Компенсация расходов на отдых в России: кто и как может получить
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация расходов на отдых в России: кто и как может получить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Идея активной поддержки внутреннего туризма возникла сразу после ослабления ковидных ограничений, еще при закрытых границах. Первый этап прошел в августе 2020 года (условия были так себе и очень много ограничений), следом – второй, с октября по декабрь. Третий этап кешбэка прошел с марта по середину июня этого года. Четвертый этап стартовал 16 июня 2021 года и продлился до 10 сентября.
Седьмой этап туристического кэшбэка
Только-только закончился очередной, пятый этап (досрочно в феврале 2022 года), и почти сразу же вновь возобновили акцию на фоне серьезных санкций, затронувших туристическую отрасль в стране. Весной акция продлилась до 15 апреля.
Седьмой этап начался 25 августа 2022 года и распространялся на осенние поездки и круизы.
🟢 дата начала продаж туров с кешбэком: 25 августа 2022 года, окончание продаж – 10 сентября;
➡ даты для поездок – с 1 октября по 25 декабря. Круизы – с 1 сентября до окончания навигации;
➡ увеличен размер кешбэка на поездки на Дальний Восток (сумма допустимого возврата до 40 тысяч рублей). Под увеличенный кешбэк попадают только бронирования отеля или санатория напрямую на их официальном сайте.
❓ Будет ли еще возможность получить кешбэк в 2023 году?
Вообще, программа кешбэка планировалась до 2024 года, но планы меняются. Министерство финансов в связи с предстоящим сложным в плане экономики 2023 годом не заложило в бюджет средства на акции с кешбэком. Хотя глава Ростуризма сказала, что программа не закрывается и в 2023 году будет обсуждаться с Правительством страны.
В любом случае, когда бы вы не запланировали свой отпуск, – подписывайтесь на нашу рассылку горящих туров в Telegram. На горящих предложениях можно хорошо сэкономить круглый год.
Величина компенсации за отдых в России
Стоимость приобретенных туристических услуг будет компенсироваться держателям карт «Мир» не в полном объеме. Компенсируют только часть – приблизительно 20% стоимости.
Конкретный размер компенсации стоимости туристической услуги составит 5 000 рублей за каждые 25 000 рублей стоимости турпутевки.
При этом разработанные правила ограничивают предельный размер возмещения суммой в 15 000 рублей. Больше этой суммы турист получить не сможет вне зависимости от конечной стоимости тура.
Таким образом, размер компенсации с учетом стоимости тура составит:
- 5 000 рублей — при стоимости туристических услуг от 25 000 до 50 000 рублей;
- 10 000 рублей — при стоимости туристических услуг от 50 000 до 75 000 рублей;
- 15 000 рублей — при стоимости тура от 75 000 рублей и выше.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Общий порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевку
Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Обратитесь к туроператору (турагенту)
Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее — также турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Если в выплате отказали
Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.
Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.
К исковому заявлению следует приобщить:
- документы, которые подтверждают оплату тура;
- заключение договора;
- доверенность представителя;
- квитанцию об уплате госпошлины.
В Ленинский районный суд г. Липецка
Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999
Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646
Цена иска: 100000 рублей
Госпошлина: 4000 рублей
ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)
В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристического продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.
Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.
В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).
В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ:
- Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
- Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.
Приложение:
- договор об оказании услуг от 09.12.2019;
- квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
- копия претензии;
- копия ответа на претензию;
- уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
- квитанция об уплате госпошлины.
Как вернуть деньги за бронирование путевки, если поездка не состоялась
Если поездка отменилась не по вине туриста, как вернуть деньги за туристическую путевку? В данном случае нужно действовать так:
- составить заявление с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за путевку денежной суммы;
- направить заявление в адрес компании-туроператора, где приобреталась путевка;
- организация рассматривает заявление, принимает решение и информирует о нем туриста;
- если достигнуто согласие между покупателем и фирмой, они оформляют соглашение о расторжении договора, гражданину по акту возвращаются деньги;
- если покупатель не согласен с возвращенной суммой, или ему отказали в возмещении стоимости путевки, он направляет претензию туроператору, где излагает свою позицию, опираясь на требования закона.
Тем, кто делает возврат билетов в связи с коронавирусом надо знать следующее: если в стране, куда вы летите, объявлен карантин либо рейсы отменены, то вам должны вернуть деньги в полном объеме даже по невозвратным тарифам. Далее расскажем, как вы сможете сделать возврат невозвратных билетов и полностью вернуть деньги. Однако есть одно НО! Пока страна не закрыта либо ваш рейс не отменен, возврат будет происходить в соответствии с вашим тарифом. Поэтому не спешите делать отмену, дождитесь пока авиакомпания объявит об отмене, иначе вы можете ничего не получить.
Главное правило: Не спешите делать отмену поездки! Дождитесь отмены рейса.
