Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как наказать врача за халатность приведшей к смерти? Для того, чтобы грамотно построить свою позицию в отношении обвинения недобросовестного медицинского персонала в смерти гражданина, нужно понимать, что же собственно считается халатностью?

Какой бы не была причина жалобы на больницу, в ней должно быть нормативное обоснование обращения. Рассмотрим, на какие нормы следует ссылаться при составлении жалобы на больницу.

1. Ст. 41 Конституции РФ. Граждане имеют право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
2. Ст. 4 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья», устанавливающая принципы охраны здоровья. В частности:
   • медицина должна быть качественной и доступной;
   • недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
   • соблюдение врачебной тайны;
   • приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи и другие принципы.

   : права потребителя при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

3. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Утверждены постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006).

Когда можно жаловаться?

Жалоба на врача, подающаяся в прокуратуру, имеет одну очень интересную особенность – она касается только нарушения гражданских прав пациента. Таким образом, если ваша жалоба на врача содержит только обвинения в плохом сервисе, то в прокуратуре её просто проигнорируют.

Следует помнить, что врач, будучи медицинским специалистом, имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы. Так что спектр тем для жалоб в связи с нарушением гражданских прав весьма широк. Самый яркий пример – разглашение врачебной тайны. Если врач рассказал кому – то диагноз пациента и тем самым создал для него какие – то проблемы или трудности, то это можно считать классическим случаем нарушения врачом гражданских прав пациента. Именно такие случаи, а так же подобные им, и могут послужить основанием для подачи жалобы.

Куда еще можно пожаловаться на врача?

• Руководство медицинского учреждения. Порой самый простой способ донести свою жалобу – самый действенный. Вы можете пожаловаться на врача, не составляя никаких заявлений или письменных претензий – просто пообщайтесь с руководством больнице и укажите на то, что один из сотрудников некомпетентен или нарушает какие – либо нормы. Однако подавать жалобу руководителю можно только в том случае, если не было совершено никаких серьезных нарушений;
• Министерство здравоохранения. Эта организация осуществляет регулирование деятельности медицинских учреждений и контроль за качеством медицинских услуг. Поэтому именно Министерство здравоохранения будет максимально эффективно во всех вопросах, касающихся качества оказания медицинских услуг;
• Суд. Отличается суд тем, что в него можно подать абсолютно любой иск – он может касаться как хамства персонала, так и неправильно оказанных услуг, причинивших вред вашему здоровью. Правда судиться с медицинскими учреждениями на порядок сложнее, чем просто подавать жалобы, так что вам обязательно понадобятся веские доказательства и поддержка адвоката.

Обращение с жалобой к главному врачу

Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.

Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.

Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.

Что делать, если медицинскую помощь оказали некачественно

Пациент имеет право пожаловаться на халатность врачей. Юристы рекомендуют начинать с самого низа, с жалобы или претензии руководителю медицинской организации. Вполне возможно, что конфликт удастся уладить мирным путем.

Но если, договориться не получилось, то пациент может подать жалобу в контролирующие органы:

• претензии в отношении качества медицинских услуг, оказанных государственными учреждениями, обычно принимает Министерство здравоохранения;
• если клиника выполняла частные мед. работы, то жалобу подают в Роспотребнадзор;
• при наличии у пациента полиса ДМС можно взыскать компенсация от страховой компании;
• если речь идет об оказании медицинской помощи по ОМС, то жалобу на качество медицинской помощи можно также подать в страховую медицинскую организацию, ФОМС, Росздравнадзор

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

• Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
• Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
• Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
• Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
• Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

• указать полное наименование суда, в который оно подается;
• описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
• перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

• документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
• ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Порядок оформления рецепта на бесплатный препарат

Чтобы получить от врача рецепт на бесплатное лекарство, придется предъявить:

• копию паспорта пациента или свидетельства о рождении;
• полис Обязательного медицинского страхования (ОМС).
• документ о подтверждении льготного статуса (например, ветеранское удостоверение);
• справку из ПФ РФ, о полагающейся компенсации на бесплатные лекарства.
• выписку из медицинской карты;
• копию СНИЛС (если пациент пенсионер или ребенок).

Имея на руках все собранные документы, далее нужно посетить участкового врача или лечащего узкого специалиста с целью получения рецепта.

Важно! Выдавать рецепты на бесплатные лекарства разрешено по закону только специалистам государственных медицинских организаций, внесенных в реестр учреждений, работающих с использованием системы ОМС, а также частных практикующих врачей, зарегистрированных в этой системе.

1. Врач, на основание предъявленных документов и собственного обследования больного, оформляет рецепт на специальном бланке по форме 148-1/У-06(л).
2. Далее он делает отметку в карту пациента о факте выписки ему бесплатного рецепта и вписывает в нее сделанные назначения.
3. Бланк с рецептом врач должен подписать сам, а также заверить его подписью заведующего поликлиникой и печатью организации.

