Как написать жалобу в росздравнадзор
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в росздравнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подача жалобы в Росздравнадзор является одной из форм обращения граждан против недопустимых действий или бездействия медицинских организаций. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, которые следует учитывать при подаче.
Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?
Образец жалобы, примеры успешных жалоб и правила ее составления можно найти на официальном сайте Росздравнадзора.
Когда можно подать жалобу?
Здесь следует отметить, что подача жалобы возможна только в тех случаях, когда осуществляется нарушение прав граждан в сфере здравоохранения. Жалобу можно подать в Росздравнадзор в случае:
- Несоблюдении прав пациента больницей или другой медицинской организацией.
- Нарушении сроков предоставления медицинских услуг.
- Некачественном оказании медицинской помощи.
- Несоблюдении требований законодательства в области здравоохранения.
Также следует учитывать, что с момента возникновения основания для подачи жалобы в Росздравнадзор установлены определенные сроки, в течение которых жалоба может быть рассмотрена:
- 3 месяца — с момента нарушения прав пациента;
- 6 месяцев — при отсутствии возможности получения копий медицинских документов;
- 1 год — в случае смерти пациента или члена его семьи.
Куда обратиться?
Жалоба подается в Росздравнадзор, который является государственным органом власти, отвечающим за контроль и надзор в сфере здравоохранения. Существуют различные способы подачи жалобы:
- Лично — можно прийти в территориальный орган Росздравнадзора и подать жалобу на месте.
- По почте — можно отправить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
- Электронно — можно подать жалобу через официальный сайт Росздравнадзора, заполнив специальную форму.
Подача жалобы в судебные органы также является возможной формой обращения в случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы Росздравнадзором.
Таким образом, подача жалобы в Росздравнадзор возможна при нарушении прав пациента больницей или другой медицинской организацией. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, а также различные способы подачи: лично, по почте или электронно. При неудовлетворительном рассмотрении жалобы Росздравнадзором можно обратиться в судебные органы.
Как подать жалобу в Росздравнадзор
Например, если вы столкнулись с ситуацией, когда по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) вам оказаны услуги не в полном объеме, некачественно или приписаны те, которые вы не получали, стоит обратить на это внимание контролирующих органов и подать обращение или жалобу онлайн в Росздравнадзор.
Для этого можно зайти на сайт Росздравнадзора, выбрать слева в списке раздел «Подача обращений». Далее в перечне открывшихся «Электронных сервисов» заполнить онлайн-форму в разделе «Подача обращений по вопросам ОМС».
Другой вариант: в строке поисковика Яндекс, Гугл или других, набрать «Росздравнадзор жалоба» и заполнить электронное обращение.
Третий вариант: бесплатно позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан по охране здоровья.
Четвертый вариант: составить письменное заявление и отправить по адресу в региональный филиал Росздравнадзора.
Как можно подать жалобу в Росздравнадзор?
Так как Росздравнадзор относится к государственным ведомствам, обращаться с жалобами можно следующими способами:
| Лично | Нужно подойти на прием в подразделение Росздравнадзора. |
| Почтой | Документы направляются почтой заказным письмом с уведомлением. |
| Электронно | Обращение подается онлайн через сайт ведомства, портал госуслуг. |
Основания для написания жалобы
Росздравнадзор осуществляет госконтроль качества и безопасности работы медучреждений на территории РФ через специальные проверки (Постановление Правительства РФ от 12.11.2011 г. №1152):
- о соблюдении прав граждан в области здравоохранения;
- о соблюдении стандартов и порядка предоставления медпомощи, проведения экспертиз, осмотров, освидетельствований, а также безопасности использования медпрепаратов, и их утилизации;
- о соблюдении сотрудниками фармацевтических и медучреждений ограничений, предусмотренных действующим законодательством;
- об осуществлении внутреннего и ведомственного контроля над качеством и безопасностью работы в сфере медицины;
- работы психиатрических медучреждений и обращения лекарственных средств;
- уровня цен на важные препараты и безопасности их применения.