Даже если у вас возвратный тариф, имейте ввиду, что по некоторым подобным тарифам авиакомпании возвращают только сумму тарифа, но не сборы, которые зачастую выше! Поэтому лучше дождаться пока авиакомпания объявит об отмене рейса.
Иск можно подать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Исковое заявление до 100 000 рублей направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд. В исковом заявлении нужно описать, когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно и что ответил вам туроператор. Документ можно отправить Почтой России с уведомлением о вручении или просто по электронной почте.
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
- договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура;
- подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке (отправленная по почте претензия о расторжении договора или скриншот высланного письма в папке «Отправленные»);
- отказ туроператора или турагента вернуть деньги.
Способы направления претензии
Исходя из практики направления претензий о возврате денег туристам, адресовать письмо лучше либо сразу туроператору, или турагенту, поскольку он является законным представителем.
Существует еще несколько способов направления претензии о возврате денег исполняющей стороне:
- Отдать лично в руки. Надо, чтобы сотрудник турагентства расписался и поставил дату получения на втором экземпляре претензии о возврате денег, которая остается у заказчика.
- Отправить по Почте России в виде заказного письма, с уведомлением о получении адресатом. На данный момент в разгар пандемии, это лучший вариант.
- Направить отсканированную претензию о возврате денег по электронной почте, прикрепив файлы с необходимой документацией. Такой способ приемлем, если туроператор согласен с доводами туриста и готов решить проблему мирно. Иначе письмо попросту затеряется.
Кто может получить кэшбэк за отдых в России в 2021 году?
С целью стимулирования отдыха в России в 2021 году продолжена программа лояльности по возврату части средств, потраченных на его оплату — так называемый, кэшбэк.
Вернуть можно 20 процентов от расходов на оплату тура, путевки, проживания — максимальная сумма к возврату ограничена 20 000 руб.
Можно сразу купить готовую турпутевку по России, включающую и проезд, и проживание, а можно самостоятельно спланировать поездку — кэшбэк будет предоставлен в обоих случаях. В первой ситуации 20% вернут с расходов на весь тур, во второй — с затрат на жилье.
То есть оплатив тур или проживание в общей сумме 100 000 руб. как раз получится вернуть максимально возможные 20 000.
Если расходы больше 100 000 руб., то возврату подлежат все равно 20 000 руб.
Семья из 4 человек приобретает путевки на совместный отдых, стоимостью 55 000 рублей на человека. Общая стоимость путевок составляет, таким образом, 220 000 рублей:
55 000 × 4 = 220 000
Компенсации подлежат 200 000 рублей из расчета 50 000 руб. на каждого члена семьи:
50 000 × 4 = 200 000
Работник, получающий компенсацию, заплатит налог с прибыли 13%, что составит 26 000 рублей:
200 000 × 13% = 26 000
В результате фактические расходы на организацию отдыха семьи, состоящей из 4-х членов, составит 46 000 рублей, вместо 220 000 полной стоимости:
220 000 – 200 000 + 26 000 = 46 000
Таким образом, отдых каждому члену семьи обойдется в 11 500 руб.:
46 000 : 4 = 11 500
Это почти в 5 раз меньше фактической стоимости расходов на отдых. Легко устанавливается, что затраты на организацию отдыха при стоимости путевки менее или равной 50 000 руб., будут равняться подоходному налогу с выплаченной суммы.
Инвалидам и безработным вернут деньги за отмененные туры в течение 3 месяцев, остальным – до конца 2021 года: проект постановления
На портале правовой информации опубликован проект постановления, по которому туроператоры могут взамен несостоявшихся туров выдавать туристам условные «ваучеры» – обязательства организовать путешествие вплоть до конца 2021 года.
Документом предусматривается и возможность возврата денег: если турист не согласен перенести даты поездки, вернуть деньги ему должны до 31 декабря 2021 года. Исключение – инвалиды, безработные и нетрудоспособные: им туроператоры должны вернуть средства в течение 90 дней. Проект доступен для публичного обсуждения до 4 июля.
Затем, если не будут внесены изменения, он отправится на подписание главой правительства.
Ознакомиться с проектом постановления «Об утверждении Положения об особенностях исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно…» можно на портале правовой информации.
Если постановление будет принято, туроператорам разрешат не возвращать туристам деньги за туры, которые были забронированы и оплачены до 31 марта 2020 года. Это касается и внутреннего, и выездного туриста. Взамен денег туроператор гарантирует до 31 декабря 2021 года предоставить туристу «равнозначный туристский продукт».
Согласно тексту документа, «потребительские свойства» предложенного взамен туры должны соответствовать тому, который был оплачен и отменен: категория отеля, тип питания и прочие. При этом менять страну, отель и прочее не запрещается – но только с согласия туриста.
Доплаты с клиентов брать не должны (только в случае улучшения условий тура по желанию туриста).
