Пожаловаться на автосервис в роспотребнадзор
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пожаловаться на автосервис в роспотребнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Куда направить жалобу
Порядок направления жалобы на автосервис зависит от множества факторов, включая серьезность проблемы и согласие сторон на ее разрешение. Как правило, при возникновении рассматриваемой ситуации используется следующая последовательность:
- Обращение в сервис. Первым шагом является составление письменного обращения к самому автосервису. Объясните свои проблемы и попытайтесь договориться о разрешении конфликта непосредственно с руководством или управляющим. Серьезные компании, как правило, имеют механизмы рассмотрения и урегулирования жалоб, поэтому они могут попытаться устранить недоразумения.
- Жалоба в Роспотребнадзор. Если обращение в сервис не повлекло результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет полномочия для расследования жалоб и проведения проверок в случае нарушений прав потребителей.
- Обращение в суд. Также вы можете направить письменную претензию в адрес автосервиса и далее обратиться в суд с исковым заявлением.
Взаимодействие с автосервисом
В силу всё возрастающего количества транспортных средств на дорогах расчёт и число организаций, оказывающих услуги по техническому обслуживанию автомобилей. Сюда можно отнести автосервисы, шиномонтажные предприятия, автосалоны. Правоотношения формата «автосервис-автовладелец» с точки зрения действующего законодательства относятся к оказанию услуг гражданам, а значит, попадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Нормы потребительского закона дополнительно защищают граждан от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг. Нормативный правовой акт обязывает организации продавать товары и оказывать услуги надлежащего качества, запрещает вводить людей в заблуждение относительно стоимости, навязывать дополнительные услуги. Более того, на ремонт транспортного средства предусмотрена гарантия.
Если объект ремонта вновь сломается в течение гарантийного срока, автовладелец сможет обратиться в сервис и исправить поломку совершенно бесплатно. Такой временной промежуток составит 15 календарных дней с даты передачи ТС его владельцу, если в условиях договора не указан больший срок.
Инструкция по составлению жалобы
На первом этапе формирования документа мы заполним его шапку. Гражданину потребуется указать наименование организации, в которую подаётся жалоба, а также адрес её местонахождения. Здесь же обозначаются ФИО заявителя, серия и номер его паспорта, место прописки и способы связи. Для связи можно оставить адрес электронной почты или номер сотового телефона.
Следующим шагом отмечаем, что вы являетесь заказчиком услуг автосервиса, передавали своё транспортное средство на ремонт, однако в ходе реализации условий договора вами были выявлены нарушения со стороны исполнителя. Будет лучше, если вы сможете указать хотя бы примерные дату и время посещения СТО, а также имена провинившихся сотрудников. Таким образом проверяющей стороне будет куда проще разобраться в вашем вопросе.
Ниже по документу просим сторону-получателя разобраться в вашем вопросе и принять направленные на устранение недостатков меры. Если в результате незаконных действий автосервиса заявитель жалобы понёс убытки, просим их возместить в полном объёме.
Написать жалобу на автосервис
Итак Жалоба на автосервис — это доступный каждому способ восстановить свои нарушенные права, вернуть денежные средства за некачественную услугу, определить или наладить порядок взаимодействия с вашими контрагентами по договорам, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.
Образец жалобы на автосервис не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на автосервис, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя и договорных отношений с автосервисом, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на автосервис.
Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.
Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!
И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:
Проблемы с автосервисом (ответ с роспотребнадзора)
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет).
Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.
Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг). Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).
Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой.
Обманули в автосервисе: куда обратиться
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст. 29 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ФЗ.
Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик.
Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04. 2001 г.
Из одной из предыдущих записей в БЖ можно увидеть, что я отправлял жалобу в роспотребнадзор по поводу того, что мне было отказано в замене испорченной детали, а также не были выданы необходимые документы (наряд-заказ и акт выполненных работ).
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на автосервис
Если у вас возникли проблемы с автомобилем после посещения автосервиса и вы считаете, что вам было оказано некачественное обслуживание, вы имеете право пожаловаться в Роспотребнадзор. Чтобы это сделать правильно, нужно знать порядок и справедливости жалобы.
1. Подготовьте полные сведения о проблеме с вашим автомобилем, включая описание некачественного ремонта или отказа в его проведении.
2. Установите адрес и контактные данные автосервиса, с которым у вас возникли проблемы.
3. Ознакомьтесь с законодательными актами, регулирующими права и обязанности потребителя.
