Как вернуть товар, купленный на Авито
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар, купленный на Авито». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы подвести итоги как вернуть деньги, следует ещё раз пройтись по всем пунктам. Для начала между продавцом и покупателем составляется договор купли-продажи (в переписке, не обязательно официально). Если полученная вещь не отвечает оговоренным качествам, покупатель вправе вернуть товар. Например, можно оформить акт отказа, когда вещь будет доставлена. В документе нужно отразить, почему покупатель отказывается от покупки. Если продавец не желает уступать, обращайтесь в суд. Дела между частными лицами будут рассмотрены по правилам гражданского законодательства.
Советы как купить качественный товар
Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:
| Правило | Комментарий |
| Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар | Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам. |
| Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена | Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные. |
| Перед покупкой соберите информацию | Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его. |
| Проверяйте продавца Avito | На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца. |
| По возможности не вносите предоплату | Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека. |
Выделим основные моменты по теме:
- При покупке товара на Авито между гражданами заключается устный договор купли-продажи.
- Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе вернуть его и получить деньги обратно.
- При покупке вещи у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.
- Можно мирно договориться с продавцом о возврате. Если он не идет на уступки и отказывается принимать товар, требуется обратиться в суд.
Разберемся, когда купленную на Авито вещь можно вернуть, и как это правильно сделать.
Возврат товара в целом – это тот случай, когда важна абсолютно каждая деталь. А уж в случае возврата товара, купленного из других рук, тем более.
Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя! Еще несколько лет назад Верховный суд обязал продавцов соблюдать права потребителя, даже если с ним не был заключен договор.
Допустим, Вы купили на Авито вещь, на которую еще действует гарантия. Вы имеете полное право требовать в случае поломки проведение гарантийного ремонта или замены вещи на новую, и неважно, что купили изначально не Вы. Речь в данном случае идет даже о технически сложных товарах, таких как автомобиль.
Рассмотрим реальный пример:
Гражданин А. купил автомобиль в автосалоне по договору с гарантией в 3 года. Через 1,5 года А. решил продать машину гражданину Б. Тот, в свою очередь, эксплуатировал автомобиль еще полгода, а затем продал ее гражданину В. Гражданин В через пару месяцев обранужил в автомобиле дефект и обратился в автосалон с требованием произвести ремонт по гарантии. Автосалон отказался произвести ремонт, мотивируя тем, что гражданина В не знает, договор с ним не заключался, соответственно, и никаких обязательств перед ним автосалон не имеет. Гражданин В обратился в суд с требованием о замене автомобиля на новый. Суды первой и второй инстанции отказали в иске, сославшись на отсутствие договора между истцом и ответчиком. Тогда гражданин В обратился в Верховный суд с требованием отменить решения.
Верховный суд действительно решения отменил. По закону потребитель – это тот, кто купил товар и использует его для личных нужд (не для бизнеса), а продавец – тот, кто товар продал по договору купли-продажи. Права одинаковы для всех! Неважно, каким покупатель был по счету, первым или десятым. Если покупатель получил вещь на законном основании (купил/получил по наследству), то Закон о защите прав потребителей на его стороне.
Автосалон отказался производить ремонт по гарантии, поэтому покупатель потребовал замены автомобиля на новый. Это законно. Автомобиль – один из технически сложных товаров, для которых в законе действует условие: если в течение гарантийного срока в товаре обнаружатся существенные недостатки, покупатель имеет право требовать замены товара на новый.
Эта история, в конце концов, закончилась мировым соглашением. Вывод очевиден: не бойтесь отстаивать свои права! Если Вы приобрели товар законным путем и на него еще распространяется гарантийный срок, Вы имеете полное право требовать от продавца произвести ремонт (а в некоторых случаях и заменить товар на новый).
Что делать, если во время доставки повредили заказ или он пришел уже сломанный?
Если используется сервис Авито Доставка у покупателя будет 15 минут при получении посылки на то, чтобы проверить состояние присланного товара и отказаться при наличии недостатков. Если в ходе осмотра были обнаружены повреждения упаковки или товара, а также подлог или другие проблемы при доставке – следует сообщить об этом сотруднику центра и зарегистрировать отказ от приема.
