Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли подать жалобу в роспотребнадзор на авиакомпанию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если у вас возникли проблемы с авиакомпанией, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Это может быть полезно, если вы получили невозвратные деньги за отмену или задержку рейса, порчу багажа, несоблюдение правил безопасности или другие нарушения со стороны авиакомпании.

Подготовка документов

Чтобы оформить жалобу на авиакомпанию и получить компенсацию за нарушение ваших прав, вам необходимо собрать несколько документов:

1. Копию авиабилета и подтверждение бронирования. Обязательно сохраняйте все документы, связанные с авиаперелетом, так как они могут понадобиться вам для дальнейшего рассмотрения жалобы.
2. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
3. Документы, подтверждающие нарушение ваших прав авиакомпанией. Это могут быть такие документы, как решение Росавиации о начале разбирательства, судебное решение по вашему делу или переписка с авиакомпанией.
4. Претензии. Если у вас были проблемы с авиакомпанией, обратитесь к ним с претензией о возврате денежных средств или компенсации. Сохраните копию претензии и фиксируйте все важные моменты в письменном виде.

Если у вас возникли проблемы с авиакомпанией, необходимо обратиться в региональную службу Роспотребнадзора. Возможно, вам понадобится заполнить специальную форму жалобы, которую можно получить на их официальном сайте.

Также есть возможность обратиться в прокуратуру или другие органы, защищающие права потребителей. Сохраняйте все документы, связанные с вашей жалобой, включая номер дела или номер решения органа, рассматривающего вашу жалобу.

После того, как вы обратились в Роспотребнадзор с жалобой на авиакомпанию, вам остается ожидать результатов запроса. Может понадобиться некоторое время, чтобы Роспотребнадзор обработал вашу жалобу и принял соответствующие меры. В этом случае есть несколько вариантов действий.

1. Судиться с авиаперевозчиком. Если Роспотребнадзор не может решить вашу проблему или вы не согласны с их решением, вы можете обратиться в суд. Однако этот вариант может быть долгим и затратным, поэтому подумайте, прежде чем принять такое решение.

2. Письменно написать жалобу в Росавиацию. Если ваша проблема не была решена Роспотребнадзором, вы можете обратиться в Росавиацию с жалобой на авиакомпанию. В этом случае проблема будет рассмотрена на высшем уровне.

3. Обратиться в общественные организации защиты прав потребителей. В случаях, когда вы не получаете необходимую поддержку от государственных органов, вы можете обратиться в общественные организации, специализирующиеся на защите прав потребителей. Они могут помочь вам в процессе решения проблемы с авиакомпанией.

4. Соберите все необходимые документы. Если решение вашей проблемы требует представления документов (например, переписку с авиакомпанией или претензии), убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, чтобы подтвердить свои претензии.

5. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую. В некоторых случаях целесообразно обратиться в авиакомпанию напрямую для решения проблемы. Это может быть полезно в случае, если авиакомпания предлагает компенсацию или другую форму компенсации.

6. Проверьте рейс на предмет задержек. Если ваш рейс задерживается, уточните правила возврата денег и компенсации у авиакомпании. Возможно, вам положена компенсация в соответствии с законодательством.

7. Найдите телефон авиакомпании. Если у вас возникли проблемы с авиакомпанией, попробуйте найти их контактный телефон. Обратитесь в службу поддержки, чтобы разрешить проблему быстро и без проволочек.

8. Отправьте письменное обращение. Если вы не можете решить проблему устно, напишите письменное обращение авиакомпании. Убедитесь, что ваше письмо содержит все необходимые детали и документы, чтобы авиакомпания могла рассмотреть вашу жалобу правильно.

9. Получите компенсацию в соответствии с законодательством. В случае задержки рейса, вины авиакомпании или других проблем, предусмотренных законодательством, вам может быть положена компенсация. Узнайте о правилах и законах, регулирующих авиаперевозки, чтобы получить свою компенсацию в полном объеме.

10. Обратитесь в офис авиакомпании. Если вы находитесь в городе, где есть офис авиакомпании, обратитесь туда лично для решения проблемы. Бывает, что личный контакт и обращение в офис помогают разрешить проблему быстрее и эффективнее.

Не забывайте, что Роспотребнадзор и другие органы защиты прав потребителей сегодня активно борются за права пассажиров. Если у вас возникли проблемы с авиакомпанией, не стесняйтесь обращаться в эти организации для обращения.

