Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Многие покупатели знают о том, что на возврат любого товара продавцу им отводится две недели, но можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней – вопрос, требующий более тщательного подхода. В пункте 1-м ст. 18 закона, защищающего права потребителей, сказано, что, в случае обнаружения каких-либо недостатков, автомобиль можно вернуть в течение 15 дней с момента наступления договорных обязательств. При этом автовладелец вправе требовать возврата полной стоимости или замены, но только на автомобиль той же модели.

Порядок возврата автомобиля продавцу

Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Заказчик имеет право:
      1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
      2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
      3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
   2. Заказчик обязан:
      1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
      2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
      3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
      4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
   3. Исполнитель имеет право:
      1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
      2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
         • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
         • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
      3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
      4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
      5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
   4. Исполнитель обязан:
      1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
      2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
      3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
      4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
      5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
   5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
   1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
   2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
   3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
   4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
   5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

   Шаг 2. Обращение к продавцу

   Если Вы считаете, что у Вас имеются основания для того, чтобы вернуть машину в автосалон, Вам следует незамедлительно обратиться к профессионалам для обеспечения правовой поддержки. Мы не рекомендуем обращаться самостоятельно по данному вопросу к продавцу ТС, так как можете быть уверены, их изобретательность по запутыванию клиентов и заведению дел в тупик на этой стадии поражает воображение.

   Если Вы психологически готовы к тому, что Вас любыми средствами будут убеждать в нецелесообразности Ваших претензий и Вы принципиально не обращаетесь к специалистам, то на данной стадии единственное что нужно сделать это позвонить в салон, объяснить свою проблему и узнать какие в целом опции может предложить иная сторона и какой у них настрой. Перед этим необходимо убедиться, что все необходимые для дела документы уже на руках, так как после звонка получить их уже будет затруднительно.

   Возврат бу автомобиля

   По той же причине высокой стоимости многие предпочитают покупку с рук автомобиля, бывшего в употреблении, при этом получить возврат будет гораздо сложнее. Если сроки возврата и основания для этого при покупке в автосалоне регламентирует закон, то на рынке действуют свои правила. Подстраховаться можно, указав соответствующую возможность в случае обнаружения существенных недостатков и других случаев. Поводом для возврата может стать акт о техническом состоянии.Чтобы доказать это при покупке лучше пригласить независимого эксперта, который тщательно изучит состояние машины, а все обнаруженные дефекты зафиксирует документально. Также при заключении договора стоит воспользоваться услугами юриста, при этом стоит понимать, что его затраты окупятся, так как сделка будет гарантирована, и вы сможете через суд получить свои деньги.

   Адвокат как представитель интересов клиента

   Адвокат – это профессионал, оказывающий юридическую помощь в решении различных правовых вопросов. В случае споров, связанных с куплей-продажей автомобиля и его возвратом, адвокат способен эффективно представлять интересы клиента.

   Когда клиент сталкивается с проблемой возврата автомобиля в автосалон, адвокат может помочь в следующем:

   • Составление заявления о возврате автомобиля в автосалон. Адвокат поможет клиенту составить документ, в котором будут четко изложены его требования и основания для возврата.
   • Помощь в определении порядка действий. Адвокат разъяснит клиенту права и обязанности, связанные с возвратом автомобиля. Он подскажет, какие документы нужно собрать, как и в какие сроки направить их продавцу.
   • Юридическое сопровождение при расторжении договора купли-продажи. Адвокат поможет клиенту инициировать процедуру расторжения договора и заявить о своих требованиях продавцу автомобиля.
   • Подготовка искового заявления. Если добровольное решение спора невозможно, адвокат подготовит исковое заявление, в котором будут указаны все факты и обстоятельства в пользу клиента.

   Обязанности автосалона при возврате автомобиля

   При возврате автомобиля в автосалон возникают определенные обязанности, которые салон должен выполнить. Для обеспечения прав потребителя и предотвращения возможных споров и конфликтов между сторонами, автосалон должен прилагать все усилия, чтобы осуществить возврат автомобиля согласно требованиям закона.