Составление искового заявления
В исковом заявлении должны присутствовать следующие части:
- полное наименование судебной инстанции, в которую подается иск;
- информация об истце: ФИО, адрес проживания;
- информация об ответчике – в случае оказания медицинских услуг ответчиком выступает медицинская организация;
- сумма исковых претензий в рублях. Помимо этого, проигравшая сторона покрывает все судебные издержки;
- полное изложение обстоятельств дела без нецензурной лексики, сленга и оскорблений. Необходимо указать, какая медицинская услуга или услуги были оказаны. Текст должен содержать ссылки на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;
- список приложений;
- документ об оплате госпошлины за подачу искового заявления;
- дата подачи иска, подпись и расшифровка подписи истца;
Правила составления жалобы
Жалоба должна содержать сведения о том, кем, когда и при каких обстоятельствах были нарушены права или законные интересы заявителя, в чем заключается нарушение. Это могут быть нарушения порядка оказания медицинской помощи, нарушения связанные с отклонениями от стандартов медпомощи, нарушения в области льготного лекарственного обеспечения, неправомерные действия или злоупотребление служебным положением должностных лиц, при осуществлении медицинской деятельности и др. В конце жалобы формулируется конкретная просьба о восстановлении нарушенного права заявителя. В случае необходимости в подтверждение приведенных доводов к жалобе прилагаются документы и материалы, либо их копии.
В жалобе, в обязательном порядке указывается:
- Наименование территориального органа Росздравнадзора;
- Фамилия, имя, отчество заявителя;
- Суть жалобы;
- Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- Личная подпись и дата.
Куда обратиться с претензией
Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.
Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).
Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.
Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
В суд обращаются, если здоровью пациента был нанесен ущерб.
Как пожаловаться на отсутствие бесплатных лекарств?
Перечни групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, утверждаются различными нормативно-правовыми актами федерального и регионального уровня. Их реализация нередко бывает связана с многочисленными проблемами, которые граждане могут решить в досудебном и судебном порядке.
Наиболее распространены жалобы на отсутствия лекарственного препарата в аптеке или отказа в выписке льготного рецепта. Правильным является порядок обжалования, при котором сначала направляется жалоба в Управление здравоохранения субъекта РФ. Затем, если будет получен письменный отказ (как правило, со ссылкой на недостаточное финансирование), его необходимо приложить к жалобе в Росздравнадзор. Такой порядок позволит избежать межведомственных разбирательств и связанной с ними волокиты. Если контролирующие меры Росздравнадзора не возымеют действия, гражданин вправе обратиться в органы прокуратуры или в суд.
Куда обратиться с претензией
Пожаловаться на действия конкретного медика или сотрудника из числа обслуживающего персонала можно напрямую директору медицинской организации. Если же в учреждении систематически нарушаются санитарные нормы, и администрация на это не реагирует, следует обращаться в Росздравнадзор.
Обратиться в полицию или в другие правоохранительные органы можно по вопросам коррупции в здравоохранении (вымогание взяток, откатов и подарков).
Если предмет жалобы – халатность медицинского персонала, то заявление подается в региональное Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру. Отказ от предоставления медицинской помощи по полису ОМС или ДМС – это повод для обращения в страховую компанию.
Если услуга входит в перечень ОМС, за нее не должны требовать оплату в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
В суд обращаются, если здоровью пациента был нанесен ущерб.
Важно! Перед подачей иска в суд следует пройти процедуру досудебного урегулирования конфликтов. Она подразумевает направление в администрацию больницы или любого другого учреждения здравоохранения претензии с требованиями добровольно возместить причиненный ущерб. Если медицинская организация не дала ответ или просрочила сроки ответа, то можно подавать иск.
Результат рассмотрения жалобы по существу
В процессе проведения плановой или внеплановой проверки медицинской организации изучается документооборот, качество оказания медицинских услуг, правомерность хозяйственной деятельности медучреждения.
При обнаружении нарушений администрация медицинской организации получает предписание от сотрудников Росздравнадзора с требованиями устранить нарушения. Если нарушения имеют признаки преступления, документы могут быть направлены в прокуратуру.
Обратите внимание! За непредставление гражданам информации о получении медицинских услуг в рамках государственной программы медицинской помощи предусмотрено взыскание, размер которого составляет от 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.
Если сотрудники Росздравнадзора нарушили закон, или результаты проверки не устроили заявителя, он может обратиться в суд.
