Оператора обязали вернуть туристу деньги за путёвку из-за невыданной визы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оператора обязали вернуть туристу деньги за путёвку из-за невыданной визы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.

Порядок возврата средств за неиспользованную поездку

Поскольку туристическая поездка — это в первую очередь услуга, процедура возврата денег за приобретенную путевку не сильно отличается от процедуры возврата денег за другие покупки.

Чтобы получить возмещение за поездку, вы должны сделать следующее:

1. Подготовьте иск об аннулировании и возврате денег.

В документе должны быть указаны причины отказа или невозможности отправиться в поездку. Если вы не можете или не хотите принять поездку и причины отказа или отмены, укажите точные даты отъезда и возвращения. Право на компенсацию регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996. Важно ознакомиться со статьями и пунктами закона, которые дают право покупателю на возврат денег.

В претензии должна быть указана точная сумма, которую турфирма должна выплатить клиенту. Желательно также представить расчеты для его обоснования.

1. Отправьте претензию туроператору.

Документ должен быть отправлен заказным письмом с уведомлением о получении. Если туроператор откажется возвращать деньги, то у истца будет доказательство того, что была предпринята попытка разрешить спор.

Письмо должно быть отправлено на официальный адрес компании, который указан в регистрационных документах компании. Вы можете узнать, где зарегистрировано туристическое агентство, обратившись к Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ), который является открытым источником в Интернете. Код юридического лица можно найти в информации, указанной в договоре.

1. Ожидайте возврата или ответа в течение десяти дней.

В ответ на запрос агентство может предложить три варианта решения вопроса.

• Возврат уплаченных денег в размере, указанном в претензии. Туроператор также может связаться с заявителем, чтобы договориться об иной сумме возмещения и обосновать ее уменьшение. Соглашаться или нет на такое решение — дело каждого конкретного человека.
• Возврат средств в рассрочку. В связи с форс-мажором в конце зимы 2022 года, необходимо понимать, что не все туроператоры будут иметь достаточный оборотный капитал для выполнения причитающихся платежей. Поэтому Агентство имеет право осуществлять платежи частями.
• Замена тура или изменение дат. Агентство может предложить альтернативу, которая должна быть аналогичной по цене и другим критериям. Такая возможность обычно предусматривается в договоре. Однако организатор не имеет права навязывать контракт. Ответственность за это решение лежит на заказчике.

Если на досудебную претензию не отвечают и дело не разрешается, единственный способ вернуть свои деньги — обратиться в суд.

1. Юридические действия.

Если агентство отказывается удовлетворить претензию и вернуть деньги, клиент имеет право обратиться в суд. Дело будет рассматриваться в соответствии с Правилами гражданского и гражданского судопроизводства.

Судебные разбирательства занимают много времени и связаны с судебными издержками, если клиент обратился за юридической помощью. Если иск будет удовлетворен, ответчик возместит расходы на юридическую помощь и государственную пошлину. Однако судебное разбирательство может занять несколько месяцев. Поэтому разумно попытаться разрешить ситуацию заранее и, если необходимо, договориться о компенсации в виде рассрочки, отсрочки поездки или возмещения расходов.

Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за «предоставленные» услуги, которые не предоставил?

«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?»

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству 4 . Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

Необходимая терминология

Для начала очень кратко вспомним, о чем вообще идет речь. Что за страховка? Что за визовые сборы? Кто и что может вернуть? Если эти термины не знакомы, обязательно перейдите по ссылкам, чтобы детально изучить вопрос.

• Страховой полис – обязательный документ для оформления визы в страны Шенгенского соглашения. Принимается к рассмотрению только полис от аккредитованных правительством РП компаний, и содержащий определенные условия.
• Визовый сбор – обобщенное понятие всех затрат, необходимых для открытия визы. Состоит из консульского сбора – стоимости, взимаемой консульством, и сервисного сбора – цены услуг ППВА, возникающие, соответственно, только при обращении в визовый центр. При различных обстоятельствах соискатели могут быть освобождены от оплаты того или иного сбора, либо выплачивать их в сокращенном виде. Зависит величина оплаты и от гражданства.

