Гарантия на летнюю обувь с какого числа
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на летнюю обувь с какого числа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.
Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?
К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:
- Испортилась краска;
- потрескалась подошва;
- обнаружены кривые швы;
- порвались нитки.
Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.
Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:
- механические повреждения кожи,
- порезы,
- последствия естественного износа.
Гарантия на ремонт обуви
Сдавая сапоги в мастерскую для установления новых набоек или замены замка, их владелец рассчитывает получить качественное исполнение. Если же ожидания не оправдываются и результатом становится откровенный брак, потребитель может выступить с защитой своих прав на основании все того же нормативного акта.
В статье 29 ФЗ 2300-1 говорится о действиях, которые допустимо предпринять клиенту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (чем и является по своей сути ремонт обуви).
Требования статьи 5 ФЗ о том, что исполнитель вправе самостоятельно определять срок гарантии на собственные услуги, распространяется и на мастерские по ремонту. При обращении к обувщику следует ознакомится с документацией и правилами работы организации, а также условиями предоставления гарантий. Чаще всего период составляет от 14 до 30 дней.
С какого дня начинает действовать гарантия
Согласно статье 19 «Закона о защите прав потребителей» порядок исчисления сроков зависит от сезонности товара. Согласно назначению и порядку пользования, обувь делится на:
- всесезонную, применение которой возможно вне зависимости от времени года. К такой обуви можно отнести спортивную или домашнюю, вечерние туфли и прочее.
- сезонную, использование которой предполагается в определенные месяцы года. Речь идет о демисезонных ботинках, зимних сапогах и т.д.
Для обуви, ношение которой не зависит от сезона гарантийный срок стартует с даты покупки. Если же определить момент передачи товара покупателю невозможно, то началом срока считается дата изготовления.
ВАЖНО! Поскольку использование сезонной обуви предполагается возможным в определенный период, который может не совпадать со временем покупки, то законодателем предусмотрено, что начало исчисления срока полагается аналогичным началу сезона.
Сезонность определяется указами и распоряжениями местных администраций регионов. В целом периоды наступления погодных условий по временам года регламентируются:
- зима с ноября по март;
- весна с марта по май;
- лето с мая по сентябрь;
- осень с сентября по ноябрь.
РФ расположена в нескольких климатических зонах, поэтому даты могут слегка отличаться в зависимости от субъекта федерации.
Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)
Современная практика показывает, что возврата обуви в магазин и возврата денег из магазина недостаточно для составления заявления (претензии). В принципе, это могло бы быть проще, учитывая существующие стандарты качества и гарантийные сроки по данному вопросу, но это не так.
Пример 1.
Гражданин, купивший пару обуви, имеет дело, рассматриваемое в суде. После ношения обуви в течение определенного времени он почувствовал, что на обуви под подошвой есть твердый набалдашник. Именно этот набалдашник стал причиной появления мозолей на ногах женщины.
Вернувшись в магазин, он попросил продавца принять обувь обратно. В магазине решили, что необходима экспертиза. Эксперт заключил, что в обуви нет производственного дефекта.
Покупатель не был удовлетворен этими выводами и обратился за независимой экспертизой. В заключении было указано, что обувь бракованная из-за заводских дефектов. Клиент вернулся в магазин с этим заключением и подал претензию.
Впоследствии был подан иск. Изучив все доказательства, то есть заключения экспертов, которые противоречили друг другу, судья решил провести судебную экспертизу. В данном случае эксперт выявил следы интенсивного использования и неоднозначные утолщенные пятна, образовавшиеся в результате контакта подошвы со швами обуви.
Эксперт пришел к выводу, что швы были характерны для данной модели обуви и что женщина ощущала их в силу особенностей своей стопы. В результате дело не было принято судом к рассмотрению.