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста. При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

• квитанцию об уплате госпошлины;
• иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
• копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
• копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;
• доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

• В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
• Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
• Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
• Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
• Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

• полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
• Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.

Текст:

• изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
• просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
• число и подпись;
• желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

После суда всё еще не закончено. Чтобы взыскать деньги, понадобится исполнительный лист.

Для получения исполнительного листа мне был нужен еще один документ — мотивированное решение суда. По закону его должны составить в течение пяти дней. Но по факту бывает по-разному — из-за загруженности судов это может занять год и даже больше.

Я ждал месяц, после чего решил подать жалобу через сайт Высшей квалификационной коллегии судей — там рассматривают претензии к судам. Через три недели после обращения суд сообщил, что решение готово. Думаю, что если бы я не обратился в коллегию судей, ждать пришлось бы еще дольше.

Я забрал мотивированное решение и подал в приемную суда заявление на изготовление исполнительного листа. Его мне выдали через три рабочих дня.

1. Заранее изучайте свои права и не соглашайтесь на невыгодные предложения, даже если авиакомпания говорит, что по-другому нельзя.
2. Если попали в подобную ситуацию, сохраняйте все доказательства. Чем больше бумажек, печатей, записей разговоров, выписок с банковского счета — тем лучше. Даже если они не пригодятся в суде — вы сможете их использовать при составлении иска.
3. Распечатайте заранее маршрут-квитанцию, чтобы в случае чего было на чем ставить отметки.
4. Не стесняйтесь писать жалобы в регулирующие организации. Они для этого и существуют.
5. Обращайтесь в суд, который займется вашим делом. Лучше потратить два часа на поездку, чем месяц на ожидание ответа.
6. Выиграть суд без юристов — реально.
7. Взыскать деньги без приставов — реально.

Главным нормативным рычагом здесь будет закон о порядке рассмотрения обращений граждан. Статья 12 называет срок до 30 календарных дней для большей части структур.

Авиакомпания	30 дней с даты регистрации (с д. р.)
ОЗПП	30 дней (с д. р.)
Роспотребнадзор	30 дней (с д. р.)
ФАВТ	30 дней (с д. р.)
Прокуратура	При участии в уголовном делопроизводстве — 3 дня, в остальных случаях от 15 до 30 дней.
Суд	Мировой суд — 1 месяц, гражданский — 2 месяца. Статья 154 ГПХ РФ.

Как правило, предпочтительным вариантом будет обратиться напрямую в официальные службы поддержки российской авиакомпании «Аэрофлот». У «Аэрофлота» есть специальная горячая линия, на которой вас постараются ответить и решить вашу претензию в кратчайшие сроки. Помимо этого, «Аэрофлот» предоставляет возможность оформить бонусную карту, которая даёт дополнительные преимущества в виде бесплатного дополнительного багажа, преимущественной регистрации, обслуживания и возможностью быстрого получения ответа на жалобу.

В итоге, чтобы составить жалобу на иностранную авиакомпанию, вам необходимо выбрать подходящий способ подачи, следовать инструкциям компании или официального сайта авиакомпании и быть готовым предоставить документы или доказательства обстоятельств происшествия, чтобы повысить шансы на успешное рассмотрение вашей жалобы.

Алгоритм возврата билетов на самолет

Авиабилеты с возможностью возврата оформляются аналогичным способом, что и были приобретены. Соответственно, если пассажир внес наличные в кассу, перевел на банковский счет или оплатил в электронном виде, деньги обратно получат тем же путем.

Авиаперевозчики требуют, что когда решено возвращать проездной, нужно указывать в заявлении пометку об обстоятельствах и вариант перечисления средств. Только при наличии этого пункта будет осуществлена сдача билета.

В прошении также указывается следующая информация, если финансы нужно переводить на счет в банке:

• Ф.И.О.;
• налоговый код учреждения и к/с;
• личный ИНН;
• лицевой счет.

Для возврата средств, уплаченных с электронного кошелька, представляются сведения о пассажире с указанием платежной системы.

Что лучше, жалоба, претензия или иск в суд?

При нарушениях со стороны авиакомпании возникает право подать претензию, жалобу, исковое заявление.

