Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному

Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

• о дате обращения и передачи товара продавцу,
• о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
• о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
• о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

С 1 января 2021 года действуют новые правила продажи товаров

Важное нововведение вступает в силу с 1 февраля 2021 года. С этой даты для ИП, которые применяют налоговые спецрежимы и обязаны использовать кассы, будет изменен список обязательных реквизитов в кассовом чеке. Предприниматели должны будут включать в чек название товара, работы, услуги (ТРУ) и их количество.

Для организаций и ИП на ОСНО требование об указании данного реквизита уже действует.

Отметим, что за отсутствие обязательных реквизитов в чеке ИП и организацию оштрафуют на 5000-10000 рублей, должностное лицо — на 1500-3000 рублей.

Перейти с ЕНВД на УСН можно до 1 февраля 2021 года.

Согласно письму ФНС от 14 января 2021 г. N СД-4-3/119@, организации и индивидуальные предприниматели, применявшие ЕНВД, при соблюдении условий, предусмотренных главой 26.2 НК РФ, смогут перейти на УСН с 01.01.2021 г., уведомив ФНС не позднее 30 календарных дней со дня прекращения обязанности по уплате ЕНВД, то есть не позднее 01.02.2021 г.

• Бизнес

  • Банки

  • ИП

  • система Платон

• Бухгалтерский учет и отчетность

  • ККТ

  • Бухгалтерская отчетность

  • КБК

• Кадры

  • Выплаты персоналу

  • Больничный лист

  • Декретный отпуск

  • Отпуск

• Налоги

  • УСН

  • ЕНВД

  • ПСН

  • НДС

  • Страховые взносы ФСС

  • НДФЛ

  • Страховые взносы ПФР

  • 6-НДФЛ

  • Проверки

• Право

  • Штрафы

Все рубрики

Экономика и бизнес / 9:05 16 ноября 2011
Правительство обновило список товаров, которые трудно вернуть

Экономика и бизнес / 13:36 9 октября 2018
Перечень технически сложных товаров дополнят

Покупатель всегда должен иметь возможность проверить вес и общую стоимость через измерительное оборудование.

Продавец не должен заставлять покупателя приобретать сопутствующие товары, только если речь о сложных товаров, которые должны быть подключены специалистами.

Ценники должны быть:

• четко оформлены;
• иметь цену и вес (количество);
• можно использовать не только бумажные, но и другие виды ценников, в том числе и электронные типа световых табло.

Подробнее о правилах оформления ценников тут >>

Согласно документу, покупатель имеет право сам проверить товар на качество.

Сами документы о качестве товара прописаны в 184 ФЗ. Речь о:

• сертификатах соответствия;
• декларации о соответствии.

Документы должны сопровождать не все, а только некоторые товары, которые прописаны в Постановлении 982 от 1 декабря 2009. Список огромен — начиная с электроэнергии и технически сложных товаров, заканчивая косметическими товарами. Продукты питания из перечня исключены.

Правила работы предприятий розничной торговли предполагают возможность продажи товаров по образцам. В этом случае продавец должен продать покупателю товар, который полностью соответствует образцу, представленному в каталоге, и той информации, которая донесена покупателю.

Если же потребитель получил товар после покупки по каталогу и считает, что продавец реализовал товар не того вида, то он может предъявить претензию не позже 20 дней после покупки. Этот пункт лишает покупателей многих возможностей смошенничать.

Вне торговых объектов запрещена продажа продовольственных товаров, не расфасованных в упаковки. Исключения — саженцы для садоводства. В списке исключений на разносную торговлю:

• лекарства;
• оружие;
• драгоценные камни и другие ювелирные изделия.

У продавца должен быть бейдж с ФИО, а также названием магазина ООО или ИП.

Изменения в правилах торговли на 2021-2027. Главное для владельцев ККТ

Запретом на возврат технически сложного товара государство регулирует отношения продавца и покупателя во избежание обмана.

В Перечне Постановления Правительства № 924 обозначен список товаров, классифицирующихся, как технически сложные:

• средства передвижения с электродвигателями;
• автомобили и оборудование сельхоз.назначения с электродвигателями;
• технические средства, передвигающиеся по снегу;
• плавучие технические средства;
• устройства навигации, сотовой и спутниковой связи, оснащенные сенсорным экраном, для применения в быту;
• ЭВМ и их аналоги;
• принтеры и другие печатающие устройства;
• устройства для спутникового телевидения;
• Современные приставки для игр;
• фото- и видеоаппаратура;
• бытовая техника нового поколения;
• часы с двумя и более функциями;
• генератор.

