведение охранника и его последствия.
3. Укажите факты и свидетельства. Если у вас есть свидетели проблемы с охранником, укажите их имена и контактную информацию. Включите фотографии, видео или другие материалы, которые подтверждают вашу жалобу.
4. Выразите свои требования и ожидания. Укажите, что именно вы ожидаете от расследования вашей жалобы и какие меры должны быть приняты в отношении охранника.
5. Подпишитесь и укажите дату. Под своим обращением поставьте дату и вашу подпись. Если вы оставляете жалобу в электронной форме, используйте электронную подпись.
Не забывайте сохранять копию жалобы и все приложенные доказательства для вашей собственной безопасности и будущих расследований.
Шаг 4: Предоставление жалобы и ожидание ответа
После того, как вы подготовили свою жалобу на охранника в школе, самое время предоставить ее компетентным органам. Для этого выполните следующие шаги:
- Составьте официальное письмо, в котором четко изложите свою жалобу на охранника. Укажите дату и время происшествия, место его произошествия и все подробности, которые считаете важными.
- Посетите административный офис вашей школы или образовательную организацию, которая отвечает за охрану школы. Обратитесь к сотруднику администрации и передайте ему свое письмо с жалобой.
- Попросите сотрудника администрации принять вашу жалобу и предоставить вам подтверждение о ее получении. Это важно, чтобы у вас было подтверждение о том, что ваша жалоба была предоставлена.
- Спросите сотрудника администрации о сроках, в которые вы можете ожидать ответа на свою жалобу. Обычно школы имеют определенные процедуры, согласно которым рассматривают жалобы, поэтому вам могут указать примерные сроки.
Теперь, когда вы предоставили свою жалобу на охранника в школе, вам остается только ожидать ответа. Во время ожидания этих ответов рекомендуется сохранять спокойствие и продолжать отслеживать свою жалобу, чтобы установить, приняли ли ее во внимание.
Что делать, если требования безопасности не выполняются
Жаловаться в прокуратуру. Прокурор проверит, все ли в порядке с охраной, и, если сочтет, что права детей нарушены, обратится в суд.
Такая практика является обычной. Вот пример: школа в Мурманской области должна была заключить договор с охранным предприятием, но вместо этого организовала охрану собственными силами. Прокуратура сочла, что права учащихся на безопасность нарушены, и обратилась с иском в суд.
Представитель школы в суде заявила, что никаких нарушений на самом деле нет. Есть методические рекомендации , но это только рекомендации и обязанности исполнять их у школы нет. Да и деньги на охрану в бюджет не заложены. А принудить заключить договор с охранным предприятием нельзя. И вообще, школа за свой счет поставила целых две видеокамеры снаружи и еще четыре внутри — что еще нужно для безопасности?
Но суд с представителем школы не согласился. Он изучил документы и увидел, что с 8 до 14 часов школу охраняет уборщик. Он же пропускает посетителей на территорию. И этот вахтер, уборщик и охранник — женщина пенсионного возраста. Значит, школу охраняет человек, не прошедший специального обучения.
Поэтому суд решил требования прокуратуры удовлетворить. И обязал городскую администрацию выделить деньги школе, чтобы та уже заключила договор с охранным предприятием. Так что родителям платить за охрану не пришлось.
Порядок написания коллективного письма от родителей
Жалобы бывают коллективные и индивидуальные. Часто родители пишут коллективное заявление, где указывают несколько причин, по которым вышестоящим инстанциям необходимо обратить внимание на качество обучения в конкретной школе. Скорее всего, после такого заявления начнутся систематические проверки, которые повлекут за собой изменения в устройстве учебного процесса этого заведения.
Случается, что конфликт происходит уже не в первый раз, но со стороны классного руководителя и администрации школы меры не принимаются. В этом случае к коллективному письму нужно предоставить копии заявлений на имя директора, которые так и не были им рассмотрены по непонятным причинам.
Важно. Составляя коллективное письмо, необходимо перечислить полные данные каждого родителя, подписавшегося под заявлением.
Текст составляется от первого лица во множественном числе:
- «мы»;
- «наш»;
- «нами» и так далее.
При возможности можно упоминать пункты и законы, которые, по вашему мнению, были нарушены.
Нецензурная лексика должна отсутствовать, предложения должны быть составлены грамотно, без субъективных высказываний, таких как «как только этот учитель пришел работать в нашу школу, он нам сразу не понравился».
Не каждый «секьюрити» — охранник
Вы пишете, что информации об обязанностях вашей охраны в открытых источниках нет. С высокой долей вероятности это означает, что никакой охраны в вашем доме на самом деле официально не существует.
Охрана — это вид деятельности, на которую нужно оформить отдельную лицензию. Такую лицензию выдает Федеральная служба войск национальной гвардии РФ. Она же впоследствии контролирует работу охранного предприятия. Чтобы получить лицензию, потребуется собрать пакет документов, оплатить госпошлину 7500 рублей и обратиться в эту службу, например через госуслуги.