Порядок возврата средств за неиспользованную поездку

Поскольку туристическая поездка — это в первую очередь услуга, процедура возврата денег за приобретенную путевку не сильно отличается от процедуры возврата денег за другие покупки.

Чтобы получить возмещение за поездку, вы должны сделать следующее:

1. Подготовьте иск об аннулировании и возврате денег.

В документе должны быть указаны причины отказа или невозможности отправиться в поездку. Если вы не можете или не хотите принять поездку и причины отказа или отмены, укажите точные даты отъезда и возвращения. Право на компенсацию регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996. Важно ознакомиться со статьями и пунктами закона, которые дают право покупателю на возврат денег.

В претензии должна быть указана точная сумма, которую турфирма должна выплатить клиенту. Желательно также представить расчеты для его обоснования.

1. Отправьте претензию туроператору.

Документ должен быть отправлен заказным письмом с уведомлением о получении. Если туроператор откажется возвращать деньги, то у истца будет доказательство того, что была предпринята попытка разрешить спор.

Письмо должно быть отправлено на официальный адрес компании, который указан в регистрационных документах компании. Вы можете узнать, где зарегистрировано туристическое агентство, обратившись к Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ), который является открытым источником в Интернете. Код юридического лица можно найти в информации, указанной в договоре.

1. Ожидайте возврата или ответа в течение десяти дней.

В ответ на запрос агентство может предложить три варианта решения вопроса.

• Возврат уплаченных денег в размере, указанном в претензии. Туроператор также может связаться с заявителем, чтобы договориться об иной сумме возмещения и обосновать ее уменьшение. Соглашаться или нет на такое решение — дело каждого конкретного человека.
• Возврат средств в рассрочку. В связи с форс-мажором в конце зимы 2022 года, необходимо понимать, что не все туроператоры будут иметь достаточный оборотный капитал для выполнения причитающихся платежей. Поэтому Агентство имеет право осуществлять платежи частями.
• Замена тура или изменение дат. Агентство может предложить альтернативу, которая должна быть аналогичной по цене и другим критериям. Такая возможность обычно предусматривается в договоре. Однако организатор не имеет права навязывать контракт. Ответственность за это решение лежит на заказчике.

Если на досудебную претензию не отвечают и дело не разрешается, единственный способ вернуть свои деньги — обратиться в суд.

1. Юридические действия.

Если агентство отказывается удовлетворить претензию и вернуть деньги, клиент имеет право обратиться в суд. Дело будет рассматриваться в соответствии с Правилами гражданского и гражданского судопроизводства.

Судебные разбирательства занимают много времени и связаны с судебными издержками, если клиент обратился за юридической помощью. Если иск будет удовлетворен, ответчик возместит расходы на юридическую помощь и государственную пошлину. Однако судебное разбирательство может занять несколько месяцев. Поэтому разумно попытаться разрешить ситуацию заранее и, если необходимо, договориться о компенсации в виде рассрочки, отсрочки поездки или возмещения расходов.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

• Статья 782 Гражданского кодекса РФ
• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
• Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

• Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
• Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
• Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
• Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу

Неполучение визы по причинам, не зависящим от сторон

Следует помнить, что консульства являются органами иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были поданы вовремя.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона, при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист имеет право требовать возврата суммы, уплаченной по договору, за вычетом денежных средств, переданных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и т.п.

Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Формальных требований к подтверждению расходов нет. Оценка доказательств расходов является прерогативой самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

Как правило, доказательства включают туроператорские договоры с поставщиками, счета за услуги, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма от партнеров.

Неполучение визы по вине турагента

Еще одной причиной отказа в получении визы являются действия или бездействие турагента.

Обычно нарушения со стороны турагента выражаются в непредоставлении туристу информации по визовым вопросам либо в действиях, повлекших отказ в предоставлении визы (ст. 14 Закона от 24 ноября 1996 г. N 132- ФЗ).

