Когда за взятый пакет в магазине можно угодить под суд
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда за взятый пакет в магазине можно угодить под суд». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы когда-нибудь покупали межкомнатные двери? Выбираешь на сайте продавца нужную дверь и радуешься ценам — от 2 000 до 5 000 рублей. Однако в процессе оказывается, что цена указана за полотно. За коробку, откосы, замок, ручки, установку, доставку придётся платить отдельно.
Какие товары без пакета нельзя продавать
Кроме этого в правилах торговли сказано:
При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путём непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учёбы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
Если в парке торгуют орешками, то их должны насыпать в бесплатный пакет или кулёк, а не карман покупателя.
Внимание. Бесплатная упаковка обязательна для одежды, обуви, тканей и меховых изделий.
Если в магазине одежды вам пытаются продать пакет, чтобы упаковать купленные футболки, покажите продавцу пункт 62 Правил торговли № 2463 и возьмите пакет бесплатно
Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю (по его требованию) в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.
До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).
Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.
Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.
Новые правила розничной торговли
1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.
Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:
отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.
Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.
Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:
обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.
По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.
Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.
Законом четко не регламентировано, что тарой обязательно должен быть пакет, главное, чтобы соблюдались общие требования по обеспечению сохранности товара, а выбор конкретного способа упаковки остается за продавцом.
Конечно, чаще всего продавцы сами используют полиэтилен, однако для некоторых видов товаров пакеты не подходят. Никто не носит в пакете салат на развес, например.
В таких случая продавец обязан предоставить покупателю жесткую тару (контейнер или коробку).
Брать плату за тару для перечисленных выше продуктов незаконно.
Во всех иных случаях, которые не подходят под вышеперечисленные, продавец вправе предложить покупателю пакет – бесплатно или за плату, по своему усмотрению.
Также обязательно запомните, что продавец обязан спросить покупателя, требуется ли ему пакет, и обозначить его стоимость. Пробивать платный пакет покупателю без его согласия запрещено.
Также при покупке пакета, как и любого другого товара, покупатель вправе получить о нем полную информацию: какой вес выдерживает, является ли экологически чистым и т. д.
Примечательно, что в случае, если пакет разорвется под тяжестью продуктов, притом что его максимальная масса была сохранена, магазин обязан возместить покупателю всю стоимость поврежденных или утраченных продуктов (ст. 1064 ГК РФ, ст. 8 и 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1
«О защите прав потребителей»).
Обоснование нововведения даётся только на сайте компании. Только там человек мог узнать, что остановка бесконтрольной покупки — только первый этап экологической программы. А если покупатель не почитал сайт перед визитом в магазин, то для него всё выглядит совсем иначе, без высоких слов. Человек подходит к кассе, кассир задаёт вопрос: «Пакетик нужен?», — и после утвердительного ответа считает его в стоимость покупки, быстро объясняя, что пакеты теперь платные. А почему — неизвестно.
На этом этапе минимизировать негатив покупателя можно было бы при помощи грамотной подготовки персонала, ведь именно он коммуницирует с потребителем и в какой-то степени олицетворяет позиционирование «Азбуки Вкуса». К сожалению, кассиры магазина не были готовы убедительно транслировать новую миссию супермаркета и работать с разочарованными покупателями. Результат: в сознании общественности прочно обосновалась идея о «мелочности бренда», когда «при таком уровне цен в супермаркете нужно будет ещё и за пакет платить».
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Это когда воровство совершается более чем одним человеком. Решиться на преступление легче, когда злоумышленников хотя бы двое, но дело не только в криминальной психологии, но и в расширении возможностей. Во-первых, появляется шанс целенаправленного отвлечения внимания. Один из сообщников, «пустой», способен разыграть целый спектакль, изображая беспокойство, характерное для «идущего на дело» вора, а другой тем временем под этим прикрытием вынесет неоплаченный товар. Варианты: приступ с признаками внезапной потери сознания, ложный донос на якобы увиденную в зале подготовку к краже и другие манёвры, призванные сфокусировать на себе взоры кассиров и охраны. Во-вторых, не исключена передача украденного товара в суматохе уже проверенному посетителю. Если злоумышленников более двух, они могут и драку затеять с той же целью.