Сотрудник приемного пункта должен после этого поставить отметку о причине отказа и помочь покупателю составить акт о повреждении. Копия документа передается покупателю, а товар будет возвращен продавцу.
Деньги, уплаченные за товар и доставку, будут возвращены на карту покупателя.
Авито – одна из самых популярных площадок по продаже подержанных вещей на территории РФ, услугами которой ежедневно пользуются тысячи людей. Однако, может случиться так, что приобретенный товар оказался некачественным, поврежденным.
В таком случае следует попытаться связаться с продавцом и сославшись на нормы Российского законодательства, согласно которым устные сделки имеют полную юридическую силу, потребовать замены товара или возврата средств.
Если продавец по каким-либо причинам не идет навстречу и отказывается от выполнения требований покупателя – следует составить досудебную претензию, а затем – обратиться в суд с исковым заявлением.
Адвокат Анисимов Представительство и защита в суде
Авито — это конечно раздолье для разного рода мошенников, которое к тому же порождает разные байки. Часто читаю на форумах, а сегодня услышала в ролике на Ютубе, что существует мошенничество с переводом на карту Сбербанка. Якобы продавец перечисляет вам деньги на карту.
Деньги вам упали, вы получили смс, в выписке они есть, даже может быть вы их сняли, а потом покупатель берет и отзывает платеж! Не верьте этим рассказам, это точно не правда. Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки.
В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т. д., какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон. Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.
Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст.
475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег. Дальше последовал звонок на горячую линию сбербанка. Я просила отменить последнюю операцию, вернуть мне деньги, что вообще можно сделать? Мне посоветовали бежать в ближайшее отделение и писать заявление.
В отделении почти сразу сказали, что шансов вернуть деньги ноль. Только через суд, но заявление любезно приняли. Обещали ответить через месяц!
Но в тот же вечер пришел отказ из сбера, решение было отрицательным, денег мне не видать. Я то девушка упорная. Когда мне позвонили из сбербанка с просьбой оставить отзыв о работе сотрудников из горячей линий, я им все высказала:
Как обманывают: распространенные схемы мошенников
Случаев и способов обмана на Авито довольно много. Как указано выше, стоит отличать обычный человеческий фактор от преступных деяний. Но есть устоявшийся алгоритм махинаций, как обманывают на Авито мошенники:
- публикуют привлекательное объявление по выгодной цене;
- когда жертва вступила в диалог на официальном сайте в интернете, начинают обещать доставку на выгодных условиях или даже скидку, втираются в доверие;
- после предлагают уйти в другой чат, мессенджер;
- далее предлагают перейти к доставке, кидают ссылку для оплаты полной суммы или задатка по карте на сайты популярных компаний в интернете;
- когда перевод на карту подтвержден, закрывают профиль.
Как на Авито изменить частное лицо на компанию
Статус «Компания», либо «Агентство», либо «Автодилер» присваивается на «Avito» автоматически — это происходит после того, как Вы разместите на портале какое-то количество объявлений по продуктам или объектам, относящихся к одной категории. Служба поддержки «Avito» утверждает, что данные статусы способствуют наиболее быстрой реализации Вашего товара или услуги (подробнее). Правда, снова стать «Частным лицом» на «Avito» уже не получится.
Изменить ваш статус на «Авито» с «частного лица» на «компанию» не удастся. Такой статус присваивается автоматически после размещения определенного количества объявлений. Хотя такой статус и дает определенные преимущества, у него есть и недостатки, некоторые типы объявлений нельзя будет разместить, например, о поиске работы.
Как можно вернуть деньги за некачественный товар, купленный на Авито
На Авито в основном работают не юридические лица, а обычные люди. В таком случае закон «О защите прав потребителей» не применяется. Здесь работают только пункты ГК РФ про договор купли-продажи. Зачастую они заключаются устно.
Фактическое качество товара должно соответствовать обозначенному. Продавец обязан это делать. Если данных о характеристиках нет, то реализатор должен дать покупателю товар, исходя из его озвученных потребностей. Клиент может потребовать возврат денег или снизить стоимость из-за нарушений качества.