Предъявлять рецепт на бесплатное получение выписанного лекарства пациент может только в аптеки социального значения, участвующие в Программе ОМС. Расположение ближайших к поликлинике аптек врач должен сообщить больному.

Жалоба в прокуратуру на медицинское учреждение или отдельного сотрудника

Работа медицинского сотрудника связана с ответственностью, необходимостью хранить врачебную тайну, соблюдать нормы морали и этики. Однако не всегда пациенты довольны оказанием услуг, лечением и профилактикой заболеваний. Если вы считаете, что врач допустил халатность, поступил по отношению к вам неэтично, провел некачественную терапию, вы имеете право подать жалобу в органы прокуратуры.

Ответственность специалистов регламентируется уголовным законодательством, в частности, нормами о причинении вреда здоровью, несоблюдении требований санитарно-эпидемиологического характера, халатном отношении, сокрытии информации об угрозе здоровью пациента.

Документ оформляется в произвольной форме, строгого образца не существует. После принятия обращения прокурор обязан провести проверку и принять меры по устранению нарушений законодательства.

Минздрав раскритиковал заявление Счетной палаты о неповышении зарплат врачей

По словам Скворцовой, различия сейчас, если говорить о людях, которые занимают одну и ту же позицию и имеют примерно одну и ту же квалификацию, много меньше, чем это было несколько лет назад.

Как отметила министр, «в 2012 году процент оклада внутри зарплаты медработников составлял от 20 до 30%, а сейчас, по настоятельной рекомендации Минздрава, во всех регионах подтянули до 50-55%».

По данным Росстата, в 2018 году самая высокая средняя зарплата врачей была зафиксирована на Чукотке, где медики получают около 180 тысяч рублей в месяц. На том же уровне находился заработок врачей в Ямало-Ненецком автономном округе (158 тысяч рублей), Магаданской области (143 тысячи) и Москве (138,6).

Меньше всего получают врачи в Дагестане, Кабардино-Балкарии, Ингушетии, Северной Осетии и Карачаево-Черкесии – около 43 тысячи рублей. Этот показатель также связан с уровнем доходов в этих регионах.

Список общих требований, выдвигаемых к заявлению в Прокуратуру.

Официальный сайт Прокуратуры Российской Федерации определяет перечень критериев, от которых следует отталкиваться гражданам при формировании обращения в этот орган государственной власти.

Так, заявление НЕ будет рассматриваться, если оно содержит:

• 1) Нецензурную лексику, оскорбления и брань;
• 2) Капслок для написания всего текста. Также не рассматриваются обращения, в которых отсутствует разделение на предложения и логические части;
• 3) Сокращения и другую непонятную информацию, которую невозможно трактовать.
• 4) Информацию и призывы, которая находится в компетенции других органов государственной власти.
• 5) Некорректные личные данные и адрес.

В соответствии с действующим законодательств, каждый гражданин мужского пола, по достижении призывного возраста (с 18 по 27 лет), обязан явиться в военкомат для прохождения медицинской комиссии, в рамках посещения которой определяется его профпригодность для прохождения военной службы в Вооруженных силах РФ.

Однако, далеко не все представители сильного пола имеют возможность служить в армии по состоянию здоровья (инвалидность, серьезные заболевания хронического характера и много другое). Тем не менее, это не останавливает сотрудников военного комиссариата оказывать всяческое давление на призывников, дабы призвать их на службу принудительным способом.

В этом случае призывники могут защитить свои конституционные права, обратившись с жалобой в соответствующие инстанции.

Пожаловаться на военкомат призванный гражданин может одним из следующих способов:

• призывник признается пригодным после неполного прохождения комиссии, фальсификации результатов её прохождения;
• работники военкомата намеренно игнорируют имеющуюся отсрочку у призывника;
• нежелание перенаправлять призывника на другую службу (если у него есть веские основания);
• отправление повестки о призыве в армию гражданину, у которого имеются веские основания для отсрочки.

Для того, чтобы подать жалобу, необходимо заручиться письменным результатом прохождения медицинской комиссии.

Поскольку законодательство не определило точных сроков исковой давности для подачи жалобы на военкомат, обжаловать их неправомерные действия/бездействие можно в любой удобный промежуток времени. Однако, рекомендуется подавать претензию сразу же после того, как будет обнаружен факт нарушения конституционных прав призываемого гражданина.

В случае, если после посещения военкомата и прохождения медицинской комиссии призывник не подаст жалобу и через какое-то время получит повестку, игнорирование явки в армию будет расцениваться, как уклонение от ответственности, и преследоваться по закону.

Похожие записи:

• Налоговые вычеты для пенсионеров в 2023 году + инфографика
• Как проверить отчисления работодателя в Пенсионный фонд
• Семейная ипотека под 6 процентов в 2023 году