Рецепты против таких действий просты: выучка, тренинги и решительные действия по заготовленному плану.
В каких случаях покупатель не оплачивает стоимость пакета в магазине
В некоторых магазинах на кассе есть небольшие бесплатные пакеты и их более прочные аналоги, но уже в платном варианте. Здесь продавец вправе решать сам, какой пакет предоставить бесплатно, а какой за деньги.
Закон его в этом не ограничивает.
Однако навязывать платную полиэтиленовую упаковку покупателю, кассир не имеет права. Если клиент сам решил приобрести платный пакет, задача кассира сообщить ему о цене упаковки и максимальной массе, на которую пакет рассчитан.
В противном случае магазин может поплатиться возмещением убытков покупателю.
Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.
В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.
Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию “превышение полномочий”, за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.
Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.
В Управление Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу поступают обращения по вопросам взимания дополнительной платы за упаковку при отпуске продукции общественного питания.
Требования к отпуску продукции общественного питания, реализующие через розничную сеть, отделы кулинарии, аналогичны требованиям, предъявляемым при реализации товаров. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями (п. 23 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлениемПравительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, далее — Правила продажи). При этом, требования к таре и (или) упаковке передаваемого товара устанавливаются законодательством Российской Федерации. А именно, развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы (п. 35 Правил продажи).
При реализации продукции общественного питания продавец также обязан предоставить бесплатную упаковку. Учитывая это, при расфасовке продукции собственного производства, стоимость упаковочных материалов независимо от вида упаковки (бумага, пергамент, пленка из полимерных материалов, полиэтиленовые пакеты и т.п.) должна включаться в издержки обращения торгующих организаций и дополнительно не взимается (письмо Минэкономики Российской Федерации от 9 июля 1998 г. № 7-616 «О порядке взимания платы стоимости упаковки»). При этом, реализуя предварительно расфасованную продукцию собственного производства разного веса, организации в условиях рыночных отношений, должны использовать такой вид упаковки, применение которого не приведет к резкому удорожанию данной продукции. В то же время в Правилах продажи не оговаривается конкретно, какую именно упаковку могут предложить в магазине бесплатно. Из чего следует, что вид такой упаковки определяется продавцом и может быть любым. Также продавец имеет право предоставить возможность покупателю сделать выбор: упаковать продукцию собственного производства в бесплатный полиэтиленовый пакет либо приобрести за плату иную (более дорогую) упаковку.
При покупке товара, рекомендуем проконсультироваться у продавца в какую упаковку (платную или бесплатную) отпускают Вам весовой товар, и есть ли в наличии бесплатная упаковка.В случае ее отсутствия, данное нарушение квалифицируется как нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, за которое продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, согласно которой предусмотрены предупреждение или наложение административного штрафа на граждан (буфетчиков, продавцов, барменов) в размере от 300 до 1500 руб.; на должностных лиц (заведующих столовых, генеральных директоров, индивидуальных предпринимателей) от 1000 до 3000 руб. и на юридических лиц от 10000 до 30000 руб.
Уважаемые жители Ненецкого автономного округа, по возникшим вопросам обращайтесь к специалистам Управления Роспотребнадзора по НАО, расположенного по адресу: 166000, г. Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, д.7. (тел. 4-68-27, 4-21-58).
04.09.18
Бесплатно должны упаковывать товары с учетом требований нормативных документов. На основании Санитарных правил 2.3.6.1066-01 и Правил продажи отдельных видов товара:
| Группы | Товары |
| Весовые товары | Конфеты, орехи, овощи, фрукты, крупы, мука, сахар и прочие |
| Неупакованные производителем | Мясо, рыба, сыр, масло, колбасные изделия, заморозка весовая |
| Промтовары | Одежда, обувь и меха |
Должен ли покупатель платить за пакет в магазине?
В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).
Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие. Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете.
Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты. На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража.
Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн. Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.
Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).
Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее. Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.
Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров. А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше.
Подобные «ошибки» – это обман покупателя. И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар. Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор.