Согласно образцу, в жалобе следует указать следующие пункты в обязательном порядке:
- Название отделения Росздравнадзора по месту жительства, в которое подается заявление;
- ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные;
- Непосредственно само заявление. Сухо, без лишних эмоций идет максимально полное описание всех обстоятельств дела. Указывается, какая именно была произведена процедура. Описывается суть претензии (например, неоправданно затянутое лечение, нанесение травм и т.д.). Желательно указать законодательно-нормативный акт, служащий основанием для предъявления претензий к ответчику;
- Приложить перечень доказательств. В их число входят копии квитанции об оплате медицинской услуги, медкарта или выписка из нее, чеки, подтверждающие дополнительные расходы на лечение, документы, подтверждающие нетрудоспособность и т.д. Чем больше у вас будет доказательств, тем больше шансов выиграть спор;
- Прошение, в котором указывается, что именно нужно будет предпринять вышестоящим органам для решения проблемы (например, рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела);
- Текущая дата, подпись заявителя и его ФИО.
Росздравнадзор
Адрес: [адрес Росздравнадзора]
Дата: [дата подачи жалобы]
Заявление
Я, [ваше ФИО], обращаюсь с жалобой на врача [фамилия, имя, отчество] и медицинскую организацию [название] в связи с отказом в выписке рецепта.
Мне был назначен прием у врача [дата приема] в [медицинская организация], по результатам которого было решено выписать рецепт на лекарства. Однако врач отказал в выписке рецепта без объяснения причин.
Прошу Росздравнадзор провести проверку данного случая и принять меры в соответствии с действующим законодательством.
В приложении к жалобе представляю копии результатов анализов, подтверждающие необходимость выписки рецепта.
С уважением,
[ваше ФИО]
Как оформить жалобу на Частную Клинику в Росздравнадзоре
Жалобу на Частную Клинику в Росздравнадзор можно подать несколькими способами:
- Электронная подача жалобы через официальный сайт Росздравнадзора.
- Личное обращение в службу Росздравнадзора в вашем регионе с подачей письменного заявления.
- Отправление жалобы почтой с уведомлением о вручении.
При оформлении жалобы необходимо приложить все имеющиеся доказательства и документы, подтверждающие ваши слова. Важно указать фамилию и должность врача или сотрудника клиники, с которым возникла проблема.
При составлении жалобы на Частную Клинику в Росздравнадзоре следует обратить внимание на следующие правовые моменты:
- Указать дату обращения и источник информации о нарушениях в клинике.
- Описать все замеченные проблемы, такие как халатность, неправильное лечение, отказ в предоставлении услуг и другие.
- При необходимости, предоставить медицинские заключения, анализы, снимки и другие документы, подтверждающие наличие нарушений.
Кроме того, необходимо указать свои контактные данные, чтобы Росздравнадзор мог связаться с вами для уточнения информации или предоставления дополнительных документов.
Обращение в Росздравнадзор по поводу жалобы на Частную Клинику позволяет главному врачу или администрации медицинского учреждения провести проверку и принять необходимые меры по устранению нарушений.
Важно помнить, что Росздравнадзор не решает спорные вопросы между пациентом и клиникой, однако они могут проверить работу медицинского учреждения и принять меры, если будут обнаружены нарушения.
Обращение можно подать различными способами – через портал госуслуг, лично в филиал Росздравнадзора либо через почту. Рекомендуется сохранить копию обращения и отправить его с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение факта подачи жалобы.
После подачи жалобы Росздравнадзор проводит проверку и в случае выявления нарушений медицинской организацией принимает необходимые меры. Ответ на жалобу будет направлен в письменной форме по адресу, указанному в обращении.
Необходимо учитывать, что обращение в Росздравнадзор – это одна из возможностей защищать свои права как пациента, однако, она не исключает других правовых способов решения проблемы, таких как обращение в Министерство здравоохранения, государственную администрацию, подача заявления в суд, либо обратиться к другому контролирующему органу.
Как составить жалобу на больницу
При написании жалобы на больницу важно соблюдать определенные правила:
- Укажите свои личные данные, включая ФИО и контактную информацию.
- Опишите существу проблемы и конкретные факты, связанные с оказанием медицинской помощи в данной больнице.
- Укажите дату, время и место происшествия, а также имена основных участников (если это известно).
- Приложите копию медицинского документа, заблаговременно сделанной карты больного или других доказательств, если такие имеются.
- Обоснуйте причины вашего недовольства и как вы ожидаете решения данной проблемы.