Например, турагент может не полностью проинформировать туриста о необходимом перечне документов для подачи в консульство или не уложиться в установленный консульством срок подачи документов.

В таких случаях положения ст. Искусство. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, согласно которым исполнитель (турагент) обязан не только вернуть все уплаченные по договору денежные средства, но и возместить потребителю убытки.

К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд от города проживания туриста до места начала несостоявшейся поездки (например, авиаперелет из области в Москву до аэропорта вылета), расходы на повторную оплату проезда. поездка, когда виза уже получена и т.д. d.

Порядок и сроки возврата денег

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от ваших обстоятельств, отношений агентства с конкретным оператором, а также сезона.

Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.

Если клиент забронировал тур и отказался от поездки из-за болезни, обязательно нужно взять справку в медицинском учреждении. Как правило, туроператоры идут навстречу людям, действительно попавшим в неприятную ситуацию. В таких случаях штрафы выставляются минимальные.

Обязательно узнайте, можно ли перепродать путевку другим клиентам. Возможно, среди ваших знакомых найдется покупатель, тогда никто в накладе не останется.

Но переоформление документов на другие фамилии возможно не всегда. Это зависит от внутренних правил туроператора, а самое главное – от правил авиаперевозчика. Например, если вы забронировали билеты в «Аэрофлоте», никакие изменения в бронь вносить нельзя. Возможна только отмена брони и оформление новой заявки на другого клиента.

Также возможность возврата средств зависит от тарифа, по которому покупались билеты. Как правило, все недорогие билеты эконом-класса являются невозвратными.

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

• достижение возраста 65 лет;
• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?

В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.

И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.

Как полностью вернуть деньги за отмененный тур?

Чем серьезней причина отказа, тем сложнее получить новую визу. Самое обидное, что сложности будут возникать во всех 26 посольствах стран Шенгенской зоны, а не в одном. Поэтому, если вы не уверены хотя бы на 30-40% в том, что можете получить визу, то, возможно, стоит повременить с подачей анкеты и других бумаг.

Кому могут отказать в шенгенской визе:

• лицам без работы и постоянных доходов;
• совершившим преступление в ЕС (при наличии приговора);
• путешественникам, которые неправильно оформили бронь или не купили авиабилеты в обе стороны (например, только в одну);
• лицам, указавшим фиктивные данные в анкете (место работы, приглашающую сторону);
• другим соискателям, неправильно оформившим документы или подделавшим их.

Статистика отказов в шенгенской визе говорит, что в основном отказывают из-за проблем с документами (неподтвержденной бронью, отсутствием финансовых средств, страховки). Если заранее это знать, можно минимизировать риск отказа.

К примеру, если вы временно безработный, то можно на время поместить на свой счет крупную сумму в евро и взять в банке справку для предъявления в посольство. После получения визы деньги можно и снять, главное, подтвердить свою финансовую состоятельность. Открывать ИП под получение визы в этом случае не стоит, так как консула будет интересовать годовой доход, который отражается в декларации, а не сам факт наличия фирмы.

Если хорошо подготовиться, то отказа в визе все же можно избежать. Если вы не уверены в своих способностях по сбору и анализу документов, то лучше обратиться в фирму, которая профессионально занимается оформлением виз в страны Шенгена.

Туроператоры теперь могут «законно» не возвращать деньги за путевки?!

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…

Категория: Защита прав потребителей

Возврат или не возврат денег туристу будет зависеть от обстоятельств и причин отказа консульства в предоставлении визы:

— по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

— по вине туриста;

— по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон (турагента и туриста) причинам.

Консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок и оформлены надлежащим образом.

При невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы, то есть турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и прочие.

Вышеуказанные расходы должны быть документально подтверждены турагетом.

Оценка доказанности расходов турагента — прерогатива самого потребителя, а в случае его несогласия — суда.

Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Неполучение визы по вине туриста.

Подобная ситуация возможна, например, при неверном или недостоверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них.

Распространенная причина отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы.

Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме.

Неполучение визы по вине турагента.

Нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы.