Пострадавшее лицо самостоятельно выбирает, какой документ подать на перевозчика:

• при подаче претензии можно рассчитывать на взыскание санкции по Закону № 2300-1 . Если компания откажется рассматривать претензию, можно взыскать через суд неустойку, штраф в размере 50% от суммы задолженности, компенсацию морального вреда;
• подача жалобы гарантирует, что деятельность перевозчика будет проверена государственными ведомствами (при подаче претензии или иска проверка не проводится);
• направление иска в суд является максимально эффективным способом защиты, так как можно получить исполнительный лист, приступить к принудительному взысканию.

Если требование носит имущественный характер, лучше сразу обращаться с претензией или исковым заявлением. Если пассажир хочет привлечь авиакомпанию к ответственности по КоАП РФ и добиться устранения нарушений, то нужно подать жалобу.

Получение компенсации

В феврале, через два месяца после решения суда, я получил исполнительные листы. Теперь мне предстояло получить деньги. Для этого нужно было направить листы приставам, а потом ждать, пока они возбудят исполнительное производство и принудительно взыщут компенсацию с туроператора. Закон отводит на это два месяца, но срок могут продлить. На практике получение денег сильно зависит от расторопности приставов и настойчивости взыскателя.

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Мой туроператор свои реквизиты в открытом доступе не публиковал, но мне повезло. Уже когда иск был в суде, он ответил на мою претензию и перечислил на мой счет компенсацию за телефонные звонки. Он отверг остальные требования и заявил, что ответственность за задержку рейса несет перевозчик, но это было уже неважно: переведя деньги на мой банковский счет, он засветил свой, и когда мне пришли исполнительные листы, я не стал отправлять их приставам, а просто отнес в его банк.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Вопрос: Купили билеты на рейс «Уральских авиалиний», но вылет отменили из-за карантина. Оформили запрос на возврат средств через оператора. Также продублировали возврат через E—mail. В ответ прислали информацию о том, что нужно написать письмо в головной офис компании в Екатеринбурге. Отправили письменное обращение и туда. Прошло больше месяца, ответа нет. Что нужно делать в нашей ситуации?

Ответ: Вы сделали все необходимое для получения денег за билеты, однако ответ на претензию вам не предоставили. Необходимо составить иск в суд. В судебном порядке можно обязать перевозчика вернуть деньги, взыскать штраф 50%, а также получить компенсацию за моральный вред.

Вопрос: Покупали билеты на рейс «Уральских авиалиний», но из-за карантина вылететь не смогли. Пытались вернуть деньги – звонили неоднократно на горячую линию, однако дозвониться туда невозможно. Линия занята либо операторы не отвечают. Написали на электронный адрес, однако ответ также не получили. Что нам делать?

Ответ: Вам нужно отправить письменную претензию по адресу: 620025, Россия, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1-г, в которой потребовать сделать возврат средств. Компания обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней, после чего вам должны вернуть деньги или предоставить письменный ответ с отказом в выплате средств, с указанием причины принятого решения. Если ответа не будет или решение перевозчика необоснованно, вы можете обратиться в контролирующие органы – Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Вопрос: В начале апреля купила билеты на рейс Москва-Сочи на 01.05.2020 и обратно на 10.05.2020. В связи с пандемией рейс отменили. Меняю дату вылета на 10.06.2020 – цена аналогичная, а за обратный билет сервис требует доплату. Я не согласна с таким решением, поскольку не виновата, что рейс отменили. Имею ли я право не доплачивать за билет?

Ответ: Вы можете обратиться к руководству авиакомпании с претензией. Перевозчик обязан рассмотреть жалобу и предоставить решение по данному вопросу. Если ответ не поступит либо в письме не будет обоснования причины взимания доплаты, обращайтесь в суд или контролирующие органы.

Вопрос: Из-за задержки вылета самолета «Уральских авиалиний» почти на 3 ч. опоздала на стыковочный рейс из Москвы в Тюмень. Пришлось аннулировать все билеты, т.к. опоздание сделало перелет «туда-обратно» бессмысленным. Из-за замены первоначальных билетов и доплаты перевозчика не смогла вернуть средства через агента. Написала претензию в офис компании. Прошло два месяца, ответа нет. Онлайн-консультант внятно ничего не может объяснить. Что мне делать?

Ответ: Отсутствие реакции на письменную претензию – повод обратиться в уполномоченные органы. В частности, в Роспотребнадзор или в ФАВТ. Указанные ведомства контролируют деятельность авиакомпаний. Если результат обращения в указанные структуры будет отрицательным, но вы уверены в своей правоте, обращайтесь в Прокуратуру либо в суд для получения компенсации за причиненный материальный и моральный ущерб.

Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно обладать пассажиру?

