Куда пожаловаться на скорую помощь в Москве
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на скорую помощь в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас возникла необходимость обратиться с жалобой на работу Скорой помощи в Москве, полезно знать определенную информацию. В данном разделе мы расскажем, как и куда обращаться, каких ответов ожидать, и какие документы и справочные данные вам понадобятся.
Жалоба на врача или скорую помощь составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:
- Паспортные данные заявителя;
- Номер СНИЛС;
- Информацию о враче/бригаде;
- ФИО врача (если жалоба подается на конкретного специалиста);
- Дата и место обращения;
- Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
- Требования заявителя;
- Дата написания жалобы и подпись.
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
Основания для жалобы на скорую помощь?
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в выезде бригады | Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен. |
| 2 | Неверный диагноз | Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет. |
| 3 | Халатность | Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью. |
| 4 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
| 5 | Вымогательство | Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать. |
Куда передать недовольство?
Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.
Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.
| Куда можно адресовать жалобу, если обращение к главному врачу той бригады, которая осуществляла выезд не принесло положительных действий. | ||
| № | Инстанция | Способ передачи жалобы |
| 1 | Департамент здравоохранения | В каждую из упомянувших инстанций можно совершать обращение любым удобным способом:
1. Лично; 2. Дистанционно. |
| 2 | Министерство здравоохранения | |
| 3 | Росздравнадзор | |
| 4 | Правоохранительные органы |
Какие документы нужно приложить к жалобе
При подаче жалобы на водителя скорой помощи в Москве, необходимо приложить определенные документы, чтобы обеспечить эффективное рассмотрение вашей жалобы организацией. Документы, которые обычно требуются при подаче жалобы, включают:
- Медицинское свидетельство о принятии помощи — это документ, который подтверждает факт обращения за медицинской помощью. В нем должны быть указаны дата, время и место оказания помощи.
- Фотографии или видеозаписи — если у вас есть фотографии или видеозаписи, которые подтверждают непомерный или неадекватный подход водителя скорой помощи, приложите их к вашей жалобе. Они могут служить важными доказательствами вашей проблемы.
- Копия Вашего паспорта — положенный документ для подтверждения вашей личности и права на обращение к органам власти с жалобой.
- Копия вашей медицинской карты — с целью предоставления более полной информации об обращении за медицинской помощью и диагнозах, связанных с вашим случаем.
- Описание происшествия — подробная хронология событий и описание причин, по которым вы решили обратиться с жалобой.
- Ваши контактные данные — номера телефона и адреса электронной почты, по которым вас можно связаться.
- Копии других необходимых документов — они могут включать протокол столкновения в случае автомобильной аварии, справочные номера местной администрации, МЧС или Минздрава.
Если у вас есть дополнительные вопросы о необходимых документах, рекомендуется обратиться к официальному сайту медицинского учреждения или организации скорой помощи, где подробно описан процесс подачи жалобы и требования к документам.
Заполните все необходимые документы так, чтобы они полностью соответствовали вашему случаю. Убедитесь, что каждая страница документа содержит вашу фамилию, имя и номер жалобы (если такая имеется).
Не забывайте, что активный подход может помочь вам в решении проблемы быстрее. Если вы не получили ответа в течение долгого времени, позвоните или отправьте письмо в организацию, чтобы узнать, где находится ваша жалоба и куда она была направлена.
Где можно получить дополнительную информацию
Если у вас возникла ситуация, в которой нужно написать жалобу на водителя скорой помощи в Москве, рекомендуется обратиться в государственный орган, который отвечает за работу службы «Скорая помощь».
Чтобы узнать контакты отдела, куда можно обратиться, вы можете обратиться в службу справочных номеров. Также вы можете найти нужную информацию на официальном сайте МЧС России. На этом сайте можно найти контактные телефоны и адреса органов, в которых можно получить информацию по различным вопросам.
Кроме того, вам может помочь активный гражданин, который может знать номера телефонов и контакты служб, которые могут помочь в данной ситуации. Также полезно обратить внимание на социальные сети, где можно найти много информации и обсудить свою проблему с другими людьми.
Важность написания жалобы на работу скорой помощи
Написание жалобы на работу скорой помощи является важной процедурой, позволяющей выразить свое недовольство и требование решения проблемы. Отказ в оказании должной медицинской помощи – это нарушение прав граждан, гарантированных законом, и может иметь негативные последствия для здоровья пациентов.
Медицинская организация, в которую направляются жалобы, должна рассмотреть каждое обращение с максимальной ответственностью и принять меры по выяснению всех обстоятельств инцидента. Врачебная документация, включая диагноз и проведенные действия бригады скорой помощи, являются основанием для подтверждения факта нарушения прав и необходимости принятия мер по виновным.