Если лицензию оформляли по закону и с ней все в порядке, то предприятие обычно не стесняется об этом рассказывать. На проходную вешают наклейки с надписями «Объект охраняется ЧОО „Щит и меч джедая“», а на стенды — выписки из закона о частной детективной и охранной деятельности. Это свидетельства того, что все охранники прошли обучение, четко знают свои права и обязанности, а также имеют соответствующие удостоверения.
Права у охранников широкие. Частные охранники могут проверять документы, которые дают право на вход, проводить осмотр транспортных средств и имущества, а в некоторых случаях — они строго оговорены — и не пускать людей на территорию. Для этого должна быть составлена инструкция по организации внутриобъектового режима, в которой четко прописывают: «Жильцов пускаем, посторонних не пускаем, а если и пускаем, то только по паспорту или с разрешения жильца». С инструкцией должны ознакомить не только охрану, но и всех жильцов дома.
Любые случаи, когда допуск на территорию ограничивают, должны быть четко регламентированы и не могут нарушать закон. Например, в вашем случае одно из требований явно незаконное: охранник ограничивает ваше право, как владельца квартиры, заходить на территорию жилого дома в любое время, даже ночью.
В чем разница между охранником и контролером
Частная охрана — это дорого, а организовать собственное частное охранное предприятие сложно. Поэтому многие организации решают этот вопрос другим способом. Например, нанимают людей с улицы. Удостоверений частных охранников такие люди не имеют и специальное обучение не проходили. Их назначают на должности, название которых можно толковать очень широко. Чаще всего их называют «контролер». Что они контролируют — непонятно.
Про закон о частной охранной деятельности такой «контролер» чаще всего не слышал, какие у него есть права и обязанности — и сам не знает. Начальство велело охранять — он и охраняет. В вашем случае, похоже, они охраняют дом от самих жильцов. Я сам сталкивался с такой ситуацией — в школе, где учился мой сын, директор на собрании убеждала родителей: «Охрана — это дорого. У меня есть родственник — бывший военный, давайте он будет школу охранять». Родители эту инициативу не оценили и оплачивать услуги дедушки отказались.
Также охранники имеют законное право обеспечивать пропускной режим. А физические и юридические лица, у которых нет статуса частного детектива, частного охранника или частной охранной организации, по закону не имеют права оказывать такие услуги. Прав в части охраны у них не больше, чем у жильцов.
Максимум, что они могут, — открывать жильцам двери кнопкой, а в случае неприятностей вызывать по телефону полицию. Ограничивать проход на территорию дома они не вправе, поскольку формально этим нарушают закон.
Так что хамство — это не самая серьезная проблема. Хуже, что вам мешают проезжать на территорию собственного дома и никто не обеспечивает вашу безопасность. Если охрана не открывает ночью ворота — скорее всего, она спит. Если жильца дома будут ночью грабить перед этими воротами, никто не увидит и не придет на помощь. А еще на территорию не сможет оперативно проехать скорая, полиция и пожарные, если вдруг это понадобится.
Что должно быть в учебном заведении
Забор. Территорию образовательной организации по периметру рекомендуется ограждать забором и полосой зеленых насаждений — если у школы и детского сада есть собственная территория.
Если забора нет вообще — жалуйтесь в прокуратуру. Если прокурорское представление на директора или заведующего не подействует, прокуратура сможет добиться восстановления ограждения через суд.
Освещение. Территории детских садов и школ должны иметь наружное электрическое освещение — уличные фонари или мощные лампы. Уровень освещенности на земле должен быть не менее 10 люкс. Это можно сравнить с тем освещением, которое дают ночью уличные фонари на тротуаре.
Просто установить светильники во дворе недостаточно. Родители могут контролировать, своевременно ли включается освещение. А если это делать забывают и на территории темно — требовать включения светильников.
Охрана, тревожная сигнализация и видеонаблюдение. В России все образовательные учреждения делятся на три категории опасности и в зависимости от категории могут по-разному обеспечить охрану.
Причем, чтобы признать садик или школу объектом первой категории, должно выполняться хотя бы одно условие, а не все сразу — например, если учеников и сотрудников больше 500 человек.
| Категория опасности | Теракты за последний год в регионе | Сколько людей может пострадать | Возможный материальный ущерб |
|---|---|---|---|
| Первая категория | 3 и более | более 500 | более 50 млн рублей |
| Вторая категория | менее 3 | от 100 до 500 | от 5 до 50 млн рублей |
| Третья категория | нет | менее 100 | менее 5 млн рублей |
Школы и детские сады первой и второй категории обязаны заключить договор с частными охранными организациями. Но так делают не всегда.
Объекты третьей категории могут охранять собственными силами, например нанять сторожа и вахтера. Но в любом случае там должен быть организован пропускной режим и установлены технические средства охраны, например сигнализация и видеонаблюдение.
Кому подчиняются частные охранные предприятия
- Частные охранные предприятия подчиняются законодательству, устанавливающему правила работы охранников.
- В случае, если охранник проявляет неподобающее поведение или грубит по отношению к посетителям или персоналу, можно обратиться с жалобой в охранное предприятие, которое надзирает за данной охраной.