- Подпишите жалобу и приложите копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
После подачи жалобы на больницу она будет рассмотрена соответствующими органами, которые проведут проверку и примут меры в случае выявления нарушений или оснований для наказания. Важно помнить, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, поэтому необходимо оставаться в контакте с органами, которым вы обращаетесь, и предоставлять дополнительную информацию по запросу.
Наказание за нарушения и качество лечения в больнице будет зависеть от существа проблемы и решения соответствующих органов. Помимо этого, может потребоваться проверка поликлиники или частной стоматологии, которая подчиняется регулярному надзору и контролю со стороны государственных органов.
Если вы не получили помощи или надзора от государственных органов, вы можете обратиться в Роскомнадзор или Государственную инспекцию, чтобы забрать свою заявление обязательной проверки больницы в России или Казахстане.
При написании и отправке жалобы в Росздравнадзор есть несколько правил оформления, которые следует соблюдать:
1. Жалоба составляется в письменной форме на официальном бланке или с использованием электронного ресурса Росздравнадзора.
2. В тексте жалобы необходимо указать следующие сведения: фамилию, имя и отчество пациента, его контактные данные; название медицинской организации (врачебной или аптечной), где была получена услуга или взят препарат; дата получения услуги или вручения лекарственного средства.
3. Жалоба должна быть кратко и четко сформулирована, содержать описание фактов, которые пациент считает нарушением его прав.
4. В жалобе можно приложить копии документов, подтверждающих нарушение прав пациента: например, медицинские заключения, результаты анализов, рецепты, акты обнаруженных нарушений и иные доказательства.
5. Жалоба должна быть направлена в адрес Росздравнадзора по почте, в официальном филиале или подразделении органа власти, который отвечает за защиту прав пациентов в вашем регионе.
6. При рассмотрении жалобы Росздравнадзором применяется досудебное порядок решения спора, в рамках которого проводятся проверки обращений из жалоб на медицинские организации.
7. По окончании рассмотрения дела по вашей жалобе Росздравнадзором будет принято решение, и вы будете уведомлены о его результате.
| 8. Если вы считаете, что решение Росздравнадзора не удовлетворяет ваши права и интересы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. |
9. Если вам нужна помощь в написании жалобы, вы можете найти образец на официальном сайте Росздравнадзора или воспользоваться услугами специализированной организации.
10. По результатам рассмотрения вашей жалобы Росздравнадзор может принять решение о возбуждении уголовного дела в отношении нарушителя.
11. Если вы обнаружили случаи злоупотребления сильнодействующими лекарственными средствами или плохое качество лечебных препаратов в аптеке, рекомендуется сообщить об этом Росздравнадзору.
Росздравнадзор открыл Горячую линию для жалоб на нехватку масок
Вниманию всех граждан! Росздравнадзор открыл Горячую линию для тех, кто хочет пожаловаться на отсутствие масок в аптеках.
Как известно, в связи с текущей ситуацией в мире по поводу распространения COVID-19, нехватка медицинских масок в аптеках стала одним из актуальных вопросов. Росздравнадзор внимательно рассматривает жалобы граждан по этому вопросу и принимает все меры, чтобы решить проблему отсутствия масок в аптеках.
Для обращения в Горячую линию Росздравнадзора по вопросам отсутствия масок в аптеках, пожалуйста, звоните по номеру: (вставить номер Горячей линии).
Росздравнадзор также призывает всех граждан быть внимательными и сообщать о случаях, когда маски продаются по завышенным ценам или зараженные маски продаются в аптеках. Если у вас есть информация о таких случаях, просьба обратиться по указанному номеру телефона и сообщить подробности происшествия.
Защита прав потребителей и обеспечение населения лекарствами – приоритетные задачи Росздравнадзора. Главное внимание уделяется именно этим вопросам, и все жалобы граждан рассматриваются в полном объеме.
Также, для тех, кто интересуется полезными новостями и топами статей на сайте Росздравнадзора, читайте раздел «Новости» и «Топы статей» на официальном сайте.
Росздравнадзор полностью осведомлен о проблеме нехватки масок в аптеках и делает все возможное для ее решения. Если у вас есть жалоба на отсутствие масок или другие проблемы с аптеками, обращайтесь в Горячую линию Росздравнадзора. Ваши звонки будут рассмотрены и приняты к сведению.
| Горячая линия: | (вставить номер Горячей линии) |