Куда можно обратиться с жалобой на поликлинику в Москве
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно обратиться с жалобой на поликлинику в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Справочные телефоны Департамента здравоохранения города Москвы предоставляют помощь и консультации по различным вопросам, связанным с медицинскими услугами в городе. В случае возникновения проблем или жалоб, вы можете обратиться за помощью и получить необходимую информацию.
Причины для жалоб на поликлинику или врача
В обязанности врача входит не только лечение болезней, но и профилактика их возникновения, осмотр граждан, назначение предписаний. Обращаясь за помощью в поликлинику, гражданин вправе получить качественное обслуживание, которое заключается в:
- Предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
- Вежливом и уважительном отношении со стороны сотрудников клиники;
- Возможности получить консультацию у специалиста;
- Получении полной и достоверной информации о болезни и лечении;
- Доступе к информации о расписании приема докторов;
- Оказании медуслуг на основании медицинского страхования.
- Возможности самостоятельно выбрать лечащего врача.
В случае неправомерных или неэтичных действий со стороны врача или персонала поликлиники пациент вправе пожаловаться. Среди наиболее распространенных причин жалоб:
- Неоказание медицинской помощи;
- Нарушение врачебной тайны;
- Ошибки в постановке диагноза и назначении лечения;
- Халатное отношение врача к своим обязанностям и пациенту;
- Навязывание платных услуг и обследований в госполиклинике без необходимости;
- Коррупция.
Как узнать о результатах рассмотрения жалобы
После того, как вы подали жалобу на медработника поликлиники через портал госуслуг, вам важно быть в курсе результата ее рассмотрения. Для этого вы можете воспользоваться несколькими способами.
Первый способ — проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг. Зайдите на сайт, авторизуйтесь, затем перейдите в раздел «Мои обращения» или «Мои жалобы». Там вы сможете увидеть информацию о текущем состоянии рассмотрения вашей жалобы. Этот способ наиболее простой и быстрый, так как позволяет получить информацию в режиме реального времени.
Второй способ — получить уведомление о результатах рассмотрения жалобы. Можете указать при подаче жалобы способ получения уведомления: по электронной почте, через СМС или обычной почтой. Также вы можете связаться с контактным центром госуслуг по указанному телефону и запросить информацию о результатах рассмотрения жалобы.
Таким образом, чтобы узнать о результатах рассмотрения вашей жалобы на медработника поликлиники, вы можете проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг или получить уведомление о результатах по указанному вами способу. Вы всегда можете получить консультацию и дополнительную информацию у контактного центра госуслуг.
Пожаловаться на неквалифицированных врачей в поликлинике
Если у вас возникло дело, когда врач поликлиники неквалифицированно выполнил свои обязанности, в вашем интересе обратиться с официальной жалобой в компетентные органы. Жалоба может касаться как персонала поликлиники, так и самого руководства.
Для вашего личного обращения с жалобой необходима информация о враче, его ФИО, должности и адресе поликлиники. Также будет полезно указать государственные регистрационные номера организации и врача.
Вы можете направить жалобу напрямую главному врачу поликлиники, пишут пациентом. В этом случае главному врачу «на стол» попадет ваше обращение с информацией об образовании и опыте врача в поликлинике и других медицинских учреждениях.
Если вы обращаетесь к врачу поликлиники по направлению от другой больницы или поликлиники, важно иметь в виду, что жалобу можно направить не только в вашу поликлинику, но и в место вашего лечения до этого, где вы могли столкнуться с неквалифицированным лечением или ошибкой врача.
Необходима также информация об оказании бесплатной медицинской помощи, если вы обратились в государственные поликлиники Москвы или других городов России. Компанию, которая бесплатно оказывает медицинскую помощь, можно обратиться о жалобе туда, где оказывается данное лечение.
На горячие номера Минздрава можно обратиться с вопросами в случае нарушений в организации государственных услуг в сфере здравоохранения. Закон о государственных услугах гласит, что каждый пациент имеет полное право обратиться с жалобой по поводу качества оказания бесплатной медицинской помощи. Главное, чтобы ваша жалоба была обоснована и содержала доказательства о нарушении медицинской практики или неквалифицированных действиях персонала.
Как подать жалобу на врача поликлиники?
Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.
Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.
В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.
Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.
Важно знать о контактной горячей линии
Чтобы пожаловаться на работу врача в поликлинике, можно позвонить по номеру 122. Это экстренная линия Росздравнадзора, где можно оставить жалобу на доктора или центр, где они работают.
Также можно обратиться в регистратуру поликлиники по телефону, указанному на государственном сайте министерства здравоохранения. Другой вариант – обратиться в Минздрав по указанному на сайте контактному телефону.
Для получения необходимой информации о контактной горячей линии и ее работе можно связаться с информационным центром поликлиники. Номер телефона можно узнать на сайте поликлиники.