Для обращения необходимо заполнить специальную форму, содержащую данные о заявителе и описывающую суть жалобы. В этом документе следует указать место и время инцидента, фамилию и инициалы врача или диспетчера, а также предоставить все имеющиеся доказательства нарушения, такие как медицинские справки, рецепты на лекарства, свидетельства очевидцев и другие.
Данная жалоба адресуется в отдел здравоохранения Москвы или Минздраву России. Направлять ее можно через ряд инстанций, начиная с департамента медицинской помощи или скорой помощи, а также через местное отделение полиции или комиссию по делам несовершеннолетних. Следует учесть, что обращение в медицинскую организацию, в которой произошел инцидент, может быть рассмотрено в первую очередь и дать более быстрый результат.
Важно помнить, что описанные процедуры могут занимать время, поэтому пациентам рекомендуется сохранять все документы, связанные с оказанием медицинской помощи, и поддерживать связь с врачом или медицинской организацией, чтобы иметь возможность предоставить необходимые пояснения или дополнительные доказательства по запросу.
Структура жалобы на работу скорой помощи
Жалоба на работу скорой помощи – это официальное обращение гражданина в компетентные органы здравоохранения с претензией к медицинской бригаде, которая оказала помощь в чрезвычайной ситуации.
Жалобу необходимо направлять по адресу департамента здравоохранения или другого органа, уполномоченного решать вопросы оказания медпомощи в данном регионе.
Структура жалобы обычно состоит из нескольких пунктов, в которых необходимо указать следующую информацию:
- Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Основания и обстоятельства обращения. Здесь нужно подробно рассказать о случившемся инциденте, указав время и место происшествия, а также описав состояние пациента перед вызовом скорой помощи.
- Действия (или бездействие) медицинской бригады. В этом пункте следует указать, какие действия были предприняты врачом или медсестрой, когда они прибыли на место вызова, и какие лекарства или медицинские препараты были использованы.
- Доказательства нарушения. Здесь следует привести все возможные доказательства (в том числе фото, видео, свидетельские показания), подтверждающие факты, изложенные в жалобе.
- Отказ или задержка помощи. В этом пункте необходимо указать, был ли отказ в оказании медицинской помощи и/или задержка при ее оказании, а также пояснить причины такого решения медицинского работника.
- Ожидания пациента. В данном пункте можно описать ожидания пациента от скорой помощи и поставленные им диагнозы.
- Направление к другим инстанциям. Если жалоба не рассмотрена или не удовлетворена департаментом здравоохранения, медицинская организация может быть направлена в Минздрав или другие компетентные органы для рассмотрения вопроса.
Жалобу необходимо подписать заявителем и приложить все необходимые данные и документы, подтверждающие факты нарушения прав пациента или недопустимые действия медицинской бригады. Помните, что она должна быть оформлена в соответствии с действующим законодательством и содержать все необходимые сведения о случившемся и о медицинской помощи, которая была оказана.
Главным действующим лицом при жалобе является заявитель, поэтому необходимо составлять жалобу максимально четко и подробно, указывая все основные факты и доказательства нарушений прав пациента.
Где и кому направить жалобу на работу скорой помощи
Если у вас возникли проблемы с оказанием скорой медицинской помощи, то вы можете обратиться с жалобой по этому вопросу. Жалобу можно направлять органам здравоохранения Москвы или департаменту здравоохранения вашего региона.
Если вы обратились за медицинской помощью и столкнулись с некомпетентностью или бездействием врачей или медицинского персонала, вы можете оформить жалобу на них. В жалобе укажите фамилии и должности виновных лиц, а также описание нарушений или отказов в оказании медицинской помощи.
Жалобу на работу скорой помощи можно направлять не только при оказании медицинских услуг, но и при нарушении прав пациентов, отказе в вызове скорой бригады или отказе в предоставлении необходимых лекарств и диагноза. Важно иметь документы, подтверждающие факт отказа или нарушения законом.
Для направления жалобы на работу скорой помощи вам может понадобиться адрес департамента здравоохранения вашего региона или Минздрава России. Также можно обратиться к диспетчеру скорой помощи, который сможет предоставить необходимую информацию по организации медицинской помощи и правилам обращения.
В каких случаях можно вызывать скорую помощь?
В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:
- Кровотечения любой этиологии;
- Нарушения дыхания;
- Нарушения системы кровообращения;
- Нарушения сознания;
- Отравления;
- Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- Ранения;
- Роды;
- Термические ожоги;
- Травмы любой этиологии;
- Угроза прерывания беременности;
- Химические ожоги;
- Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:
- Выдача больничных листов;
- Выписывание рецептов;
- Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
- Оказание стоматологической помощи;
- Перевозка трупов;
- Проведение вакцинации;
- Проведение плановой госпитализации;
- Проведение экспертиз и освидетельствований.