   Вот список основных обязанностей автосалона при возврате автомобиля:

   • Принять заявление от покупателя об отказе от договора купли-продажи автомобиля;
   • Предоставить покупателю образец заявления об отказе от договора автосалона;
   • Заключить с покупателем акт приема-передачи автомобиля при его возврате;
   • Проверить сохранность автомобиля и его комплектацию.

   Процесс возврата автомобиля и его эффективность

   Процесс возврата автомобиля в автосалон при несоответствии его качества или других проблемах может потребовать юридической помощи. В этом случае роль адвоката становится неотъемлемой, так как он поможет защитить права и интересы клиента.

   Процесс возврата автомобиля обычно начинается с написания заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля. В этом заявлении необходимо указать основания для расторжения, ссылаясь на недостатки автомобиля или несоответствие его характеристикам, указанным в договоре.

   В качестве образца можно использовать исковое заявление, которое содержит подробное описание проблемы и просьбу о возврате полной стоимости автомобиля, а также возможные иные требования к продавцу.

   Порядок возврата автомобиля может быть определен судебными или арбитражными органами, если дело достигло судебного разбирательства. В этом случае адвокат будет вести дело и защищать интересы клиента на всех этапах судебного процесса.

   Для эффективного возврата автомобиля необходимо обратиться к квалифицированному адвокату, специализирующемуся на данном виде юридических услуг. Он поможет клиенту составить все необходимые документы, защитит его интересы в суде и постарается добиться наилучшего результата.

   Важно помнить, что процесс возврата автомобиля может занимать некоторое время и требовать значительных усилий со стороны клиента. Однако, при наличии юридической поддержки, вероятность успешного решения вопроса значительно повышается.

   Отзывы наших клиентов

   Дмитрий Поручников, Москва

   После очередной поломки в этом августе мне надо было вернуть автомобиль в автосалон. Спасибо компании Юрист-Эксперт24, подсказали на консультации, какие аргументы использовать в споре с салоном. До суда не дошло, машину вернул, пусть и со «скрипом» взяли. Рекомендую, спасибо!

   Светлана Голодюк, Клин

   Автосалон не хотел забирать бракованную машину, а ездить на ней было невозможно, всё постоянно ломалось, я требовала забрать авто, салон ни в какую. Пришлось обращаться к юристам, судились, дело выиграли! Удалось отдать машину в салон, так ещё и компенсацию получили!! Спасибо!!

   Руслан Шудегов, Москва

   У моего автомобиля вышел из строя главный тормозной цилиндр, едва я успел выехать из салона. Я решил, что надо вернуть автомобиль в салон. Тем более, даже 14 дней не прошло. Салон стал ставить преграды, но благодаря консультации Юрист-Эксперт24 я знал, как действовать. Советую всем

   Валерия Лебедева, Москва

   У меня было серьёзное дело с автосалоном. Они не вписали гарантийный ремонт, который был, в сервисной книжке его не указали, потом было не доказать, что машина ремонтировалась больше 45 дней, другие ещё нарушения. Судились долго, адвокат Юрист-Эксперт помог, суд выиграл, спасибо!

   Жайнагул Бегимкулова, Подольск

   Я подавала документы в суд, хотела возвратить автомобиль в автосалон. Иск не взяли, сказали, неверно указаны реквизиты. Я решила обратиться в юридическую фирму, зашла на сайт, получила консультацию, но всё равно решила нанять адвоката для суда. Он выиграл дело, я очень благодарна!

   Андрей Вожеватов, Москва

   Из-за тотальной занятости я не мог сам проследить за независимой экспертизой по поводу авто. Выражаю благодарность компании Юрист-Эксперт, сотрудник которой пришёл на помощь в этой ситуации. Я получил на руки заключение экспертизы, благодаря чему удалось добиться возвращения авто салону.

