Как написать жалобу на водителя автобуса Санкт-Петербург

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на водителя автобуса Санкт-Петербург». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В салоне автобуса, рядом с водительским местом, должна находиться табличка, в которой указывается фамилия, имя и отчество водителя, а также название транспортной организации с её адресом и номером телефона. Вы можете позвонить по указанному телефону и направить жалобу в письменном виде по указанному адресу.

Выделим основные моменты по теме:

• При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
• Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
• Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
• С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.

Как составить и отправить жалобу

В жалобе необходимо указать номер автобуса, причину конфликта, а также где именно и в какое время это произошло. Также необходимо указать свои контактные данные для получения ответа. Если другие пассажиры готовы присоединиться к составлению жалобы, то их контактные данные тоже должны быть указаны.

Жалоба может быть отправлена письмом по почте, в электронном виде на сайт компании, если он имеется, или доставлена лично в приёмную.

Если руководство компании не отреагирует на ваше обращение, то можно отправить жалобу в службу защиты прав потребителей, или в транспортный департамент того города, к которому относится данная транспортная компания.

Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта

Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

Что будет шоферу и его начальству?

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

• не нарушать ПДД;
• обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
• реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
• озвучивать названия остановок;
• заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
• указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
• не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
• отдавать билет после поступления оплаты;
• осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
• обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
• соблюдать должностную инструкцию.

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

Пожаловаться на работу автобусов спб

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики.

Согласно информации Комитета по транспорту, уже с 15 мая в «Горэлектротрансе» будет запущена специальная телефонная линия. С ее помощью будут собирать обращения петербуржцев, которые недовольны качеством работы водителей трамваев и троллейбусов.

Дата происшествия Время происшествия Вид транспорта Автобус социальный Автобус коммерческий Трамвай Троллейбус Маршрут Гос.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Дюкло) Предлагаю убрать это маршрут как факт,всё равно от него толку ноль!Днём они появляются,,но крайне редко,как издеваются,а после 21:00 или даже раньше можно не ждать.

Нередки случаи, когда микроавтобус мчится по лужам, окатывая потоками грязи прохожих или ожидающих на остановке. Хотя это уже и не пассажиры, такое поведение водителя также недопустимо. Если маршрутка сломалась или случилась авария, ДТП, то водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого взялся везти. Федерального закона № 69 вступившего в силу с 1 января 2012 года. Ограничений для иностранных граждан не предусмотрено – главное это наличие зарегистрированного юридического лица и нотариально заверенного перевода имеющихся документов. ? Существуют ли в Петербурге музеи городского общественного транспорта?

Ирина 20.07.2009 14:29 [ + 2 – ]17 июля вечером 45 минут ждала троллейбуса маршрута №17 на ст.м.Электросила в сторону Новоизмайловского проспекта при интервале движения троллейбуса 20 мин.

Претензии по работе городского транспорта в спб

Справедливости ради следует сказать, что комтранс не только режет коммерческие маршруты, но и добавляет социальные. Смежных среди них 7; почти все — до двух магазинов МЕГА. Еще два направления — от новой станции метро «Шушары» до совхоза им. Тельмана (№ 324) и от «Площади Мужества» до Бугров (№ 399). В проекте документа указано, что решение по ним надо принять в октябре.

Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения. Причины могут быть разные.

Избегайте лишних эмоций, угроз в чей-либо адрес, нецензурной лексики.

• Обязательно укажите номерной знак маршрутного такси, ФИО водителя, дату и место происшествия.
• Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
• В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
• Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (фото-, аудиоматериалы, показания свидетелей, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму.

Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

На обводном канале трамваи стоят по три -четыре часа ! Вопрос когда закончится этот маразм! Елена 09.03.2011 22:16 [ + 0 – ]Невозможно вечером добраться от Ленинского пр. до ул.Рихарда Зорге на 142 автобусе. Интервал движения 30 мин. За это время набпрается народу, желающего уехать на юго-запад человек 100. Приходит маленький неудобный автобус. Влезают не все.

Кто объяснит причину этого безобразия? борманс 12.11.2010 15:02 [ + 0 – ]Автобус № 176. Расписание не соблюдается полностью.

Куда в спб жаловаться на маршрутки?

Как рассказали первый замглавы комитета по транспорту Владислав Попов и замдиректора ГУ «Организатор перевозок» Марина Сибирцева, раньше стикер было сложно разглядеть: он располагался только за кабиной водителя. Теперь же он наклеен над каждой дверью.

Второму или шестому автобусному парку. епифан 12.11.2010 15:10 [ + 0 – ]Расписание автобуса маршрута № 176 — это для инопланетных цивилизаций.

Просьба поменять водителя на машине 1357 маршрут №46.Каждый день еду с работы и попадаю на этот автобус.Водитель ели тащится,всех пропускает даже если едет по главной дороге,попутные автобусы и троллейбусы обгоняют как стоячего! 6.12.19 простоял на остановке 15 мин.приехал эта черепаха и на Суворовском пр.нас обогнал другой 46 из ап№6,только его и видели!