Проектом постановления предусмотрен и вариант отказа туриста от поездки в принципе. Но если турист расторгает договор, туроператор деньги вернет не сразу – а «не позднее 31 декабря 2021 года». Исключение составляют только туристы, которые находятся в трудной жизненной ситуации.
Так, туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 суток трем категориям туристов (в случае расторжения договора): инвалидам, временно нетрудоспособным (более 2 месяцев подряд) и безработным (обязательна регистрация в службе занятости). Эти же условия распространяются на лиц старше 65 лет.
Добавим, что публичные обсуждения продлятся до 4 июля. Принять в них участие могут авторизованные на портале правовой информации пользователи. Затем документ отправится на подписание в правительство. Вероятнее всего, принят он будет ближе к августу, либо в августе.
Напомним, с марта, когда начали закрываться границы, тысячами отменялись заранее оплаченные туры в разные страны. В первые недели туроператоры возвращали туристам деньги, но эти средства быстро закончились. С конца марта аннулировать тур без штрафов не давал ни один крупный туроператор.
С тех пор компании предлагали заморозить деньги на условных депозитах и использовать их на новый тур, когда это станет возможным. В конце мая Госдума приняла закон, который позволяет туроператорам не возвращать деньги, а гарантировать поездку в будущем – так называемый закон о ваучерах. Но для его реализации должно быть принято вышеупомянутое постановление правительства.
Ранее в отрасли оценили: общая стоимость отмененных туров превышает 180 миллиардов рублей.
Москва, Ольга Тарасова
Авиакомпании не спешат возвращать деньги за авиарейсы, отмененные по собственной инициативе
В некоторых авиакомпаниях внесены изменения в системы по возврату денег пассажирам за авиарейсы. Данное решение принимали негласно и касается лишь рейсов, которые отменены по решению перевозчика.
В первую очередь это касалось вылетов, которые должны были пройти после первого мая. Данные изменения не подпадали под действие проекта постановления правительства, в котором оговаривались сроки переноса обязательства авиаперевозчиков. Как все понимают, авиарейсы не осуществлялись по причине распространения коронавируса.
По словам экспертов, до кризиса денежные средства за отмену рейса должны были вернуть на протяжении десяти дней. В нынешних условиях перевозчики просят более длительные сроки для выплаты компенсации. Сообщается, что иногда их выплату ожидают на протяжении двух месяцев. Причины столь продолжительных сроков в том, что оплату производят с поступлений от текущих продаж билетов. К сожалению, у большинства перевозчиков банально нет свободных денежных средств.
Некоторые перевозчики вовсе требуют исключительно перебронировки. Для этого они готовы предоставить сертификат на будущий авиаперелет.
«В авиационной отрасли уже заговорили о второй волне ваучеров. Уже в ближайшие месяцы она может накрыть авиационный рынок», – рассказывает специалист.
По словам специалистов, пассажиры уже устали ожидать внятных ответов от перелетов, и стали использовать чарджбэк. Банки, в основном, удовлетворяют требования клиентов.
При этом, основные претензии от клиентов даже не к перевозчикам, а к агентам по продаже билетов. Зачастую люди адресуют свое недовольство именно самим продавцам. Специалисты даже не исключают, что перевозчики специально начали выставлять в систему бронирования рейсы, которые пока официально даже не подтверждены.
. «Эти продажи – один из вариантов пополнения оборотных средств, и отсрочки исполнения обязательств», – заверяют они.
Однако не все эксперты согласны с тем, что в действиях компаний есть злой умысел.
«С экономической точки зрения, как вариант сбора средств — это бессмысленно. За дистрибуцию через GDS необходимо платить вне зависимости от того, состоялся авиарейс или нет. Помимо этого, придется задействовать штат специалистов для работы с претензиями и разбирательствами. Вылеты появляются в расписании в надежде, что они осуществятся, а отмены – вынужденные, – утверждает эксперт.
Во избежание конфликтных ситуаций эксперты рекомендуют при покупке авиабилетов воспользоваться страхованием, которое предлагают компании. Данный шаг позволит гарантировать компенсацию денежных средств. В некоторых авиакомпаниях такую услугу готовы предоставить за дополнительную оплату.
Сроки рассмотрения претензии, принятие решения и возврат денег
Претензия, которая выставлена туроператору, должна быть рассмотрена в течении десяти дней, не считая времени, необходимого на почтовую пересылку в оба конца. За это время потребителю должен быть предоставлен аргументированный ответ.
Важно! Следует иметь в виду, что законодатель регулирует только срок ответа на претензию, а временной период возврата денег не урегулирован.
Однако, судебная практика так трактует положения статьи 31 Федерального закона ЗПП, что срок, который дан для ответа на претензию, распространяется и на требования по возврату денег.
В случае если фирма отказывается или затягивает срок выплаты денежных средств, следует обращаться за помощью Роспотребнадзора или подавать исковое заявление в суд.