4. Составьте подробное письменное обращение, в котором укажите суть проблемы и сопроводите его доказательствами в виде фотографий или документов, если таковые имеются.
5. Оформите обращение в соответствии с требованиями Роспотребнадзора, учитывая формат, правила и сроки его подачи.
6. Отправьте жалобу в Роспотребнадзор почтой или лично в офисе организации. Вы также можете воспользоваться электронными средствами связи или отправить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора.
7. После получения вашей жалобы Роспотребнадзор проведет независимую проверку автосервиса и вынесет ответ на вашу жалобу.
8. Подробностью результата проверки вам могут сообщить лично, по телефону или почтой.
9. Если Роспотребнадзор обнаружит нарушения со стороны автосервиса, ему грозит административная ответственность в соответствии с законом.
10. В случае удовлетворения жалобы, вы можете добиться компенсации за некачественный ремонт или возврат потраченных денег.
11. Роспотребнадзор является независимой государственной организацией, которая занимается защитой прав потребителей и регулированием качества услуг.
Советы:
— При оформлении жалобы будьте внимательны и точны в изложении сути претензий и требований.
— Если вы беспокоитесь о сохранении личной информации, вы можете оформить жалобу анонимно, но в некоторых случаях это может затруднить процесс рассмотрения вашего обращения.
— Знайте, что Роспотребнадзор не решает индивидуальных споров между предпринимателем и клиентом, его задача — контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Какие документы нужны для жалобы в Роспотребнадзор?
Если вам потребовалось пожаловаться на нелегальный автосервис, который незаконно организовали в вашем дворе или рамках вашего жилом секторе, вам необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. В таком случае, вам потребуются следующие документы:
- Договор с автосервисом (если такой имеется): этот документ будет служить основой для подтверждения факта обращения к официальному автосервису и недобросовестных действий.
- Документы, подтверждающие оплату: если вы оказали услуги в нелегальном автосервисе и ваша денежная сумма не была возвращена, приложите чеки или другие документы, подтверждающие вашу оплату.
- Свидетельские показания: если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить незаконное действие автосервиса, сделайте их письменное показание. Это поможет усилить вашу позицию при разбирательстве.
- Фотографии или видеозаписи: сделайте фотографии или видеозаписи, которые демонстрируют нелегальную деятельность автосервиса. Это может включать в себя некачественный ремонт, условия обслуживания или другие нарушения.
Заявление о жалобе можно подать лично в офисе Роспотребнадзора или отправить по почте. Также, в некоторых регионах есть возможность подать электронную жалобу через официальный сайт организации.
Подача жалобы в Роспотребнадзор поможет защитить ваши права как потребителя и способствует закрытию нелегального автосервиса. Кроме того, ваша жалоба может помочь другим людям избежать мошенничества и некачественного ремонта.
Определите основание для жалобы
Определение основания для жалобы является первым и одним из важных шагов при подаче жалобы в Роспотребнадзор на автосервис. Необходимо тщательно проанализировать все факты и обстоятельства, которые привели к возникновению проблемы. Основание для жалобы может быть связано с некачественным выполнением услуг, неправильным диагнозом или непрофессиональным поведением сотрудников автосервиса. Также основанием может быть нарушение прав потребителя, незаконные действия со стороны автосервиса или его отказ в предоставлении информации о выполненных работах или использованных запчастях. Очень важно собрать достаточное количество доказательств, таких как фото или видеофакты, чеки, документы и свидетельские показания, чтобы обоснованно доказать свою правоту перед регулирующим органом. Правильное определение основания для жалобы позволит максимально эффективно и целенаправленно бороться за свои права и получить ответственность со стороны автосервиса.
Соберите все необходимые документы
-
Первым шагом для подачи жалобы в Роспотребнадзор на автосервис необходимо собрать все необходимые документы, подтверждающие факты нарушений или некачественного обслуживания. Это могут быть чеки и квитанции об оплате, договоры на оказание услуг, фотографии, видеозаписи или свидетельские показания, подкрепляющие ваши аргументы. Важно составить пакет документов таким образом, чтобы они были понятны и наглядны для рассмотрения жалобы.
-
Одним из важных документов, которые необходимо включить в пакет для подачи жалобы, является акт осмотра автомобиля или заключение экспертов, подтверждающее наличие дефектов или неправильного обслуживания. Это может быть акт осмотра из другого сервисного центра или независимой экспертной организации. Такой документ будет служить веским аргументом при доказательстве нарушений со стороны автосервиса.