   Екатерина Блик, Краснозаводск

   Адвокат из Юрист-Эксперт24 совершил чудо: он доказал в суде, что работники салона не вписывали в сервисную книжку ремонт, который был несколько раз!!! Хамы!!! Теперь мы выиграли суд, я получила компенсацию за неисправности моего Логана 178 тысяч!!! Так им и надо, нечего продавать плохие машины!!

   Порядок действий при возврате дефектного автомобиля

   Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то вы должны:

   • Приехать на автомобиле в автосалон, захватив с собой все документы, которые были получены при покупке;

   Как правило, перечень документов включает в себя следующие: договор купли-продажи, документы об оплате, договор на предоставление кредита и т.д.

   • Назвать причину возврата и свои требования;

   По Закону “О защите прав потребителей”, вы вправе рассчитывать на:

   • Возврат полной стоимости автомобиля в обмен на возврат автомобиля;
   • Обмен автомобиля на такой же автомобиль, но без выявленной неисправности/недостатка;
   • Обмен автомобиля на автомобиль другой марки (с перерасчетом стоимости);
   • Устранение недостатка за счет автосалона;
   • Компенсация стоимости ремонта автомобиля;

   Почему лучше обратиться к автоюристу

   Закон «О защите прав потребителей» — сложный документ. Он маленький по размеру. Но в нём переплетены нормы, статьи, термины, разобраться в которых самостоятельно очень трудно.

   Всегда следует помнить, что практически невозможно отстоять свои права, не зная их. Любое действие автосалона, например, замена автомобиля, должно быть осуществлено в оговоренный срок. Проверка качества — на определённых условиях. Если покупатель не знает законов, которые это регулируют, автосервис сможет делать буквально «что захочет» (перечитайте абзац сначала, если вы не вникли в мысль, т.к. именно знание тонкостей это залог успеха). При попытке вернуть автомобиль в автосалон юристы этого салона будут чинить всяческие препятствия. А они имеют большой опыт в правовых вопросах.

   Человек, не знающий своих прав, никогда не сможет соперничать с опытными юристами автосалоне, а последним весьма не выгодно возвращать деньги за неисправный, уже проданный вам автомобиль. Поэтому настоятельно советуем вам воспользоваться опытом наших специалистов, которые готовы оказать вам бесплатную юридическую консультацию и всякую иную юридическую помощь для возврата автомобиля в автосалон.

   Отправьте свой вопрос через форму на сайте (ниже) или позвоните нам по телефону «горячей линии». Помните, что зачастую для успешного решения вопроса бывает достаточно просто консультации опытного юриста (тем более, что она у нас бесплатная). Вы сможете решить свой вопрос быстрее и без лишних проблем, воспользовавшись услугами наших специалистов.

   4.95/5 (19)

   Как обманывают салоны

   Автодилеры идут на множество хитростей, чтобы получить выгоду. Автосалоны практикуют следующие способы мошенничества:

   • подмена. Менеджер показывает клиенту одно ТС, а заключенный договор свидетельствует о покупке совершенно другой машины;
   • утаивание информации при покупке ТС в кредит. Позднее оказывается, что на первый взгляд выгодные условия таят множество подводных камней, из-за которых владелец ТС обязан внести большую сумму за машину;
   • автомобиль, представленный в качестве нового, на самом деле уже был в употреблении. Информация о пробеге должны быть прописана в договоре. Если сведения отсутствуют, возможно, покупатель – не первый владелец авто.

   Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.

   Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

   В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

   К заявлению прикладываются :

   • копия ДКП;
   • заключения независимой экспертизы;
   • квитанция об отправке письма дилеру;
   • письменный отказ дилера.

   Размер госпошлины :

   • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
   • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

   Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1) , в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

   Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный . Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

   ○ Можно ли вернуть авто дилеру?

   Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

   «В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

   Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

   «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
   Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

   
   

   Похожие записи:

   • Выехал на встречку: как накажут
   • Быстро и без проблем: в какой стране россиянам легче всего получить гражданство
   • Промили допустимы за рулем на 2023 в Казахстане