Возврат посуды надлежащего качества по закону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат посуды надлежащего качества по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Зачем нужно разбираться с русским языком
Разборка с русским языком необходима на основании закона и прав правилам надлежащего возврата и обмена товара. Знание основных правил позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять некачественное изделие. Чтобы оформить возврат или обмен, покупателю необходимо знать, какие материалы и документальное подтверждение об обмене или возврате посуды могут понадобиться.
При наличии некачественной продукции клиент может вернуть ее в магазин. Возврат посуды возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар сохраняет свой товарный вид. Если причина возврата связана с несоответствием товара описанию или браком, покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента покупки.
Для оформления возврата или обмена посуды необходимо иметь чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки. Также возможно оформление возврата или обмена товара по заявлению на обратную сторону товарного или кассового чека. При отсутствии чека клиент может попросить продавца оформить возврат на пластиковую карточку, с которой был осуществлен платеж.
Определенный перечень товаров нельзя возвратить или обменять, в том числе непродовольственные товары, которые были однократно применены или имеют наружные признаки использования. Кроме того, товары, которые не могут быть обменены или возвращены в магазин, делятся на категории в соответствии с законодательством.
При обмене товара покупатель может отказать в обмене, если хочет получить новый товар, а обмен не предусмотрен узами договора с магазином. Если товар приобретен в интернет-магазине, правила обмена выполняются в соответствии с условиями, определенными в договоре или на сайте.
Чтобы сделать все правильно при обмене или возврате посуды, покупателю необходимо знать, какие товары можно обменять, какие можно вернуть, какие условия необходимо соблюсти и как оформить все документы. Также важно знать, что клиент имеет право наличными вернуть товар только в том случае, если была оплачена наличность.
Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.
Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.
Их два:
- Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
- Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Как вернуть посуду в магазин, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?
При покупке посуды в магазине возникает вопрос о возможности вернуть или обменять товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям или имеет дефект. Здесь стоит обратить внимание на правила возврата, установленные магазином, и следовать им в случае необходимости.
Возврат посуды происходит на основании закона о защите прав потребителей и зависит от различных условий и обстоятельств. Ниже приведен список вопросов и ответов, которые помогут вам разобраться, как вернуть посуду и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги.
-
В каких случаях можно вернуть посуду в магазин?
- Если посуда имеет недостаток или дефект ненадлежащего качества;
- Если посуда не соответствует заявленным продавцом свойствам;
- Если посуда имеет фабричный дефект или изделие не соответствует изготовленному образцу;
- Если посуду купили по ошибке или не в нужном количестве.
-
Как вернуть посуду в магазин?
- Обратитесь в магазин, где была куплена посуда;
- Предъявите продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку;
- Предъявите саму посуду в ненарушенном виде, с сохраненной упаковкой и биркой (если присутствует);
- Объясните причину возврата и требуйте возврата денег или обмена на другой товар.
-
Какие права у потребителя в случае некачественной посуды?
- В соответствии с законодательством, если посуда признана некачественной, потребитель вправе потребовать замены товара, снижения цены или полного возмещения убытков;
- Если продавец не согласен с вашими требованиями, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
-
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?
- Проверьте условия возврата, установленные магазином, и обратитесь к ним;
- Если продавец отказывается вернуть деньги без оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Важно помнить, что условия возврата и обмена могут различаться в зависимости от магазина и товаров, а также от дистанционно или непродовольственные товары. Поэтому перед покупкой стоит ознакомиться с правилами и условиями возврата посуды, чтобы избежать неприятных ситуаций.
В качестве заключения, важно подчеркнуть, что правила возврата посуды в магазине устанавливаются в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если посуда приобретена некачественной или не соответствует заявленным характеристикам, у потребителя есть право вернуть товар и получить обмен или возврат денег в соответствии с законом. В случае возникновения споров можно обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Возврат и обмен посуды: можно ли вернуть ее в магазин, на каких основаниях и условиях?
У каждой покупки посуды может возникнуть ситуация, когда покупатель хочет вернуть или обменять ее по различным причинам. Но можно ли вернуть посуду в магазин? Под какими условиями это возможно?
Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества. К посуде относятся такие виды товаров как изделия из стекла, фарфора, нержавеющей стали или других материалов. Если купленная посуда не соответствует требованиям надлежащего качества или имеет производственные дефекты, покупатель имеет право вернуть ее в магазин.
Однако, не все качественные товары можно вернуть или обменять. Существуют ограничения, связанные с особенностями материалов и условиями использования. Например, если посуда была куплена в кредит, ее возврат или обмен возможны только в соответствии с условиями договора кредитования.
Если товар куплен в дистанционном режиме (через интернет или по телефону), покупатель имеет право вернуть посуду в течение 7 дней с момента получения. В случае возврата товара, покупатель должен возместить расходы на его доставку.
Если посуда была куплена в обычном магазине, возможности возврата или обмена могут быть ограничены политикой конкретного магазина. Поэтому перед покупкой стоит уточнить правила возврата или обмена у продавца.
Если приобретенная посуда оказалась некачественной, покупатель имеет право потребовать ее замены на новую, а при отсутствии возможности замены — возврата денежных средств.
Непродовольственные товары, в том числе посуда, подлежат возврату в течение 14 дней, если они не были в употреблении и сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и товарный чек (или кассовый чек).
Следует учитывать, что перечень некачественной посуды может включать изделия из полимерных материалов ненадлежащего качества, которые могут испытывать проблемы при эксплуатации.
В законе также отмечается, что если покупатель самостоятельно привез посуду к магазину, он может либо обменять ее на новый товар, либо вернуть деньги. При этом, магазин обязан вернуть деньги в размере полной стоимости товара, либо заменить на аналогичный товар надлежащего качества.
Таким образом, при покупке посуды стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата или обмена. Если посуда оказалась некачественной или имеет производственные дефекты, покупатель имеет право вернуть ее в магазин и потребовать замены или возврата денежных средств.
» В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ. Столовые принадлежности из любого другого материала, как надлежащего качества, так и не отвечающего стандартам, разрешается возвращать в магазин.
В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 №«О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь.
Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит.
Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.
Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты.
Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». На тему
«Подлежит ли обмену и возврату посуда согласно закону?»
мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать.
Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г.
№568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика. Каждый сталкивался с такой ситуацией, когда после покупки товара возникает желание поменять его или вернуть обратно в магазин.
Причем, речь идет о качественном товаре, не имеющим никаких изъянов и дефектов. Закон гласит, что потребитель сможет без проблем непродовольственный купленный товар заменить у того же продавца на аналогичный, если он не подходит по размеру, по расцветке, форме, фасону.
Данное правило закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Если просьба потребителя о замене посуды выполнена быть не может в связи с отсутствием аналогичного товара, то он может оставить товар у продавца и потребовать вернуть ему деньги.
Как вернуть посуду плохого качества
Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.
Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.
Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.
Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.
Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.
Можно ли вернуть качественную посуду
Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.
Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:
- внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
- упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
- посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
- товар не имеет сколов, царапин, потертостей.
Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.
Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.
Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.
Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:
- на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
- в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.
Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.
Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.
К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.
Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Какие виды посуды можно вернуть в магазин?
В соответствии с законодательством и правилами обращения с потребительскими товарами, существует перечень видов посуды, которую можно вернуть в магазин. Такая посуда должна отвечать определенным требованиям к качеству и быть изготовлена из материалов, подлежащих обмену или возврату.
На первую очередь стоит отметить посуду из нержавеющей стали, которая отвечает стандартам качества и безопасности. Также в список включается такая посуда, как керамика и стекло, если оно не имеет сколов и трещин. Посуда из полимерных материалов, например, полиэтилен, полипропилен или поливинилхлорид также подлежит возврату или обмену, если она не имеет следов износа или дефектов.
В перечне также присутствует посуда из пластика, изготовленная на основе полимеров (например, полимер формальдегид или полиуретан). Однако, пластиковая посуда должна соответствовать требованиям к пищевым материалам и не содержать вредных веществ, которые могут переходить в пищу при контакте.