Доказать неудовлетворительное качество товара тяжело. Клиент должен аргументировать свою позицию и то, что недостатки уже были до него. Покупатель может обратиться в суд, но свою правоту доказать также будет сложно. В случае, когда продавец отрицает вину, клиенту придется доказывать то, что договор был заключен. Лучше, если он есть в письменном виде, но зачастую это не так. Но покупатель может предоставить скриншоты переписки из специального сервиса Авито.
Привлекаем мошенников к ответственности
Обман на Авито может признаваться мошенничеством, а за такие действия, как известно, виновник привлекается к уголовной ответственности. По действующему уголовному законодательству (для мошенников есть отдельная статья в Уголовном кодексе РФ — ст. 159 УК РФ), мошенничеством являются действия лица, которое при помощи обмана, злоупотребления доверием или введения в заблуждения пострадавшего завладело его имуществом. При этом обязательным моментом выступает умышленный характер действий виновника.
Итак, если вы считаете, что попали в число обманутых пользователей Авито, нужно разобраться, подпадают ли действия разместившего объявление лица под ст. 159 УК РФ (в этом вам поможет разобраться юрист). Если есть шанс привлечь мошенника к ответственности, нужно подавать заявление в полицию. При этом хотим напомнить, что для обращения у вас должны быть доказательства.
Важно! Если вас обманули на сумму менее чем 2500 рублей, мошенника привлекут не к уголовной, а к административной ответственности. За такое правонарушение наказание предусмотрено в виде штрафа, ареста или обязательных работ.
Анализ практики показывает, что большинство мошеннических схем, используемых на портале Авито, так или иначе связаны с предоплатой.
Помните! Мошенники размещают на портале объявление о продаже того или иного товара по цене, которая будет намного ниже среднерыночной. Благодаря этому создается повышенный интерес со стороны покупателей.
От каждого потенциального клиента такие «продавцы» требуют произвести предоплату, мотивируя это высоким спросом на товар и наличием большого количества желающих его приобрести. Перечислив деньги в качестве предоплаты, вы в лучшем случае получите совсем не то, что ожидали, а в худшем — не получите ничего.
Вернуть потраченную в этом случае сумму будет очень сложно. А процесс возврата займет уйму времени. Второй по распространенности является мошенническая схема, в результате которой злоумышленники получают доступ к банковским картам жертвы.
Важно! Чтобы получить такой доступ, необходимо пройти сложную процедуру проверки с использованием телефонного номера, к которому привязана карта, а в некоторых случаях и ПИН-кода. Поэтому ни в коем случае не сообщайте данную информацию третьим лицам.
Что же делать, чтобы не стать жертвой мошенников:
- Не передавайте посторонним информацию о документах, удостоверяющих личность;
- Помните, что даже сотрудники банка не вправе запрашивать CVV-код;
- Не сообщайте посторонним ПИН-код банковской карты;
- Не сообщайте никому присланные банком разовые пароли и коды, под каким бы предлогом их не спрашивали.
Как же действовать, если вы пострадали от мошеннических действий на портале Авито?
Выше приведены разбитые на основные тапы действия, после совершения которых появится хороший шанс вернуть себе выманенные денежные средства и привлечь мошенника к ответственности.
Но стоит помнить, что внимательность и осторожность помогут избежать сетей, которые расставляют различные злоумышленники.
Купил некачественный товар на Авито с рук, что делать?
На авито нашел объявление о продаже айпад 3, договорились о встрече, приехал, посмотрел и купил его за 11000, дома обнаружил что это не третий, а второй айпад. Продавец отказывается возвращать деньги и не берет трубку.
Подскажите пожалуйста, можно ли как нибудь вернуть деньги и призвать человека к ответственности? Договоров не заключалось, чеков нет, на руках только айпад, чехол и зарядка. Заранее спасибо. 01 Октября 2014, 10:59, вопрос №572921 Алексей, г.