Если заболел и хотите записаться на прием к врачу, вам необходимо позвонить в регистратуру поликлиники, указанную на сайте минздрава или поликлиники. Врачи медицинских учреждений говорят, что хотят своих пациентов, чтобы получить полезные услуги. Но при этом необходимо учитывать сроки ожидания, которые также можно уточнить по телефону.
В случае, если требуется экстренное обращение, можно позвонить в поликлинику по номеру, указанному на государственном сайте Москвы. Также можно позвонить в дежурную часовую часть охраны поликлиники. Учреждения здоровья в Москве имеют свои правовые адреса и телефонные номера.
Перечень запрещенных выражений при общении с врачом
При общении с врачом следует учитывать, что использование некоторых выражений может быть запрещено или нежелательным. Вот некоторые из них:
| Запрещенные выражения | Причины запрета |
|---|---|
| Идти в больницу | Необходимо записаться на прием в поликлинике |
| Попасть к врачу | Необходимо предварительно записаться на прием |
| Ждать долго | Можно пожаловаться на качество обслуживания |
| Звонить в регистратуру | Есть более удобные способы записи на прием |
| Не получаю необходимые документы | Можно обратиться в центр помощи пациентам |
| Куда позвонить по поводу жалобы | Можно обратиться в службу по работе с жалобами |
| Сколько необходимо ждать дежурного врача | Можно позвонить на телефон доверия Роспотребнадзора |
| Быстро сотовому телефону | Некорректное обращение при общении |
| Хотят лечить, но не помогают | Необходимо обратиться в Министерство здравоохранения |
| Не могу дозвониться по мобильному телефону | Можно узнать другие доступные телефоны |
| За что берут деньги в поликлинике | В рамках обязательного медицинского страхования все услуги покрываются |
| Прикреплён к другой поликлинике | Можно обратиться в органы здравоохранения для смены поликлиники |
Как подать на врача в суд?
Если вы пострадали от действий медработника, выяснили, куда написать жалобу на врача, обратились в соответствующую инстанцию, но не получили желаемого результата, то всегда можно решить спор в судебном порядке. К сожалению, российские суды неохотно рассматривают подобные дела: всем известна круговая порука, характерная для медицинских работников. Поэтому недальновидно самостоятельно защищать свои интересы в судебных инстанциях. Желательно не рисковать и не терять понапрасну время. Чтобы наказать виновного, стоит сразу же обращаться к квалифицированным юристам. Связавшись с адвокатом из «Правового эксперта», вы узнаете, где пройти независимую экспертизу и как должна писаться претензия. Адвокат расскажет, как лучше поступить, чтобы получить компенсацию морального вреда.
Подать жалобу в любые медицинские учреждения Москвы можно путём их личного посещения. Для этого существуют специальные отделы, в компетенцию которых входит работа с обращениями граждан. В таком случае документ рекомендуется делать в двух экземплярах или снять для себя копию. На вашем экземпляре нужно, чтобы уполномоченный сотрудник, поставил отметку о получении. В дальнейшем это послужит доказательством того, что вторая сторона на самом деле ознакомилась с обращением.
Также на медперсонал можно пожаловаться, отправив всю документацию по почте. Для этого следует отправить заказное письмо с описью.
Для активных пользователей интернета есть возможность обратиться в учреждение в электронные приёмные, заполнив специальную форму у него на сайте.
Обращение в правоохранительные органы
Если жалоба на работу врача, направленная в Минздрав, не дала результатов, следует подать обращение в прокуратуру. В настоящее время это можно сделать, лично сдав документ в канцелярию, через сайт или посредством приложения госуслуги. Если вы обратитесь сразу в прокуратуру, жалобу направят для разрешения в тот же Минздрав, и лишь в случае отказа повторную жалобу будут рассматривать прокурорские работники.
К жалобе, направленной в прокуратуру, обязательно нужно приложить документацию, свидетельствующую об обращении в другие инстанции — главврачу и/или в Минздрав:
В прокуратуру Ленинского района г. Петровска
Петрова Василия Петровича,
1958 г.р., проживающего по адресу: г. Петровск,
ул. Ветровая, д.1, тел. 8939
ЖАЛОБА
на действия врача, неправильно поставившего диагноз
01.03.2021 я обратился в стоматологическую государственную клинику № 1 г. Петровска экстренно, с острой болью. Врач-стоматолог Антипов А.К., осмотрев меня, лечение проводить не стал, дал обезболивающее лекарство и записал на прием 04.03.2021.
На прием 04.03.2021 к Антипову А.К. я пришел с температурой 38,4 градусов, зубная боль не проходила, щека распухла. Антипов А.К. вновь осмотрел меня и поставил диагноз – «одонтогенный периостит» легкой степени, провел лечение и отправил меня домой.