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент работы.

Наиболее часто причинами подачи жалобы на авиакомпанию становятся:

Для того чтобы знать свои права, пассажиру следует обратиться к Федеральным авиационным правилам. Указанные правила действуют не только по отношению к регулярным, но и чартерным рейсам.

Согласно ст. 99 правил, в случае задержки рейса авиакомпания обязана:

Согласно ст. 69 правил, в случае утраты билета пассажир может получить дубликат билета. Для этого ему нужно обратиться в авиакассу при условии, что ранее утерянные билеты не подлежали восстановлению, а деньги за них не возвращались.

В ст. 226-241 правил, предусмотрена возможность возврата денежных средств за билет в полном размере по следующим причинами (они распространяются только на регулярные рейсы):

Деньги возвращаются по месту приобретения авиабилета или в других точках по правилам авиакомпании.

Первое, куда необходимо пожаловаться на авиакомпанию, это ее руководство. Сюда можно сообщить о некорректной работе персонала перевозчика. Обычно проблему удается решить по соглашению сторон.

Небольшие разногласия можно решить даже без подачи официальной претензии. Для этого достаточно связаться с перевозчиком по телефону горячей линии. Ниже представлены телефоны для приема претензий некоторых российских авиакомпаний:

Но если разногласия на уровне руководства устранить не удалось, либо проблема столь масштабна, что выходит за пределы компетенции руководителей, то жалобу можно передать в контролирующие инстанции.

Жалобу на работу авиакомпании сегодня можно подать:

В Федеральное агентство воздушного транспорта или Росавиацию можно обратиться:

Жалобу на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей можно передать одним из следующих способов:

Если в претензионном порядке взыскать убытки не получилось, то пассажир может направить жалобу в мировой суд. При цене иска свыше 50 тыс. р. исковое заявление передается в федеральный суд. Для этого необходимо подать исковое заявление с приложением квитанции об оплате госпошлины, копии требования на получение компенсации, копии ранее поданных жалоб в прокуратуру и доказательства правонарушения, совершенного перевозчиком.

Когда можно подать жалобу на авиакомпанию?

Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются гражданским договором. Обычно аналогом договора выступает бумажный или электронный проездной документ (билеты, маршрут-квитанции, иные бланки).

В таких документах указан только минимальный перечень условий авиаперевозки, однако, права пассажира будут защищены:

Если авиакомпания добросовестно соблюдает свои обязательства, оснований для подачи претензий, жалоб или исков не возникает. Однако даже при незначительных нарушениях со стороны перевозчика, его структурных подразделений или специалистов можно использовать любые законные способы защиты.

Жалобу можно подать в следующих случаях:

Так как при авиаперевозках применяется Закон о правах потребителя, перевозчик не сможет уклониться от рассмотрения претензий, иначе ему грозит штраф. Поэтому подавайте сразу претензию и жалобу. Это позволяет быстро добиться устранения нарушений, выплаты компенсации.

Как написать жалобу на авиакомпанию

1. Определите, куда вы хотите направить свою жалобу. Это может быть администрация авиакомпании, Роспотребнадзор или прокуратура, в зависимости от серьезности случая.
2. Составьте жалобу в соответствии с образцами или примерами жалоб, которые вы можете найти в Интернете или у модераторов Федерального агентства воздушного транспорта.
3. В жалобе укажите причины недовольства, конкретные факты и основания для компенсации.
4. При необходимости прикрепите копии документов, подтверждающих ваши претензии, например, билеты, фотографии или видео.
5. Четко изложите свое требование — компенсацию, возврат стоимости авиабилета или другую возможность одолжения со стороны авиакомпании.
6. Не забудьте указать свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты), чтобы компания могла с вами связаться для уточнения информации.

После составления жалобы проверьте ее на опечатки и грамматические ошибки. Убедитесь, что все факты и подробности прописаны четко и понятно.

Подписав свою жалобу, отправьте ее по указанному адресу или электронной почте. Часто авиакомпании предлагают заполнять специальные формы на своих официальных сайтах.

Не забывайте сохранить копию жалобы и все подтверждающие документы для вашего архива. Если вы не получаете ответ или компенсацию в срок, обратитесь в соответствующие инстанции.

Похожие записи:

• Каких госслужащих будут сокращать в 2023 году
• Срок сдачи ФСС на бумажном носителе за 2 квартал в 2023 году
• Доплаты к пенсии сотрудникам МВД в 2024 в Москве