Как вернуть билет на поезд: возврат билетов РЖД

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть билет на поезд: возврат билетов РЖД». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В этом случае оформить возврат обычного билета в интернете не получится — нужно идти в кассу на той станции, с которой вы должны были уезжать. Если после отправления прошло от 20 минут до трёх часов — деньги просто вернутся на карту, если вы платили ей, или вам сразу же выдадут их на руки.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как вернуть деньги за билет, если поезд уже ушёл

Если поезд только-только отправился или прошло больше трёх часов, придётся оформить претензию на возврат и ждать деньги до 60 дней.

Вернуть часть денег, потраченных на невозвратный билет, если вы просто передумали ехать, можно там, где вы покупали билет — в кассе или в интернете.

Экономить на себе любимом в поездках не хочется, ведь путешествие само по себе испытание для организма. Но и переплачивать, особенно учитывая ситуацию в экономике, желания нет. Вот несколько лайфхаков, которые помогут сэкономить при покупке билетов на отдых.

Возврат билетов / Пассажирам

В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.

• Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
• Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
• Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
• возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

1. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
2. Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]
3. Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
• возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:

• возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
• возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

Когда вернут средств за билет ржд

Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.

Условия возврата ж/д билетов

Общая стоимость проезда на поезде складывается из цены места (т.е. плацкарты) и стоимости услуг по перевозке. Соотношение данных частей может различаться в зависимости от того, фирменный это поезд или нет.

При возврате посадочного талона перевозчик удержит с вас сбор. Для поездов, перемещающихся в пределах страны, он составляет 192 руб. 70 к., а для тех, которые следуют за рубеж, его размер равен 10 евро.

Кроме того, при возврате будет удержана комиссия за совершение платежа. Возврат прочих сумм зависит от того, в какой момент пассажир решил отказаться от поездки.

Процент потери при сдаче билетов
№	Территория следования	Период времени до/после поездки	Размер возврата
1	Маршрут пролегает внутри страны	За 8 часов до поездки	75-90% изначальной стоимости
2-8 часов до поездки	Стоимость проезда и половина цены плацкарты
2 часа до отхода поезда – 12 часов после	Возмещение стоимости проезда
2	Поезда, следующие в страны СНГ и в Прибалтику	За сутки до отправления или ранее	Вся стоимость проезда и плацкарты
6 часов – сутки до отъезда	Вся стоимость проезда и половина цены места
1 – 6 часов до поездки	Возмещение стоимости проезда
3	Если речь идет о сдаче билета на поезд, следующий в государство дальнего зарубежья	За 6 часов до поездки и раньше	Вся стоимость проезда и цена плацкарты
Менее, чем за 6 часов до поездки	Возврат не допускается. Исключение – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)	Сколько возвращается денег
От 8	Цена билета и плацкарты
2-8	Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправления	Выплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)	Сколько возвращается денег
От 8	Цена билета и плацкарты
2-8	Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправления	Выплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).

При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.

Если в вашем заказе несколько билетов, то вы можете сдать как один, так и некоторые из них.

Вы можете скачать бланки строгой отчетности с нашего сайта, после сдачи билета.

Вскоре вам поступят оповещения через электронную почту или по SMS с информацией о возврате железнодорожных билетов (сумма, дата, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Бумажный билет можно сдать:

Для сдачи обычного бумажного билета (распечатанного на бланке с защитной голограммой) потребуется паспорт или иной документ, с помощью которого был куплен билет. Действия следующие:

Если ваш билет оформлен как стандартный билет ОАО «РЖД» с голограммой, для его возврата вам будет необходим паспорт или другой документ удостоверяющий личность, на который был приобретен билет. Порядок действий следующий:

Возврат железнодорожных билетов можно провести в любой кассе Российской Федерации.

Имейте ввиду что не все кассы железнодорожного вокзала способны производить возврат, выясните этот вопрос. При покупке билета банковской картой, деньги возвращаются на нее, если вы производили оплату через терминал или в салоне сотовой связи, то вам вернут деньги наличными в кассе ОАО РЖД. Оплачивая с помощью систем электронной оплаты (WebMoney, Яндекс деньги), возврат будет совершен на счета электронных кошельков.