Никаких рекомендаций по дальнейшему лечению Антипов А.К. не давал, направлений в другие медицинские учреждения не выписывал.
В ночь на 05.03.2021 мне пришлось вызвать скорую помощь, поскольку температура тела поднялась до 40 градусов, меня экстренно отвезли в клиническую городскую больницу, где диагностировали обширный абсцесс, практически перешедший во флегмону. Понадобилась экстренная операция, до сих пор я нахожусь в челюстно-лицевом хирургическом отделении ГКБ№1 г. Петровска. По заключениям врачей, мне необходимо сделать еще 3 операции.
Считаю, что имеющиеся у меня осложнения вызваны действиями врача-стоматолога Антипова А.К., неправильно поставившего мне диагноз и несвоевременно, некачественно проводившего лечение. Данные факты подтверждены выпиской из истории болезни, которую я прилагаю к настоящей жалобе.
По этим обстоятельствам я обращался в Минздрав г. Петровска, где по результатам проверки нарушений закона в действиях Антипова А.К. обнаружено не было. С отказом в удовлетворении жалобы я не согласен.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18,19,79 Закона об основах охраны здоровья граждан,
ПРОШУ:
Проверить диагностические мероприятия и назначенное врачом Антиповым А.К. лечение на предмет соответствия закону и медицинским стандартам.
Привлечь к ответственности Антипова А.К., внести представление об устранении нарушений требований федерального законодательства.
Приложение:
- ответ из Минздрава;
- копия медицинской карты больного Петрова В.П.
Жалоба на врача в Москве: возможности и ограничения
В Москве есть несколько способов, которые позволяют пациентам оставить жалобу на врача или медицинскую организацию. Налажена система, которая дает возможность защитить свои права и обратиться за справедливостью. Ниже изложены основные аспекты этого процесса.
Первым шагом можно обратиться в администрацию или отделение медицинского учреждения, где было оказано медицинское обслуживание. Пациент может описать свои претензии и жалобы в письменной форме и оформить жалобу на врача через специальную заяву, следовать которую персонал медицинской организации обязан рассмотреть и принять меры.
Вторым вариантом является обращение в территориальные органы Росздравнадзора, которые отвечают за контроль и надзор за деятельностью медицинских учреждений. Заявления и жалобы могут быть оставлены лично, по почте или через сайт Росздравнадзора. Организация обязана рассмотреть полученные жалобы и произвести соответствующее расследование.
Также можно обратиться в прокуратуру. Прокуратурой работает отделение, отвечающее за защиту прав граждан и реагирует на обращения, связанные с некачественным оказанием медицинской помощи или нарушением прав пациентов.
Дополнительно, пациенты имеют право подать жалобу на врача или медицинскую организацию в страховую компанию, которая выплачивает страховые возмещения за медицинские услуги по обязательному медицинскому страхованию (ОМС). В этом случае страховая компания будет вести собственное расследование и принимать меры в отношении врачей или учреждений.
Важно отметить, что есть ограничения при подаче жалобы на врача. Например, жалобу нельзя подать анонимно, так как органы правоохранительных органов требуют наличия личных данных пациента. Также стоит учесть, что жалобы должны быть основаны на объективных причинах и подкреплены доказательствами. Поэтому важно собрать все необходимые документы и материалы, которые могут подтвердить причинение вреда или нарушение прав пациента.
Что такое горячая линия в медицинских учреждениях в Москве?
Горячая линия — это служба, созданная для пациентов, которые хотят пожаловаться на качество медицинских услуг. Кому нужно обратиться, если был некачественный сервис в поликлинике? Какие правовые аспекты связаны с некачественной работой медицинского работника?
Для того, чтобы минимизировать вероятность медицинских ошибок, в Москве предусмотрены законы и акты, которые регулируют работу врачебной службы. Если у пациента возникли проблемы с здоровьем из-за безответственного работника, он имеет право обратиться в Росздравнадзор или департамент здравоохранения за получением консультации по правам пациента.
В случае причиненного ущерба пациенту, существует вероятность наказания виновного работника в суде. Как рассматриваются жалобы на некачественные услуги в медицинских учреждениях в Москве? Какое законодательство предусмотрено для защиты прав пациентов?
Важно знать, что для жалобы на работу поликлиники или отдельного работника существует горячая линия. Позвонить можно в любое время суток. На горячей линии пациенту будут даны консультации по правовым аспектам и объяснено, что можно сделать в случае некачественных услуг.
Чтобы правила и нормативы медицинской работы соблюдались, пациент обязан обратиться, если возникла жалоба на работу медицинского учреждения в Москве.
Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2020 году
Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.
Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.
Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.
Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:
- Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
- Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
- Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
- Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
- Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
- Выписка пациента до наступления выздоровления;
- Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
- Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).
Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.