Кухонная посуда, предназначенная для нагрева на плите или в духовке, также подлежит обмену или возврату, если она не имеет следов износа, дефектов или повреждений.
Покупатели имеют право вернуть посуду в магазин в течение определенного срока, обычно не превышающего 14 дней с момента покупки. Возврат или обмен посуды может осуществляться при условии предъявления чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Нередко магазины отказываются принимать непродовольственные товары, в том числе посуду, обратно. Однако, в случае, если купленная посуда не соответствует требованиям к качеству или имеет какие-либо дефекты, потребитель имеет право на обмен или возврат товара.
Как оформить возврат посуды в магазине?
В случае, если при покупке посуды вы обнаружили дефекты или несоответствие качеству, закон предоставляет вам право вернуть её обратно в магазин. Однако, следует помнить, что не всегда возможно вернуть сданную посуду.
Первую очередь, необходимо уточнить, из какого материала изготовлена покупка. Если посуда была сделана из пищевых полимерных материалов, таких как полиэтилен, полиуретан или полиамид, то, согласно закону, вы имеете право на возврат в течение 14 дней. В случае, если посуда сделана из другого материала, например, из нержавеющей стали или керамики, то возврат не подлежит обязательному выполнению закона.
Для оформления возврата необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. При себе следует иметь чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Перед обращением к продавцу, желательно проверить посуду на наличие видимых дефектов, чтобы иметь возможность обосновать свое обращение в случае отказа магазина.
Важно отметить, что большинство магазинов отказываются принимать посуду обратно, если она была использована. Поэтому, для проведения комиссионной экспертизы, ваша посуда должна быть в надлежащем состоянии. Кроме того, многие магазины могут предложить вам обмен на аналогичный товар или товар другой марки, если посуду необходимо заменить.
Если посуда изготовлена из непродовольственных пластиков, таких как полиформальдегид или винилацетат, то она подлежит обязательному обращению в случае выявления дефектов качества. Контактирующие с пищевыми продуктами материалы должны соответствовать перечню, который установлен органами защиты прав потребителей.
Таким образом, для оформления возврата кухонной посуды в магазин, следует узнать о правовых основах, регламентирующих данный процесс, и учитывать материал, из которого она изготовлена. Обращайтесь в магазин в течение 14 дней после покупки и предоставьте все необходимые документы для оформления возврата или обмена.
Когда речь идет о возврате или обмене посуды, многие покупатели задаются вопросом, возможно ли вернуть сданную посуду в магазин. Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов.
В первую очередь, посуда должна быть изготовлена из надлежащего материала, который подлежит обращению в магазине. На основе закона о защите потребителя, непродовольственные товары, в том числе и посуда, должны соответствовать перечню материалов, с которыми могут контактировать пищевые вещества.
Второй фактор — качество посуды. Если купленная кухонная посуда не соответствует надлежащему качеству или имеет дефекты, покупатель имеет право на обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если посуда была повреждена из-за неправильного использования или хранения, магазин может отказаться принимать её обратно.
В таблице ниже приведены основные материалы, из которых часто изготавливают посуду, и их характеристики:
| Материал | Характеристики |
|---|---|
| Керамика | Хрупкость, непроницаемость для воздуха |
| Полимерная пластика | Износостойкость, устойчивость к ударам и перепадам температур |
| Нержавеющая сталь | Устойчивость к коррозии, высокая прочность |
| Полиуретан | Гибкость, устойчивость к химическим веществам |
Если посуда изготовлена из аналогичного материала, который указан в перечне для контактирующих с пищевыми веществами, и её качество соответствует нормам, то вероятность возврата или обмена значительно выше. Однако, в каждом случае решение о возврате или обмене принимает сам магазин на основе своих политик и законодательства.
Какие альтернативные варианты есть для возврата посуды?
В случае, если посуда подлежит возврату согласно закону, магазин может предложить покупателю альтернативные варианты вместо возврата денежных средств. Например, покупатель может обратно получить посуду, которая была изготовлена из полимерной или пластиковой массы, таких как полиамид, поливинилхлорид или полиуретан. Также возможен обмен на посуду из других материалов, таких как нержавеющая сталь, керамика или стекло.