Правила вызова скорой помощи в 2018 году
Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:
- 03 (с городского телефона);
- 103 (с городского или мобильного телефона)
- 112 (с городского или мобильного телефона).
Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.
При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:
- Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
- Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
- Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).
Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:
- Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
- Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
- Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
- Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
Куда писать жалобу на скорую помощь
Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Жалобу на службу «03» следует направлять:
- Главврачу станции службы «03».
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
- Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
- Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
- Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.
Необходимо учитывать, куда обращаться в каждом конкретном случае. Для начала обращайтесь к главврачу, и только позднее переходите к более радикальным мерам.
Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.
Рассмотрим несколько примеров дел, в которых несколько СМП выступили ответчиками:
# 1. Мужчина был женат на женщине несколько лет. Потом они развелись, но продолжали жить вместе. Ее здоровье ухудшалось, и она не могла двигаться, поэтому он позаботился о ней.
Женщина начала испытывать сильную боль в груди, бывший муж неоднократно вызывал скорую помощь. Ей всегда отказывали в госпитализации, ссылаясь на то, что они не могли забрать ее на машине скорой помощи из квартиры.
Через неделю после последнего отказа состояние здоровья женщины значительно ухудшилось, после очередного вызова «скорой помощи» было принято решение о госпитализации, однако специализированная бригада прибыла только в 21:00, а сначала в 15:00 была вызвана скорая помощь.
Пациентка была доставлена в больницу в 22:00, а через час врачи констатировали ее смерть. Ведь мужчина обратился в суд с жалобой на скорую помощь и попросил сначала взыскать 2 000 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а затем увеличить сумму до 8 000 000 рублей. В подтверждение он утверждал, что его бывшая жена умерла из-за несвоевременного оказания медицинской помощи.
Решение No. 2-26 / 2016 2-26 / 2016 (2-777 / 2015;) ~ M-656/2015 2-777 / 2015 M-656/2015 от 11 мая 2016 г. 26.02.2016 заявление было отклонено, поскольку истец не смог обосновать свои доводы и представить доказательства.
# 2. Маленькая девочка играла в детском саду на детской площадке и упала, сильно ударившись рукой. Об этом его матери сообщила учительница, которая вызвала скорую помощь. По словам педагога, приехала бригада, ребенку «вправили правую руку», а левой поставили диагноз «подвывих головки лучевой кости слева».
Вечером по дороге из детского сада девочка пожаловалась на сильную боль в руке, они с мамой отправились в больницу. Там ребенка обследовали, поставили диагноз «неосложненный закрытый эпифизиолиз скрытого возвышения левой ключевой кости без перемешивания» и наложили гипсовую повязку.
Впоследствии мать девочки подала иск в суд, утверждая, что из-за халатности персонала скорой помощи и ошибочного диагноза здоровье ее дочери было повреждено. Я просил взыскать 20 000 рублей морального возмещения и еще 80 000 рублей. – в пользу несовершеннолетнего.
Решением нет. 2-3246 / 2013 2-89 / 2014 2-89 / 2014 (2-3246 / 2013;) ~ M-2272/2013 M-2272/2013 от 24.06.2014, жалоба не удовлетворена, так как диагноз поставлен в больнице, он неверен и не имеет рентгенологического подтверждения. Также в больницу скорой помощи пришла по вызову около 11:00, а мать пошла в больницу только в 20:00. 15 минут. Промежуток времени составил более 9 часов, и ребенок мог получить вторую травму. Вина сотрудников БСМП не доказана.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
К жалобе можно и нужно прилагать документы и другие доказательства, подтверждающие факт того, что бригада скорой вела себя незаконно или некорректно. Например: фото, видео, диктофонную запись.
Работники СП оказывают разовую помощь и не имеют права назначать долговременное лечение и препараты для постоянного приема.
Каждый гражданин нашей страны имеет право на законодательном уровне получить медицинскую помощь. Сделать это можно как при посещении поликлиники, так и вызвав скорую медицинскую помощь, если ухудшение состояние произошло резко.
При высоком давлении, если его можно сбить с помощью сильнодействующих препаратов, без специалистов СП.
Каждый гражданин нашей страны имеет право на законодательном уровне получить медицинскую помощь. Сделать это можно как при посещении поликлиники, так и вызвав скорую медицинскую помощь, если ухудшение состояние произошло резко.
Выражаю благодарность врачам и руководству поликлиники ГБУЗ ГП ДЗМ 62. У меня возникли проблемы со здоровьем, в частности, с ЖКТ в выходной день. Первую помощь мне оказал дежурный врач Чухнова Анна Александровна. Она не просто оказала мне первую помощь- она назначила квалифицированное лечение, которое в течение двух недель сняло обострение.
Как правильно составить жалобу на медработника
Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.
В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:
- Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
- Название документа.
- Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
- Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.
Обращение с жалобой к главному врачу
Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.
Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.
Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.