Например, турагент не проинформировал туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов, либо не соблел срок, предусмотренный для подачи документов для оформления визы.

В подобных случаях турагент обязан вернуть все оплаченные по договору денежные средства, а также возместить убытки потребителя, например, к убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из Курска в Москву в аэропорт отправления).

В сети уже есть мнение тех туристов, которые планируют отменить предстоящую поездку в Турцию, узнав о такой новости.

Изначально данное правило о наличии тестов начинало действовать с 28 декабря, но его отсрочили на 2 дня. Даже несмотря на это, туристы из небольших городов переживают, что не успеют вовремя получить результаты исследования на коронавирус.

Представители туркомпаний сообщают, что в случае отказов от туров, они не смогут вернуть туристам все средства. Это связано, в первую очередь, со строгими условиями партнеров. В новогодние праздники многие компании не делают компенсации по отелям и авиаперелетам.

Внезапное изменение правил въезда в страну может расцениваться как весомое изменение обстоятельств. Это дает туристам возможность отказаться от поездки.

Многие компании могут отказать в возмещении средств, поскольку поставщикам туров придется удержать с турагентов или туристов свои расходы, которые в некоторых ситуациях могут достигать 100% от цены всего тура.

В период пандемии юрист рекомендует обеим сторонам, как туроператорам, так и туристам, обезопасить себя от отмены поездки. Компания должна в договоре предупреждать туриста о том, что он осознает риски введения ограничений в любой момент.

Турист же должен позаботиться о страховке от невыезда, которая стоит недорого, но в случае отмены поездки может полностью возместить сумму, потраченную на тур.

Оформить страховку можно на нашем сайте Полис812. Всем клиентам дарим 500 баллов, которыми можно оплатить 15% стоимости страховки.

Отказ в национальной визе

Виза категории D, или d-виза, или виза второй категории (в отличие от Шенгенской C-визы), или попросту национальная виза запрашивается в срану в случае, если вы планировали в ней пребывать более 90 дней в течение полугода. Т.е. это визы невесты, студенческие визы, визы для прохождения языковых курсов (языковые визы), визы для работы (рабочие визы, но нельзя их путать с деловыми визами категории C), визы для учебы в школе и въездные визы для бизнес-эмиграции. Это — самые сложные отказы, и далеко не во всех случаях и не во всех странах удается-таки доказать компетентным ведомствам на местах, что визу стоит выдать. Самый большой опыт решения подобных проблем у нас накопился в Германии, с Ведомствами по делам иностранцев (Ausländerbehörde). В любом случае — необходима консультация и нужно видеть документы, в первую очередь — сам отказ (он формулируется часто более подробно, чем отказ в Шенгенской визе категории С).

Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур

Самая жадная на визы страна – Мальта, которая отказывает 1/5 подающихся. Далее следуют Бельгия, Португалия и Франция (11-15% отказов). Во всех остальных странах Шенгена процент отказа за последние годы не превысил 10%, поэтому страшилки о внезапном увеличении отказов Россиянам – по большей части выдумка. Просто отказам в визе сообщество путешественников уделяет очень пристальное внимание, отсюда и такое пугающее впечатление.

Что касается динамики визовой статистики, то в 2016 году на туристическую шенгенскую визу подались 15,2 млн. человек (-1,6% от 2015 года), при этом количество путешествующих россиян продолжает снижаться — -8,4% в 2016 году после оглушительного падения спроса на путешествия в Европу в 2015 году (на 40%!), вызванного объективными причинами – ужасающим ростом евро и политическими страшилками.

И тем не менее, Россия с 3,2 млн. выданных виз с сильным отрывом от остальных стран является самой многочисленной по количеству желающих поехать в Европу.

Отказов в краткосрочной визе в 2016 году получили 9,29% россиян, и это достаточно хороший показатель – процент отказов по всему миру варьируется от 1-3% до 85% в зависимости от национальности подающихся. Средний процент отказов по миру составляет 6,9%, при этом 59% выданных виз – мультивизы.

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.

Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.

Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:

• по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
• по вине туриста;
• по вине турагента.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ, агент не отвечает перед принципалом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет принципала, кроме случаев, когда агент не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере). Однако данной статьей не установлено, кто и что в таком случае должен доказывать: агент свою осмотрительность или принципал неосмотрительность агента. Кроме того, из приведенной статьи неясно, какие обстоятельства свидетельствуют о непроявлении агентом должной осмотрительности.

Вывод из судебной практики: При обращении принципала в суд в связи с неисполнением третьим лицом своих обязательств по сделкам, заключенным с ним агентом, бремя доказывания непроявления последним необходимой осмотрительности лежит на принципале (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 17.11.2004 N 85, Постановление ФАС Московского округа от 11.03.2012 по делу N А40-67686/11-110-560).

В случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним агентом, агент обязан немедленно сообщить об этом принципалу, собрать необходимые доказательства, а также по требованию принципала передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования.

Таким образом, турагент, направивший туроператору сообщение об отмене бронирования тура, действовал как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура (расторжение договора), но передавая через себя волю туриста на расторжение договора о реализации туристского продукта, допустимое согласно нормам статей 310, 792 ГК РФ, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, статьи 10 Закона N 132-ФЗ.

В свою очередь, не получив доказательств обоснованности начисления штрафа и относимости его к спорному туру, турагент правомерно может потребовать возмещения этих расходов от туроператора, если они в итоге были вычтены из агентского вознаграждения.

Бронирование отеля, авиаперелета и иные расходы расценивается судами, как предпринимательские риски, а штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими после возврата денег туристу. Агент (субагент) не обязан возмещать туроператору (турагенту) суммы уплаченных им штрафов (Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142).

Штраф, удержанный туроператором из суммы, перечисленной турагенту, не является фактическими расходами, подлежащими компенсации за счет Заказчика. Если данное условие прямо предусмотрено в договоре на реализацию турпродукта, оно может быть признано недействительным, как нарушающее права потребителя. Отдельно стоит отметить, что отказ Заказчика от приобретения турпродукта это фактические расходы туроператора, как прямого исполнителя услуг, а выставленный штраф не может превышать размер агентского вознаграждения. Кроме того, правомерность применения штрафных санкций к турагенту в данной ситуации ставится судами под сомнение.

Полезная статья? Поделитесь в соцсетях!

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).

Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.

Если в течение 10 дней с даты направления заявления, турфирма не вернет денежные средства, то для возврата денег вам необходимо обращаться в суд.

Совет юриста: Указывайте в заявлении о расторжении договора банковские реквизиты для возврата денег, тогда туроператор не сможет мотивировать невозврат денег в суде тем, что “деньги не возвращены в связи с непредоставлением банковских реквизитов” и требовать снижения на этом основании штрафных санкций.

В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?

Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучаем договор с турфирмой, находим сведения о туроператоре, предъявляем заявление туроператору.

В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Какие требования к туроператору может предъявить турист при расторжении договора?

• о возврате денег
• об выплате компенсации морального вреда (в иске указывает сумму сам турист, но исходя из фактических обстоятельств дела сумму данной компенсации устанавливает суд)
• неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки
• штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы
• судебные расходы (оплата услуг представителя, расходы на оформление доверенности и т.д.)

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• договор о реализации туристского продукта
• заявку на бронирование
• документы, подтверждающие оплату туристского продукта
• заявление о расторжении договора с подтверждением его отправки (почтовая квитанция, опись вложений)
• документ, свидетельствующий об отказе туроператора осуществить возврат денежных средств (письмо в ответ на заявление — при наличии)
• иные документы, на которые ссылается истец в иске
• расчет цены иска
• копии почтовых квитанций и описи вложения, подтверждающие отправку искового заявления с приложениями ответчику

Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. Если цена иска превышает 1 миллион рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Похожие записи:

• Как выплачиваются алименты при банкротстве?
• Что такое судебный приказ и как его отменить?
• Как снять с регистрации человека не проживающего по месту прописки из муниципальной квартиры