Другой вариант альтернативы возврату – это замена посуды, которая имеет дефекты или не отвечает требованиям качества, на аналогичный товар без дефектов. Вместо возврата денежных средств, магазин может предложить покупателю другую кухонную посуду или товар, который контактирует с пищевыми веществами и изготовлен из материалов, указанных в перечне, определенном комиссией по обращению потребителей.
В некоторых случаях, когда покупатели отказываются от посуды на основе полимера или других материалов, которые не обладают качествами надлежащего товара, магазин может предложить возможность замены такой посуды на аналогичную, произведенную из более качественного материала, например, из полиэтилена, поливинилового винилацетата или других защитных полимеров.
Какие недостатки посуды можно вернуть/обменять?
Покупатели имеют право обратиться в магазин с претензией по поводу ненадлежащего качества посуды, приобретенной в магазине. Закон о защите прав потребителей определяет перечень недостатков, при наличии которых посуда подлежит возврату или обмену:
- Непродовольственные вещества, содержащиеся в посуде, могут выделяться в пищу, что является серьезным нарушением пищевых прав потребителя. Особенно важно обращать внимание на посуду, изготовленную на основе полимерных веществ, таких как полипропилен, полиамид, полиэтилен, пластмассы, поливинилхлорид, винилацетата, полиформальдегид и полиуретан. Если посуда была изготовлена из этих материалов и вызывает опасения, то её можно вернуть или обменять.
- Посуда, изготовленная на основе нержавеющей стали, керамики или аналогичных материалов, также может вызвать недовольство потребителя. Она должна быть без дефектов, не иметь царапин и других повреждений. Если же недостатки обнаружены, их можно указать в претензии и обменять посуду на другую.
- В случае, если посуда имеет неисправности, такие как неплотность крышки, не ровное дно или нестабильный нагрев, то можно обменять её на другую с исправленными недостатками.
- Также возможно возврат относительно новой посуды, у которой присутствует повреждение данного предмета.
- В случае, если посуда не соответствует заявленному магазином качеству, размеру или комплектации, то она подлежит замене на аналогичный предмет или возврату денежных средств.
При обращении с претензией к магазину, важно иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. Также следует учитывать, что срок обращения не должен превышать 14 дней с даты приобретения посуды. Все условия возврата и обмена должны соответствовать постановлениям закона о защите прав потребителя.
- Полимерная посуда была востребована покупателями из-за ее легкости и доступности в сравнении с керамической или нержавеющей.
- Материалы, из которых изготовлена посуда, включают полиэтилен, полиуретан, полиамид, поливинил и другие полимеры на основе пластмасс и пластиков.
- Некоторые из этих материалов, таких как полиформальдегид или винилацетат, могут содержать вещества, которые не являются безопасными для пищевых продуктов.
- В соответствии с законодательством, если посуда имеет недостаток или ненадлежащее качество, потребителю предоставляется право вернуть ее в магазин в течение определенного числа дней.
- Покупатели также могут обратиться в комиссию по обращению с предметами надлежащего качества, если у них есть претензия к посуде.
- Если посуда была изготовлена из материала, который не подлежит замене на аналогичный, магазин должен вернуть денежные средства покупателю.
- Непродовольственные товары, такие как посуда, также могут быть возвращены в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей.
В целом, покупатели должны тщательно проверять посуду перед покупкой и обращаться к магазину в случае выявления недостатка или ненадлежащего качества. Это поможет избежать проблем при покупке и использовании посуды из полимерных материалов.
Памятка потребителю об обмене и возврате непродовольственных товаров надлежащего качества
Памятка потребителю об обмене и возврате непродовольственных товаров надлежащего качества
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
В случае отсутствия на день обращения в продаже аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения.
Потребителю необходимо зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором указать должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.
Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Указанные в данном Перечне непродовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Эти товары можно сдать в магазин только при наличии в них недостатков (дефектов производственного характера), а также при не предоставлении продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.