Основные особенности сдачи электронных билетов в РЖД

• Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
• Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
• После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
• Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:

— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится;
— комиссия (за каждый из билетов);
— стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).

• Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.

Комиссия при возврате ЖД билетов

При возврате в кассу РЖД билета, оформленного на следующий по территории РФ поезд, на банковскую карту зачислится:

1. стоимость билета и плацкарты (за 8 часов до отправления);
2. полная цена билета и 50% тарифа плацкарты (менее чем 8 и не позднее, чем за 2 часа);
3. только стоимость проездного билета (менее, чем за 2 часа до отправления поезда).

• В последнем случае на банковскую карту будет зачислена стоимость билета при болезни пассажира или произошедшего несчастного случая. При этом факт наступления проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально.
• Когда в кассу РЖД возвращается билет на поезд международного сообщения (включая проезд по странам СНГ), на банковскую карту зачислится стоимость билета и плацкарты (при обращении не позднее одних суток). Пассажиру будет компенсирована стоимость билета (при оформлении не позднее 3 часов после его отправления).

В последнем случае на пластиковую карту пассажира будет зачислена стоимость билета в случае его болезни или возникшего несчастного случая. При этом факт наличия проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально. За каждый возвращенный электронный билет будет удержан сбор в размере 192,70 руб. (за освободившееся место).

Каждый несостоявшийся пассажир РЖД может рассчитывать на возврат проездного билета с претензией. Он будет действовать, когда билет приобретался на сайте, а возврат был произведен в кассе менее чем за 1 час до начала отправления. Сущность претензионного порядка заключается в предоставлении квитанции в кассе о возврате билета. При этом все пассажиры должны будут написать претензию о намерении возврата билета и отправить ее по почте, приложив с ней квитанцию. На протяжении 180 дней (6 месяцев) деньги поступят на карту банка.

Сколько денег вернётся при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

• Сбор ОАО «РЖД» в 2023 году — 2 рубля 60 копеек. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
• Сервисный сбор БилетыПлюс 10-25% в зависимости от типа вагона.

Возврат денежных средств в период частичной мобилизации

В связи с проводимыми согласно Указу Президента Российской Федерации от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации» мероприятиями по призыву граждан РФ на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы РФ (далее – призыв), исходя из п. 2 ст. 6 и п. 3 ст. 401 ГК РФ с 21.09.2022 в билетных кассах перевозчика обеспечен возврат денежных средств без удержания дополнительных платежей и сборов за неиспользованные билеты, в том числе оформленных по «невозвратному» тарифу гражданам РФ, подлежащим призыву, а также лицам, которые должны были совершить с ними совместные поездки при предъявлении одного из следующих документов, содержащих информацию о сборном пункте и сроках явки на такой пункт:

• повестка;
• мобилизационное предписание.

Для поездов, отправляющихся в страны Ближнего Зарубежья

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.

Время до отправки поезда	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
До отправления осталось больше суток	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссия и сервисные сборы не возвращаются
До отправления осталось 6-24 часа	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше часа после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы

Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.

Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.

Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.

Где и как сдать билет РЖД

Когда понадобится выполнить возврат билетов РЖД, необходимо принимать во внимание, каким образом они приобретались:

• на сайте;
• через кассу.

Прохождение процедуры сдачи и количество процентов от уплаченной суммы, которое неизбежно будет потеряно, находятся в прямой зависимости и от этого обстоятельства.

С электронным ж/д талоном, прошедшим регистрацию, провести процедуру на сайте возможно, если поезд будет отправляться не ранее, чем через час. При заграничном рейсе добавляется ещё одно условие – наличие шестичасового запаса до отхода состава с вокзала, где намечалась посадка.

При незавершённой регистрации придётся сдавать электронный проездной документ на вокзале. Для зарубежных рейсов действует ограничение. Возвратить билетики нужно хотя бы за шесть часов до предполагавшегося отправления в путь.

Через кассы РЖД сдаются проездные документы:

• приобретённые в кассе;
• электронные, распечатанные в вокзальном терминале или полученные от кассира.

Похожие записи:

• Правительство определило лимиты пособий по безработице на 2023 год
• На какой станции метро находится аэропорт внуково в Москве
• Раздел бух. баланса для отражения долгов бюджетным организациям