Москва
- , , ,
Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3909 ответов 1425 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации На авито нашел объявление о продаже айпад 3, договорились о встрече, приехал, посмотрел и купил его за 11000, дома обнаружил что это не третий, а второй айпад.
Продавец отказывается возвращать деньги и не берет трубку.
Подскажите пожалуйста, можно ли как нибудь вернуть деньги и призвать человека к ответственности? Договоров не заключалось, чеков нет, на руках только айпад, чехол и зарядка.
Заранее спасибо. Алексей Приветствую Вас. Дело сложное, потому что отсутствует договор.
Нужно нотариально заверить страницу в интернете, где указано, что айпад третий. Но опять же Вы должны будете доказать, что Вам продали именно этот айпад а не другой.
Поскольку форма договора устная, Вы не можете ссылаться на свидетельские показания. Нужно попробовать подать в суд иск о расторжении договора купли-продажи и взыскании суммы, с указанием, что вещь не соответствует заявленной, проблем нет, вопрос только доказывания.
01 Октября 2014, 15:09 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Апреля 2016, 14:43, вопрос №1230016 17 Февраля 2023, 18:14, вопрос №1911607 24 Апреля 2016, 23:32, вопрос №1232088 08 Декабря 2016, 17:57, вопрос №1467414 16 Октября 2016, 16:53, вопрос №1409617 Смотрите также
Возврат при некачественных услугах
Если вы приобрели услуги на Авито и они оказались некачественными, вы имеете право требовать возврата денег. Однако возврат средств зависит от нескольких факторов, таких как соглашение между сторонами и доказательства некачественного исполнения услуги.
1. Проверьте условия соглашения
Перед тем, как приступить к возврату денег, важно ознакомиться с условиями соглашения, которые вы заключили с исполнителем. Возможно, там указаны условия возврата и необходимая последовательность действий.
2. Соберите доказательства некачественного исполнения
Для успешного возврата денег важно собрать доказательства того, что услуги были оказаны некачественно. Это может быть информация о неправильном выполнении работ, фотографии, чеки или переписка с исполнителем.
3. Свяжитесь с исполнителем
Первым шагом в процессе возврата денег при некачественных услугах стоит связаться с исполнителем и сообщить о проблеме. Укажите все недочеты и предложите возможные варианты решения ситуации.
4. Обратитесь в службу поддержки Авито
Если исполнитель отказывается возвращать деньги или не реагирует на ваше обращение, то следующим шагом может быть обращение в службу поддержки Авито. Они помогут разрешить конфликт и сделают все возможное, чтобы вернуть вам вложенные средства.
5. Обратитесь в правоохранительные органы
Если все предыдущие меры не приводят к результату, может потребоваться обращение в правоохранительные органы. В случае неправомерных действий со стороны исполнителя, вы можете подать заявление в полицию и обратиться в суд для защиты своих прав и возврата средств.
Как вернуть деньги за некачественный товар с Авито?
Популярный интернет-сервис Авито – лидер в России среди онлайн-классифайдов. Почти каждый сталкивался с тем, что купил на Авито некачественный товар; что делать при этом, стоит узнать до покупки.
Возврат товара ненадлежащего качества с авито.
Купили телефон с рук на авито, в описании было заявлено, что без дефектов, не вскрывался.
При первичном осмотре обнаружили сколы и потертости, но согласились с ними и совершили покупку, деньги перевели на карту.
Пока ехали в такси, в темноте увидели на белом фоне пятно на экране, похожее на выгоревшие пиксели или след от продавленности, синеватого оттенка, а так же при сравнении с другим аналогичным телефоном увидели разницу в цветопередаче, что наталкивает на мысль, что экран либо поврежден, либо был заменен.
Выявить этот скрытый дефект при первичном осмотре было очень сложно, так как видно его только при определенных обстоятельствах, а при комнатном освещении его не видно. Продавец отказывается принимать телефон назад.
Написали заявление в полицию, там сказали, что позже нужно будет отправить претензию продавцу, а дальше идти в суд.
Как можно защитить свои права в таком случае?
Нужно ли делать какие-либо экспертизы?
Можно ли рассчитывать на возврат денег и в том числе за экспертизу?