-
Важно не забывать также о собственных письменных заявлениях, в которых следует подробно описать суть проблемы, указать даты и факты, связанные с некачественным обслуживанием или нарушениями прав потребителей. Заявление должно быть подписано и содержать ваши контактные данные для связи.
-
Помимо этого, обратите внимание на важность хранения копий всех отправленных документов и корреспонденции с Роспотребнадзором. Это позволит вам иметь полную запись процесса рассмотрения жалобы и будет полезным при необходимости предоставления дополнительных материалов или ответов на запросы администрации Роспотребнадзора. В целом, правильное сбор и подготовка документов является фундаментом для успешного рассмотрения вашей жалобы и защиты своих прав как потребителя.
Приложите копии документов к жалобе
Когда вы решаете подать жалобу в Роспотребнадзор на автосервис, важно не забыть вложить копии всех соответствующих документов. Прежде всего, стоит включить копию договора об оказании услуг, в котором должны быть установлены сроки, стоимость работ и другие важные условия. Это поможет Роспотребнадзору более полно оценить ситуацию и принять правильное решение.
Также полезно приложить копии счетов, квитанций и других документов, подтверждающих факт оплаты выполненных работ. Это еще один способ продемонстрировать, что вы выполнили свою часть договора, а автосервис не соблюдает свои обязательства.
Важно не забывать о документации, связанной с ремонтом. Предоставьте копии актов о приеме-передаче автомобиля и актов выполненных работ. Эти документы могут содержать информацию о выявленных неисправностях, проведенных ремонтных работах и использованных запчастях.
Наконец, дополнительно можно предоставить свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие вашу жалобу. Например, если у вас есть фотографии повреждений автомобиля или записи разговоров с представителями автосервиса, то предоставление копий этих материалов может быть очень полезным.
В целом, предоставление подробной документации и доказательств является важной частью процесса подачи жалобы в Роспотребнадзор. Это поможет организации более точно оценить ситуацию и принять соответствующие меры в отношении автосервиса.
Этапы подачи жалобы в Роспотребнадзор
- Составьте претензию, в которой подробно опишите все некачественно выполненные работы в сервисе. При составлении претензии важно приложить все необходимые документы, такие как договор с автосалоном или сервисом, материалы, доказывающие некачественное выполнение работ.
- Отправьте претензию по почте или через сайт Роспотребнадзора.
- После получения вашей претензии в Роспотребнадзоре, она будет рассмотрена специалистами. В случае выявления нарушений, они могут провести проверку в автосервисе, где был выполнен ремонт вашего автомобиля.
- По результатам проверки, возможно будет требование возврата средств за некачественно выполненные работы или другие санкции в отношении сервиса.
Комментарии и дополнительные материалы
В процессе подачи жалобы нарушений при выполнении работ по ремонту автомобиля полезно оставить комментарий и дополнительные материалы на Роспотребнадзоре. Это поможет ускорить рассмотрение вашей жалобы и увеличит шансы на положительный результат.
Перечень документов | Описание |
---|---|
Договор с автосалоном или сервисом | Документ, подтверждающий заключение договора о выполнении работ по ремонту автомобиля |
Материалы, доказывающие некачественное выполнение работ | Фотографии, видеозаписи или другие документы, демонстрирующие некачественно выполненные работы |
Если вам не удастся достичь согласия с автосервисом по поводу некачественного выполнения работ, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор за помощью в защите своих прав как потребителя ремонта автомобиля.
Некачественный ремонт автомобиля: образцы и советы
Когда вы доверяете свой автомобиль автосалону или сервисному центру для проведения ремонтных работ, вы ожидаете, что работа будет выполнена качественно и профессионально. Однако, если приема-передачи вы обнаружили некачественные параметры ремонта, вы имеете полное право написать жалобу в Роспотребнадзор.
Как написать жалобу:
- Определите проблемы: Перед тем как написать жалобу, убедитесь, что проблема действительно связана с некачественным ремонтом. Обратите внимание на параметры работы, такие как стоимость, сроки выполнения, использование некачественных материалов или неправильное выполнение работ. Если у вас есть доказательства или свидетельства, включите их в жалобу.