Бесплатные пакеты: правомерность, ККТ и налогообложение
Распространенный случай — экспедитор или курьер доставляет товар по указанному адресу и в накладной расписывается работник офиса или склада, возможно с оттиском печати. Компания поставщики, не получив вовремя денежные средства, обращается в арбитражный суд с требованием о взыскании долга.
Однако ответчик в суде заявляет, то указанный товар в накладной, не получал. Подписант накладной не имел полномочий принимать товар, доверенность не выдавалась, следовательно, ответчик не имеет обязательств по оплате перед истцом.
Поскольку истцом не доказан факт передачи товара уполномоченному представителю ответчика, представленная в материалы дела товарная накладная подписана иным лицом, следовательно, надлежащим доказательством не является, в связи с чем у ответчика в силу статьи 486 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанности по оплате спорного товара не возникло.
Решение Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда по делу № А47-8247/2013
Стоит отметить, что суд не только отказывает в удовлетворении требований, но и может взыскать с истца средства, оплаченные в счет этих поставок (встречный или отдельный иск). В решении вышеуказанного суда, с поставщика взыскано 1 015 000 рублей в качестве необоснованного обогащения и 77 689 руб. 79 коп. за пользование чужими денежными средствами.
Следовательно, при подаче иска в суд, проверьте подписи, фамилии и копии доверенностей получателей, указанных в товарно-транспортных накладных. Это действие стоит проверить и в момент передачи товара, однако не всегда это происходит.
Неприятные инциденты с охранниками торговых центров случаются довольно часто. Покупателей просят вывернуть карманы, показать содержимое сумки и пакетов. Иногда контролеры пытаются даже применить физическую силу, чтобы «проверить», вор перед ним или добропорядочный гражданин.
По словам Анастасии Ивановой, охрана торговой точки не имеет права без сотрудников милиции проводить досмотр личных вещей. Человек только добровольно может показать вещи, чтобы не создавать конфликтную обстановку.
Юрист отмечает, что требовать предъявить для визуального осмотра сумки вас могут попросить только в том случае, если магазин имеет лицензию на охранную деятельность. Однако даже этот документ не дает права проводить личный досмотр, т. е. проверять, не спрятал ли «вор» товар под одежду.
Если представитель магазина, предъявляющий требование о досмотре ваших вещей, не имеет лицензию на осуществление охранной деятельности, как правило, в штатном расписании это контролер, администратор, вы имеете право, но не обязанность предъявить вещи для досмотра. В случае вашего отказа и наличия у представителя магазина подозрений о совершении вами противоправного деяния сотрудник магазина обязан вызвать милицию, — объясняет специалист.
Согласно закону, люди могут беспрепятственно заходить в магазин со своими личными вещами. Но продукты необходимо класть исключительно в корзины или тележки.
Покупатель имеет право выйти из магазина, даже если его попросили остановиться. Удерживать человека силой, закрывать двери магазина на ключ — это прямое нарушение прав и свобод. Как пояснил юрист, за это сотрудники могут быть наказаны.
Не стоит идти вместе с охраной в комнату досмотра. Лучше всего решать вопрос прямо в торговом зале, где есть камеры видеонаблюдения, а также очевидцы.
Не лишним будет сразу переписать данные охранника, который вас задержал. Также по возможности ведите видеосъемку происходящего.
Входит ли в обязанность покупателей платить за пакеты в магазинах
Пакеты в магазинах можно назвать, пожалуй, самым ходовым и востребованным товаром, хотя и создается эта востребованность искусственным образом. Покупателям просто не остается ничего другого, как покупать пакеты, чтобы сложить в них свои покупки. Стоимость пакетов в разных торговых сетях различна, и в среднем, небольшая, но это в отношении одной штуки товара. Если же посчитать количество продаж пакетов в сутки, вырисовывается весьма серьезная сумма, а значит, обычные пакеты приносят торговым сетям немалую прибыль.
Покупку пакетов обычно навязывают покупателям, умалчивая о том, что в ряде случаев упаковочные материалы в торговых сетях должны быть бесплатными. Ну а сами покупатели об этом просто ничего не знают, как не знают и о том, что в 2021 году в торговых сетях действует совсем немало новых правил торговли .