- Как правило, в торговых центрах или магазинах на первом этаже рядом с входом располагается охранная комната, где можно обратиться с жалобой на охранника.
- Также можно написать жалобу в книге жалоб и предложений, если такая имеет место быть в данном магазине или торговом центре.
- В некоторых охранных предприятиях можно подать жалобу через онлайн-форму на их официальном сайте.
- Если охранное предприятие не реагирует на жалобу или проблема не решается, можно обратиться в региональное управление по охране.
- В случае, если охранник вел себя агрессивно, угрожал или применял физическую силу, необходимо также написать заявление в полицию и сообщить о происшествии.
- Заведующая детским садом или руководство образовательного учреждения может быть виновными в неадекватном поведении охранника, поэтому можно обратиться и к ним с проблемой.
Важно помнить, что охранники частных охранных предприятий должны быть проверены и иметь лицензию на работу, а их права и обязанности должны соответствовать правилам и законодательству. Если вы столкнулись с проблемой, связанной с неподобающим поведением или жестокостью охранника, вам следует обратиться к соответствующим органам власти для рассмотрения вашей жалобы на решение проблемы.
Образец жалобы на охранникa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на охранникa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) охранникa.
Вместе с тем, охранник Карпов И.В. (укажите ФИО охранникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- охранник не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- охранник грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении охранникa (укажите фамилию, имя и отчество охранникa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Куда жаловаться на охранников магазина?
Зашёл в Атак по адресу Моск обл, город Можайск,ул.1-я Железнодорожная, 43 А, за покупками, после оплаты товара в 19:13 к кассе подошёл охранник и в приказном — хамском поведении, потребовал от меня показать ему пакет с моими личными вещами получился конфликт, но после я всё же показал ему пакет со своими вещами, после охранник от меня отстал. При входе в магазин, я не стал оставлять в ячейках камеры хранения свои личные вещи, а именно сумку и пакет, так как в них находились ценные для меня вещи, а патом кто будит отвечать за хранения моих личных вещей сданных в ячейки хранения магазина, если они пропадут? В следующий раз при посещении магазина АТАК, если такая ситуация произойдёт снова, я буду вынужден обратиться с жалобой в охранное предприятие от которого работает охранник в магазине АТАК -636, но и обратиться в суд с подачей иска о компенсации и потраченных нервов.
Как подготовиться к составлению жалобы
Прежде чем написать жалобу на охранника в школе, рекомендуется предварительно подготовиться к этому процессу. Вот несколько важных шагов, которые помогут вам составить эффективную жалобу.
| Шаг | Описание |
|---|---|
| 1 | Соберите необходимые доказательства. Это могут быть записи с камер видеонаблюдения, свидетельские показания других учеников или преподавателей, фотографии или видеозаписи происшествия. Важно иметь достаточно доказательств, чтобы подтвердить вашу жалобу. |
| 2 | Ознакомьтесь с правилами и процедурами подачи жалобы. Каждая школа может иметь свои собственные правила и процедуры, которые следует соблюдать при подаче жалобы на охранника. Убедитесь, что вы знакомы с этими правилами и следуйте им. |
| 3 | Запишите хронологию происшествий. Это поможет вам быть точным и последовательным в описании событий. Указывайте даты, время и все детали происшествий, которые вы хотите включить в свою жалобу. |
| 4 | Постарайтесь быть объективными и конкретными в описании происшествий. Укажите, что именно сделал охранник, что это нарушает правила школы или безопасность учеников. |
| 5 | Опишите воздействие происшествия на вас или других учеников. Укажите, какое эмоциональное или физическое воздействие произвело на вас нарушение, и как это повлияло на вашу способность обучаться. |
| 6 | Сформулируйте свои требования. Укажите, что вы ожидаете от администрации школы в результате вашей жалобы. Это может быть назначение нового охранника, проведение дополнительных тренировок или извинения от охранника. |
| 7 | Проверьте и перечитайте вашу жалобу, чтобы убедиться, что она понятна и содержит все необходимые детали. |
| 8 | Если возможно, попросите кого-то прочитать вашу жалобу и дать обратную связь. Они могут предложить дополнительные идеи или помочь улучшить структуру и ясность вашего письма. |
Подготовка к составлению жалобы поможет вам быть более уверенными и эффективными в процессе защиты ваших прав и безопасности в школе. Убедитесь, что ваша жалоба содержит все необходимые доказательства и детали, чтобы максимально возможно повлиять на принятие соответствующих мер по рассмотрению вашего случая.
Какие сборы незаконны
В соответствии с действующим законом школа не имеет права собирать средства на такие цели:
| Цель сбора | Характеристика |
| Дополнительные учебники и тетради | Все материалы, которые предусматривает школьная программа, предоставляют для учащихся бесплатно. |
| Мебель, окна, спортивный инвентарь, техника | Ремонт школьного здания, покупка необходимого в обучении оборудования происходит за счет бюджетных выплат. |
| Хозяйственные принадлежности | Моющие средства и другие предметы, необходимые для обслуживания помещений, также приобретают за счет бюджетного финансирования, а не родительской помощи. |