- Составление жалобы: В жалобе укажите все несоответствия и недостатки, с которыми вы столкнулись при ремонте автомобиля. Укажите дату и место обращения, а также все подробности, которые могут помочь рассмотреть дело. Обязательно приложите копии всех документов, связанных с ремонтом, таких как договор, квитанции и фотографии до и после работы.
- Обращение в Роспотребнадзор: Заявление о некачественном ремонте автомобиля следует направить в Роспотребнадзор вашего региона. Заявление может быть отправлено по почте, через электронную почту или лично в офис Роспотребнадзора. Убедитесь, что в заявлении указаны ваши контактные данные.
- Дальнейшие действия: После получения вашей жалобы Роспотребнадзор проведет проверку и вынесет решение. В случае, если были допущены нарушения закона о защите прав потребителей, владелец автомобиля может быть требуется вернуть потребителю стоимость работ, снизить стоимость ремонта или обязаться устранить недостатки.
- Судебное разбирательство: Если ваша жалоба не была удовлетворена, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. При обращении в суд рекомендуется получить юридическую помощь для наиболее эффективного защиты своих интересов.
Советы:
- Соблюдайте сроки: Важно обратиться с жалобой в установленные законом сроки. Если вы превысите сроки, ваша жалоба может быть отклонена.
- Гарантийный ремонт: Убедитесь, что ремонт автомобиля производился в рамках гарантийного обслуживания. В этом случае, вы можете обращаться непосредственно к официальному дилеру или автосалону, откуда приобрели автомобиль.
- Устанавливайте письменные соглашения: Перед началом ремонта автомобиля заключите письменное соглашение с сервисным центром или автосалоном. В соглашении должны быть прописаны все обязательные условия и параметры выполнения работ.
- Контролируйте ход работы: Если возможно, следите за процессом ремонта и делайте фотографии до и после работ. Это может помочь в дальнейшем при обсуждении качества выполненных работ.
- Обращайтесь за помощью: Если у вас возникли вопросы или проблемы с оформлением жалобы, обратитесь за помощью к специалистам в области ремонта автомобилей или юристам, знающим законодательство в области защиты прав потребителей.
Требования по защите прав потребителей при оказании услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
Требования по защите прав потребителей при оказании услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
В адрес Управления Роспотребнадзора по Калининградской области поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. В основном обращения граждан связаны: с ненадлежащим качеством выполненных работ, непредоставлением информации об исполнителе услуги и (или) ценах на оказываемые услуги (выполненные работы), невыдачей документов (договор, квитанция, чек) на оказанную услугу, нарушением сроков выполнения услуг.
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области размещает информацию по некоторым вопросам организации деятельности хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги автосервисов.
Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, регулируются:
— Гражданским кодексом РФ;
— Правилами оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001г. № 290 (далее – Правила).
В соответствии с п. 3 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации). Указанная информация должна быть размещена на вывеске.
Согласно п. 15 Правил договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме. Наиболее распространенным документом при сдаче автомобиля в сервисный центр является заказ-наряд, но может быть использован и иной документ. В данных документах в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения, а именно:
— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
— фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения (по соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
— цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автотранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
— цена автотранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем, их стоимость и количество;
— перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
— должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также потребителя и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
За неуказание в договоре информации предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
Вместе с заказ-нарядом оформляется приемосдаточный акт. Правильное оформление приемосдаточного акта позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты. В случае, если потребитель предоставляет запасные части и материалы указать их точное наименование, описание и цену. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Обращаем внимание потребителей на то, что если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст. 29 Закона. Если работы были выполнены некачественно, у исполнителя можно требовать:
— безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно;
— уменьшить стоимость работ; возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;
— в случае обнаружения существенных недостатков – полностью возместить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.
Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, потребитель вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки, размер которой определяется Законом в соответствии с предъявляемым требованием.
Зачастую потребители в своих обращениях просят Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обязать хозяйствующий субъект вернуть деньги за некачественную услугу. В связи с чем разъясняем:
— проверка качества выполненной работы (оказанной услуги), а также рассмотрение имущественных споров (расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки) не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Полномочиями рассмотрения имущественных споров наделены исключительно судебные органы;
— Управление Роспотребнадзора по Калининградской области вступает в судебное дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей (в т.ч. по заявлению потребителя, по Определению суда) в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст.40 Закона.
Уважаемые потребители! Просим учитывать данную информацию при получении платежных услуг. При необходимости получения консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 203 (тел. 53-84-36).
Претензия к руководству автосервиса
Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.
Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:
Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.
Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.