Пример № 2
Совершенно другая проблема была решена для женщины, которая приобрела полпары скучных сапог, а после носки обнаружила некоторые проблемы с ними (отслоение подошвы в области пальцев ног и расслабление подошвы). Женщина обратилась в магазин, где она купила ботинки, с просьбой проконтролировать их качество. В ответ он отказал на том основании, что подбор размера был произведен неправильно и не были учтены индивидуальные особенности стропы.
Тогда клиентка подала заявление о возврате денег за приобретенную обувь и заявила о необходимости проведения независимой экспертизы обувной пары. После очередного отказа она обратилась в суд.
Судебная экспертиза была проведена:
- Наличие функциональных дефектов обуви,
- невидимые конструктивные дефекты (проблемы с клеевым швом),
- размер обуви не соответствовал соответствующей длине.
В результате наличие дефекта было подтверждено и иск о взыскании стоимости обуви с магазина был удовлетворен.
Хотя суть двух приведенных выше примеров одинакова, решение суда, основанное на выводах эксперта, совершенно противоположное. Взыскать деньги за бракованную обувь или нет, зависит в первую очередь от решения судьи. Это может относиться к особенностям модели обуви и строению стопы.
Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:
- один передается работнику магазина
- второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.
Для достижения успешного результата необходимо:
- Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
- Привести обоснованные причины возврата обуви.
- Предъявить квитанцию о покупке.
При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:
- название продавца и его реальное расположение
- ФИО заявителя, номер и адрес прописки
- день покупки
- особенности повреждения
- требование покупателя
- подпись и дата
При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:
- бесплатный ремонт
- обмен товара на аналогичный
- получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
- снижение цены
- возврат заплаченной суммы и т. д.
Вместе с претензией направляются доказательства:
- квитанция
- свидетельские показания
- бирка и другие бумаги
Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.
Возврат если отклеилась подошва
В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2019 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.
Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.
Продолжительность и отличия гарантийного срока от срока службы
Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.
Срок службы товара определяется исключительно фабрикой. Изготовитель заявляет о том, что в течение этого времени пользователь сможет носить обувь в условиях, для которых она предназначена без возникновения существенных недостатков. Если же дефекты все же проявятся, то завод берет на себя ответственность устранить их на безвозмездной основе по требованию потребителя.
Производитель может не прописывать срок службы обуви, но это не отменяет право пользователя на удовлетворение своих прав. Разница касается только сроков, в которые это право может быть реализовано:
- в течение двух лет после даты передачи пары покупателю, если срок службы установлен;
- в течение 10 лет после получения обуви, если срок не определен.
Продление гарантии на обувь
Согласно законодательству, срок гарантии на обувь установлен на два года с момента покупки. Однако, что делать, если гарантийные сроки уже закончились, а обувь все же требует ремонта или замены?
Если вы обнаружили какие-либо дефекты на обуви после истечения гарантийного срока, вы всё равно имеете право воспользоваться гарантией. Причины обращения могут быть различными: подошва отклеилась, обувь натирает ногу, ботинки не подходят по размеру и т.д.
В таком случае, вы можете обратиться в магазин, где была совершена покупка, и попросить продлить гарантийный срок. Закон предусматривает возможность продления гарантии, если есть основания полагать, что дефекты обуви возникли не по вашей вине, а являются производственными ошибками.
Возврат если отклеилась подошва
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
К сведению
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Закон «О защите прав потребителей»
Главной законодательной базой следует считать Федеральный закон ЗПП, который говорит об особенностях такой процедуры, о ваших правах, что делать в случае их нарушения изготовителем либо продавцом. Тут сказано об обязанности прописывать срок, в течение которого продукт должен сохранять товарный вид, а также служить по назначению.
Если покупатель будет не удовлетворен вещью в течение гарантийного срока (далее ГС), у него на руках должны быть документы, которые подтвердят факт приобретения, тогда потребитель вправе обратиться к реализатору с требованием:
- устранить дефект;
- заменить покупку;
- понизить стоимость;
- вернуть денежные средства.