• Потребитель имеет право осмотреть товар, испытать его свойства, функций и способности на месте возможного приобретения.
• Если у технически сложного товара выявлены дефекты, обнаруженные потребителем или вследствие проведенной экспертизы, Законодательство РФ гарантирует вероятность его возврата.
• В том случае, если важная информация о качестве товара была скрыта, покупатель может потребовать в отношении него возмещения материального ущерба.

При обнаружении брака, пользователь имеет право потребовать вернуть стоимость продукции на обязательных условиях в течение 14 дней. В данном случае не учитывается ущерб или сохранность функциональных качеств устройства. Отсутствие чека, квитанции или гарантийного талона в данном случае роли не играет.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества понадобятся:

1. документы на продукцию;
2. оригинальная упаковка;
3. наличие брака или дефекта.

Требования замены или возврата составляются от лица их выдвигающего с указанием его паспортных данных. К заявлению необходимо приложить следующие документы:

• договор купли-продажи;
• товарный и кассовый чек или квитанция;
• сервисная книжка и гарантийный талон;
• наряд-заказ, доказывающий неисправность;
• инструкции и детали, входящие в комплектацию.

Это важно знать: Срок обжалования решения суда по гражданскому делу

Диагностика товара проводится экспертными компаниями, после обращения к ним покупателя или руководства магазина, если между ними есть спор по поводу качества продукции. Также покупатель может обратиться к экспертам для проведения диагностики, прежде чем обращаться с претензионными требованиями к продавцу, чтобы подкрепить их доказательствами.

Сроки проведения экспертизы регламентирует ЗоЗПП в ст. 20, 21,22.

Претензия должна быть подписана обеими сторонами и составлена в двух экземплярах.

Требования должны быть такими:

1. расторгнуть договор купли-продажи;
2. вернуть разницу в цене, если стоимость повысилась к моменту обращения;
3. возместить иные убытки.

Претензия оформляется на имя продавца или руководителя магазина, либо на имя фирмы производителя, сотрудничающей с магазином. Согласно ст.501 ГК РФ, за расходы по возврату продукции отвечает продавец.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Если с момента приобретения прошло 15 дней, то технически сложный товар обмену не подлежит. Нужны доказательства, свидетельствующие о недостатках товара. Обычно продавец обосновывает свой отказ тем, что покупателю было предоставлено достаточно времени, чтобы убедиться в исправности продукции, и рекомендует отдать товар в ремонт .

1. Оформить иск. Составляется в свободной форме с полной информацией о продавце. В тексте заявления указываются все досудебные споры и попытки решить проблему мирным путем. Необходимо ссылаться на законодательные акты, нарушенные продавцом, с указанием требований и претензий.
2. Приложить другие документы. Обычно для этого нужна копия паспорта, договор купли-продажи, постановление экспертизы, копии претензий, с полученными на них ответами от продавца.
3. Обратиться в суд. Заявление подобного образца подается в мировой или районный суд.

   Иск рассматривается не более двух месяцев. При обращении по данным вопросам госпошлина не оплачивается истцом (п.3 ст.17 ЗоЗПП).

Вернуть или заменить сложнотехнический товар можно только при обнаружении дефектов и серьезных недостатков в течение 14 дней со следующего дня после приобретения.

Иные вопросы, связанные с заменой или возвратом оспариваются в суде.

Право на временную замену

Когда речь идет о товарах длительного пользования: ноутбуке, смартфоне, часах —покупатель может потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены некачественного товара (если на замену магазину нужно более 7 дней).

Об этом праве мало кто знает и оно редко применяется на практике. Потребителю должны предоставить аналогичный товар с тем же функционалом бесплатно в течение 3 дней.

Причем, доставить заменяющий товар покупателю продавец должен за свой счет (на основании ч.1 ст.21 ЗоЗПП).

Но есть исключения: на автомобили и другие транспортные средства, а также бытовые приборы это правило не распространяется. Полный перечень товаров длительного пользования, в отношении которых не предоставляется замена, содержится в Постановлении Правительства от 2020 года №2463 р.

Перечень технически сложных товаров

Ниже в таблице дадим полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в соответствии с постановлением №924.