Если руководство транспортной компании оставило вашу жалобу без ответа или ответ вас не удовлетворил, можно обратиться с жалобой в городскую или районную Администрацию.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Сегодня принципиально не садилась на маршрутку( которая идет бесперебойно), а решила дождаться автобуса. Это ведь единственный маршрут, который связывает центр и Петроградку.
Неужели нельзя как-то решить этот вопрос? Alice Cooper 24.09.2010 23:08 [ + 0 – ]У меня конструктивное предложение к автопредприятию-владельцу автобусов,»работающих»по маршруту 69 (Суздальский-Ж.Дюкло) Предлагаю убрать это маршрут как факт,всё равно от него толку ноль!Днём они появляются,,но крайне редко,как издеваются,а после 21:00 или даже раньше можно не ждать.,несмотря на то,что на каждой остановке красуются яркие расписания!Для кого эта показуха? В глухих деревнях,хоть и три раза в неделю,автобус приходит чётко по расписанию!Кто объяснит причину этого безобразия? борманс 12.11.2010 15:02 [ + 0 – ]Автобус № 176. Расписание не соблюдается полностью.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Ниже мы подробно разберем каждую из них. Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие.

В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться.

Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс». Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее: Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер); Место происшествия и его время; Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий; ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;

Пример составления документа

Есть общие правила, по которым составляют деловые документы. Эффективность подачи и рассмотрения жалобы напрямую зависит от соблюдения общепринятых принципов.

Пример претензии
Шапка	В ГУП Мосгортранс от Собственные реквизиты: ФИО, паспортные данные, телефон для связи или адрес
Заголовок	Претензия в Мосгортранс на водителя
Тело документа	Номер маршрута, время и место посадки. Время, в которое произошел инцидент. Обстоятельства инцидента расписать подробным образом, в чем именно заключается нарушение прав или общественно-опасное деяние.
Заключение	Требования: прошу применить дисциплинарное взыскание, прошу снять с линии. Список приложенных документов и доказательств.

Обязанности водителей

При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
• Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
• Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

• соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• следить за чистотой в салоне автобуса;
• следовать графику движения по маршруту;
• производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
• соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
• предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.

Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.

Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.

Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.

Электронная форма приёма обращений старая

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
2. На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
3. Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
4. Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
5. Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
6. Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

В салоне автобуса, рядом с водительским местом, должна находиться табличка, в которой указывается фамилия, имя и отчество водителя, а также название транспортной организации с её адресом и номером телефона. Вы можете позвонить по указанному телефону и направить жалобу в письменном виде по указанному адресу.

В жалобе необходимо указать номер автобуса, причину конфликта, а также где именно и в какое время это произошло. Также необходимо указать свои контактные данные для получения ответа. Если другие пассажиры готовы присоединиться к составлению жалобы, то их контактные данные тоже должны быть указаны.

Жалоба может быть отправлена письмом по почте, в электронном виде на сайт компании, если он имеется, или доставлена лично в приёмную.

Если руководство компании не отреагирует на ваше обращение, то можно отправить жалобу в службу защиты прав потребителей, или в транспортный департамент того города, к которому относится данная транспортная компания.

Помимо прописной истины о недопустимости управления транспортным средством в состоянии опьянения, водителям общественного транспорта запрещается следующее:

• передача автобуса под управление сменщику, находящемуся в нетрезвом виде;
• допускать употребление спиртных напитков в салоне автобуса пассажирами и иными лицами;
• парковать транспорт в неположенных для этого местах;
• самостоятельно менять маршрут или временной интервал;
• совершать неоправданные резкие торможения по ходу движения;
• отвлекаться от управления во время движения: продавать билеты, разговаривать по телефону, и пр.;
• открывать двери до полной остановки автобуса;
• продавать билеты вне салона транспортного средства.

Важно! Отдельные ограничения могут устанавливаться транспортными компаниями индивидуально. Например, в некоторых случаях водителям запрещается размещать объявления даже не рекламного характера без согласования с руководством.

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Обязательства и права возлагаются не только на водителей, но и на пассажиров:

Права	Обязанности
Требовать предоставления оплаченных услуг	Своевременно оплачивать услуги
Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных норм	Оплачивать провоз багажа сверх установленных норм
Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных мест	Сохранять проездной билет до конца поездки
Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспорта	При необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору

Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.

В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.

По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.

Нарушение правил и травмы

Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности

, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, .

Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).

Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба

, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:

• вызвать представителей полиции;
• вызвать медиков;
• дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.

Похожие записи:

• Налоги на недвижимость в 2023 году при продаже и при дарении
• Какие выплаты положены на третьего ребенка в 2023 Калуга
• Требуют паспорт в залог. Это законно?