На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.
Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:
- Консультации по поводу здорового образа жизни. С 2001 года на горячей линии можно задать вопросы касательно правильного питания, занятий спортом, отказа от курения, алкоголя и других вредных привычек.
- Адреса наркодипансеров. По телефону можно получить адрес ближайшей государственной клиники, проконсультироваться по поводу форм и методов лечения. Оказывается консультационная помощь зависимым и их родственникам.
- Консультации по поводу ОМС. На горячей линии можно проконсультироваться касательно областей, на которые распространяется страховка, адреса организаций, где можно оформить государственный полис.
- Вопросы касательно перечня льготных препаратов. Можно проконсультироваться по списку бесплатных лекарств, предоставляющихся категориям граждан, имеющих право на такую помощь.
- Разбор назначенного лечения. Возможно задать вопросы по выбору тактики лечения лечащим врачом, эффективности такой методики, правомерности его действий и поступков.
- Жалобы на качество оказания медицинских услуг. Можно оставить жалобу на нарушение профессиональной этики и медицинской тайны, неоказание тех или иных услуг, состояние оборудования в конкретной больнице, использование устаревших или небезопасных способов лечения.
- Жалобы на вымогательство, намеки на взятку, требования заплатить за бесплатные услуги, которые должны оказываться по полису ОМС.
- Консультации по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Можно проконсультироваться касательно самоизоляции, адресов медицинских учреждений, работающих с больными, вызова врача на дом и мест прохождения теста.
Куда обратиться с жалобой на поликлинику?
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или недостаточным уровнем медицинской помощи в поликлинике, правильно подать жалобу можно, обратившись в контактный центр Министерства здравоохранения. Необходимо позвонить на специальный телефонный номер, указанный на сайте Минздрава и описать проблему. Там вас будут выслушивать, разъяснять, оформлять документарное обращение и давать рекомендации по дальнейшим действиям.
Если отсутствует возможность позвонить по телефону, можно написать жалобу по образцу, предусмотренному законом. В этом случае жалобу следует направить в адрес администрации поликлиники, в Минздрав или в прокуратуру. Также стоит обратиться в комиссию по правам пациентов, которая занимается разрешением конфликтов между пациентами и медицинскими организациями.
Самые распространенные причины жалоб на поликлинику связаны с длительным ожиданием приема, неадекватным поведением медицинского персонала, неквалифицированным медицинским осмотром, отсутствием необходимых лекарств и диагностического оборудования. Также часто жалуются на отсутствие условий для маломобильных пациентов, несоответствие правилам оказания медицинской помощи и неправомерный отказ в приеме.
Альтернативным путем при обращении с жалобой на поликлинику является обращение в суд. Если вы собираетесь использовать этот способ, необходимо настоятельно рекомендуется проконсультироваться с юристом или обратиться в юридическую клинику. Подача жалобы в суд связана с определенными сложностями и требует соблюдения процедур, предусмотренных законом.
Как по закону подать жалобу на поликлинику: куда обратиться и что делать?
Одной из самых распространенных причин обращаться с жалобой на поликлинику является долгое ожидание приема у врача. Если вы столкнулись с этой проблемой, вы можете обратиться на горячую линию клиники или написать жалобу в письменной форме.
Самый правильный путь — составление письменного обращения с претензией. В этом случае необходимо указать все детали — дату, время, фамилию врача и описание проблемы. Вы можете использовать образец жалобы или написать ее самостоятельно.
Если поликлиника не реагирует на ваше обращение или отсутствует ответ в установленный срок, вы имеете право обратиться в суд. В этом случае можно использовать альтернативный путь — составление иска.
Если вы не знаете, куда обратиться с жалобой, можно воспользоваться телефоном горячей линии поликлиники или связаться с региональным управлением здравоохранения. Они помогут разобраться и направят вас в нужное место.
Некоторые частные клиники предлагают возможность подать жалобу через сайт или по электронной почте. В этом случае вам не придется долго ждать и можно быть уверенным, что ваше обращение будет рассмотрено.
Не забывайте, что обращение с жалобой в поликлинику не является обязательным, но если вы хотите добиться изменений и улучшения ситуации, то правильно составленная жалоба поможет вам достичь поставленных целей по закону.
Одним из самых важных элементов жалобы является прописка. Укажите свое полное имя, адрес и контактные данные, чтобы вам могли связаться для уточнения информации или уведомить вас о результатах.
В идеальном образце жалобы покажите свое недовольство и просите конкретных действий. Будьте вежливы и тактичны, но одновременно четко передайте свою точку зрения и ожидания.
Независимо от того, как вы решите подать жалобу, помните, что важно правильно сформулировать проблему и описать свои ожидания. Будьте готовы к тому, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, но если вы добросовестно подходите к процессу, вы сможете достичь своих целей по закону.