Наименование категории	Входящие в данную товарную категорию изделия
Оснащённые электродвигателями или ДВС
Наземные транспортные средства	Грузовые и легковые автомобили, автобусы, мотоциклы и скутеры, снегоходы, квадроциклы
Техника сельхозназначения	Трактора, уборочные комбайны, культиваторы, мотоблоки
Воздушный транспорт	Самолёты, вертолёты, мотодельтапланы и парапланы с двигателем
Водный транспорт	Любые речные и морские суда, катера и лодки, оснащённые двигателем
Ручные инструменты	Бензиновые и электрические пилы, перфораторы, лобзики, фрезы и прочее
Станки	Пилорамы, дерево и металлообрабатывающие, формовочные и прочие станки
Изделия с элементами цифрового или электронного управления
Компьютерная техника	Все типы ПК, ноутбуков, планшетов, вне зависимости от модификации
ТВ-техника	Телевизоры, приставки и видеопроигрыватели, оснащённые цифровым блоком
Мобильные телефоны и устройства с GPS	Изделия, имеющие тачпад (сенсорное управление), либо способные исполнять свыше 2-х функций
Печатно-полиграфические устройства	Принтеры, копировальные и печатные машины различных моделей, имеющие электронный блок управления
Фотовидеооборудование	Все устройства, имеющие цифровое управление, элементы оптики, а также комплектующие изделия для них
Бытовые приборы	Вся домашняя техника, имеющая встроенный микропроцессор – холодильники, стиральные, посудомоечные машины
Прочие изделия
Часы	Все модели, включая наручные, настенные, электронные, кварцевые, механические

Что такое технически сложный товар? Перечень 2018 года

Утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2018 году в него не вносились изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.

В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 # 924):

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
• Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением # 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

1. Беспроводной (мобильный).
2. Имеет сенсорный дисплей.
3. Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т. к.:

1. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
2. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.

Понятие технически сложного товара

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2019 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:

• брак не позволяет использовать товар по назначению;
• длительный ремонт (от 45 суток);
• систематический выход из строя.

При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

Правительство России в обновленных нормативно-правовых актах предусмотрело решение спорных ситуаций. Однако учесть все аспекты и категории продуктов сложно. Поэтому при отсутствии товара в общем реестре 2019 года нужно обращаться за экспертизой. По результатам проведенного обследования, организация выносит решение. При этом на следующий отчетный период данная модель может попасть в Список.

Сложнотехническое устройство невозможно вернуть по причине того, что он не нравится или не подходит к цвету одежды. Прием продукции допускается при наличии брака. В течение двух недель после оформления сделки можно сдать вещь с любым дефектом, спустя 14 суток – только с существенным недостатком.

При получении отказа принимать претензию, гражданин вправе направить исковое заявление в судебные органы. В таком случае самостоятельно сложно отстаивать интересы – эксперты рекомендуют обращаться к опытным юристам. Бесплатную помощь можно получить на нашем портале.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2021 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2021 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

• резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
• средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
• парфюмерия и косметика;
• ткани, кабели, провода, строительные материалы;
• посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
• агрохимикаты и пестициды;
• бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
• мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
• бытовые плавсредства и прогулочные суда;
• мотовелотовары, автомобили, прицепы;
• ювелирные изделия;
• гражданское и служебное оружие, патроны;
• растения и животные;
• книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

• Ф. И. О. и адрес покупателя;
• наименование и адрес продавца;
• наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
• дата покупки;
• наименование товара;
• номер накладной или чека (необязательно);
• недостатки товара;
• требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

претензии на возврат денег за технически сложный товар

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

При передаче ТСТ на ремонт, оформляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены. Если этот период не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоЗПП). Если в ходе ремонта выяснится, что ремонт нельзя закончить в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых временных рамок.

Здесь важно учитывать, что отсутствие запасных деталей, оборудования и иных частей, необходимых для ремонта — не основание для увеличения его сроков.

Если речь об изделии длительного пользования, продавец обязан предоставить аналогичный товар на период ремонта (ч.2 ст. 20 ЗоЗПП). Это делается строго по требованию покупателя в течение 3-х дней после его предъявления.

Течение гарантийного срока в период ремонта приостанавливается и возобновляется после выдачи товара покупателю. Если была произведена замена комплектующих, на них устанавливается новый гарантийный период (ч.4 ст. 20 ЗоЗПП).

Похожие записи:

• Должностная инструкция оператора котельной 3-го разряда (примерная форма)
• Правила межевания земельных участков 2024 год
• Срок уведомления налоговой о смене директора в ЕГРЮЛ с 2021 года