Монро гарантия на летнюю обувь
Как вернуть/обменять качественный товар в магазин?Возврат товара в магазинах МОНРО осуществляется согласно статье 25 закона о защите прав потребителейРасторжение договора купли-продажи или обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки при наличии:- товарно-кассового чека;- документа, удостоверяющего личность;- упаковки;- товарного вида.Товары бытовой химии (средства по уходу за обувью) относятся к категории непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению №55 Правительства РФ).Обмен качественных товаров, подлежащих обмену и возврату, возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. 8.2.
ТРЦ «DEPO», »Свердловское шоссе, 31.
- 26.04.18 Любимая акция возвращается! 1+1=3 Третий товар БЕСПЛАТНО!
- 24.04.18 Открытие магазина в Барнауле! Новый магазин «МОНРО» в Барнауле!
- 05.04.18 Скидка 20% на солнцезащитные очки Скидка 20% на солнцезащитные очки при покупке обуви
- 27.03.18 Открытие магазина нового формата в Нижнем Новгороде! Новый формат магазина в ТЦ «Муравей».
- 08.03.18 Открытие магазина в Барнауле! Новый магазин «МОНРО» в Барнауле!
- 01.03.18 Открытие магазина в Нижнем Новгороде! Новый магазин «МОНРО» в Нижнем Новгороде!
- 24.02.18 Открытие магазина в Северодвинске! Новый магазин «МОНРО» в Северодвинске!
- 23.02.18 1+1=3.
Гарантийные и не гарантийные случаи
Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения. Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.
Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу. Существует несколько правил процедуры:
- должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
- осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
- покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;
- если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.
В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к индивидуальному предпринимателю. В процессе изучения обращения установили, что истец приобрел у ответчика зимнюю обувь на меху. Поскольку на момент покупки сезон заканчивался предприниматель проводил распродажу и товар реализовывался со скидкой. В процессе эксплуатации обувь доставляла дискомфорт. Истец ощущал боль в ногах. Также происходило налипание снега на подошвы. Инициатор посчитал, что это обусловлено не качественностью обуви, несмотря на тот факт, что при покупке реализатор уверял о соответствии товара установленным требованиям. По этой причине обувь была сдана продавцу для проведения экспертной оценки. После окончания анализа товар вернули потребителю с рекомендациями использовать его в зимний период.
Гарантия на зимнюю обувь
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.
Гарантийный срок и гарантийные случаи на различные типы обуви в 2024 году
В 2024 году в соответствии с законодательством гарантийный срок на обувь составляет один год со дня приобретения. Если в этот период обнаруживается бракованная обувь, покупатель имеет право на возврат или замену на несколько оснований.
В случае, если обувь подошла неправильно или имеет некачественную подошву, она подлежит гарантийному возврату. Основной процедурой для получения гарантии является предъявление товарного чека или гарантийной карты, где указаны условия гарантии. Если наличие брака подтверждается, покупатель может получить замену или возврат денег.
Обувь разных типов подлежит разным гарантийным случаям. Например, зимняя обувь должна быть гарантированно герметичной, не пропускающей влагу и холод. Если зимняя обувь после использования оказывается некачественной или происходит отклеивание подошвы, покупатель имеет право на гарантийную замену или возврат денег.
Кроме того, сезонная обувь, такая как ботинки или сандалии, также должна соответствовать определенным гарантийным требованиям. Если после носки обнаруживается бракованность, например, отклеилась подошва, можно рассчитывать на замену или возврат денег в течение гарантийного срока.
Важно понимать, что не все случаи подлежат гарантийному возврату или замене. Если обувь была повреждена в результате неправильного использования или носилась в неподходящих условиях (например, использование летней обуви во время дождя), гарантийная процедура может быть отклонена магазином.
Таким образом, в 2024 году законодательство предусматривает гарантийный срок на различные типы обуви, и при наличии брака покупатель имеет право на замену или возврат денег. Однако, для получения гарантийной замены или возврата необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантию, а также обратиться в магазин в течение гарантийного срока.